Tech Support Con Italiano

En Acertto Talent Linkers somos especialistas en la selección de profesionales de alta cualificación a nivel internacional. Puedes consultar nuestras ofertas de empleo en acertto.es Desde Acertto Talent Linkers buscamos incorporar un/a Tech Support con italiano para una compañía tecnológica especializada en soluciones de software para empresas. Buscamos una persona con italiano nivel alto o nativo , experiencia en soporte o atención a usuarios/as en entornos tecnológicos y motivación por seguir desarrollándose en el ámbito del software. La posición combina contacto con clientes, tecnología y resolución de incidencias, dentro de un entorno internacional. ¿Cuál será tu misión? Formarás parte del equipo de soporte de primer nivel (L1), gestionando incidencias relacionadas con el software de la compañía para el mercado italiano. Tu función no será únicamente atender consultas: tendrás que entender qué está ocurriendo, investigar la incidencia, realizar las comprobaciones necesarias y buscar una solución. Cuando el caso requiera una intervención más especializada, te encargarás de documentarlo y escalarlo al equipo correspondiente. ¿Qué harás en tu día a día?
- Gestionar y resolver incidencias funcionales relacionadas con el software.
- Dar soporte a clientes y usuarios/as del mercado italiano.
- Analizar cada incidencia para identificar su origen y posibles soluciones.
- Registrar, documentar y realizar el seguimiento de solicitudes mediante herramientas de ticketing.
- Escalar los casos que requieran un análisis técnico adicional, aportando toda la información necesaria.
- Mantener una comunicación clara con los clientes durante el proceso de resolución.
- Colaborar con diferentes equipos internos.
- Identificar incidencias recurrentes y aportar propuestas para mejorar procesos y automatizar tareas. ¿Qué buscamos?
- Italiano nivel alto o nativo, imprescindible para trabajar directamente con el mercado italiano.
- Español fluido, necesario para la formación inicial y la comunicación con el equipo interno.
- Experiencia previa en soporte técnico, soporte funcional, help desk, customer support tecnológico o atención a usuarios/as de software.
- Experiencia gestionando incidencias y trabajando directamente con clientes o usuarios/as.
- Manejo de herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow, Zendesk o similares.
- Conocimientos de Excel.
- Interés por la tecnología y capacidad para analizar problemas y buscar soluciones con autonomía.
- Perfil proactivo, organizado y orientado a la mejora continua. Valoraremos positivamente:
- Conocimientos de SQL .
- Experiencia en entornos SaaS o software empresarial .
- Formación relacionada con tecnología, sistemas de información o áreas similares. ¿Qué ofrecemos?
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Ubicación:
Sant Cugat del Vallès.
- Modalidad híbrida: 4 días presenciales y 1 día de teletrabajo por semana.
- Horario con turnos rotativos: una semana de 8:00 a 17:00 h y la siguiente de 9:30 a 18:30 h.
- Incorporación a un entorno tecnológico e internacional.
- Oportunidad de seguir desarrollando conocimientos en soporte de software y participar en iniciativas de mejora y automatización de procesos. Si hablas italiano, tienes experiencia trabajando con clientes o usuarios/as en entornos tecnológicos y disfrutas investigando problemas hasta encontrar una solución, queremos conocer tu perfil. En Acertto Talent Linkers creemos firmemente en la diversidad y la inclusión. Seleccionamos exclusivamente en base al talento, sin distinción de género, edad, origen, religión u orientación.