CRM & Lifecycle Specialist (Mid-Senior)

EntrenaVirtual | Marketing Modalidad : Contrato temporal o colaboración freelance Incorporación : Lo antes posible Herramienta principal : Klaviyo Sobre Entrena Virtual En Entrena Virtual creemos en la salud como un estilo de vida y una forma de hacer las cosas. Nuestro propósito es acompañar a las personas para que puedan cuidarse, construir hábitos saludables y mantenerlos en el tiempo. Estamos viviendo una etapa especialmente interesante: evolucionamos hacia una propuesta de salud más integral, conectando entrenamiento y nutrición y preparando una nueva experiencia de marca y producto. Para acompañar este crecimiento, queremos reforzar nuestro equipo de Marketing con una persona que nos ayude a llevar CRM al siguiente nivel. El reto Buscamos una persona con experiencia en CRM, autonomía y visión de negocio que nos ayude a gestionar y seguir desarrollando nuestra estrategia de relación con las usuarias/os. Tu responsabilidad abarcará todo su ciclo de vida: desde el registro y la conversión hasta la activación, el engagement, la retención y la recuperación. Será una posición hands-on, en la que combinarás planificación, análisis y ejecución. Tendrás autonomía para gestionar Klaviyo, identificar oportunidades y transformar los datos y aprendizajes en acciones concretas. Trabajarás estrechamente con los equipos de Marketing, Producto y Tecnología para conectar las iniciativas de CRM con los objetivos del negocio. Tu día a día 1. Gestionar y evolucionar nuestro CRM
- Ser responsable de la operativa diaria de CRM en Klaviyo: campañas, automatizaciones, segmentaciones, testing y optimización.
- Planificar y ejecutar el calendario de comunicaciones, coordinándolo con los objetivos comerciales y de marketing.
- Revisar y mejorar los flujos existentes, asegurando su correcto funcionamiento.
- Identificar oportunidades de automatización y personalización a lo largo del ciclo de vida de las usuarias.
- Garantizar una comunicación relevante, coherente y equilibrada entre campañas comerciales y comunicaciones de valor. 2. Impulsar activación, retención y lifecycle
- Diseñar y ejecutar estrategias para mejorar la conversión de leads a suscriptoras.
- Optimizar los procesos de onboarding y activación durante los primeros días de suscripción.
- Desarrollar acciones que fomenten el uso recurrente, el engagement y la fidelización.
- Identificar señales de desinterés y crear estrategias preventivas para reducir el churn.
- Diseñar y optimizar programas de recuperación, winback y gestión de cancelaciones pendientes. 3. Convertir datos en decisiones
- Analizar el comportamiento de las usuarias y el rendimiento de las acciones de CRM.
- Trabajar con métricas de conversión, activación, retención, churn, LTV e ingresos atribuibles.
- Analizar segmentos, cohortes y momentos críticos del ciclo de vida.
- Proponer hipótesis, diseñar experimentos y ejecutar A/B tests. Traducir los aprendizajes en recomendaciones y acciones de mejora. No buscamos únicamente reporting: queremos que los datos ayuden a tomar mejores decisiones. 4. Mejorar la salud de nuestro CRM
- Implementar y priorizar las mejoras identificadas en nuestra auditoría de CRM.
- Revisar automatizaciones, triggers, condiciones, exclusiones y lógica de los flujos.
- Mejorar la calidad del dato, la segmentación y la fiabilidad de la medición.
- Detectar problemas de configuración, atribución o sincronización.
- Trabajar con Producto y Tech para definir los eventos y propiedades necesarios para desarrollar un CRM más inteligente.
- Documentar procesos y asegurar una estructura de CRM organizada, escalable y sostenible. 5. Participar en la evolución del negocio
- Desarrollar las estrategias de CRM para campañas comerciales, promociones y lanzamientos.
- Participar en la integración de entrenamiento y nutrición dentro de nuestra propuesta.
- Colaborar en la preparación de la futura migración de marca y plataforma, especialmente en lo relacionado con datos, segmentaciones, automatizaciones y experiencia de usuario.
- Trabajar estrechamente con los equipos de Paid, Social, Contenido, Diseño y Producto. Lo que buscamos 1. Experiencia imprescindible
- Entre 3 y 6 años de experiencia relevante en CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Automation o Retention Marketing. Valoraremos las competencias demostradas por encima de los años.
- Experiencia sólida y práctica en Klaviyo, gestionando campañas y automatizaciones de forma autónoma.
- Experiencia construyendo y optimizando flujos de onboarding, conversión, retención y reactivación.
- Capacidad para trabajar con segmentaciones basadas en comportamiento y datos de usuario.
- Experiencia analizando resultados, identificando oportunidades y ejecutando mejoras.
- Conocimientos de deliverability, buenas prácticas de email marketing y gestión de bases de datos.
- Capacidad para organizar prioridades y gestionar varios proyectos simultáneamente. 2. Valoraremos especialmente
- Experiencia en negocios B2C de suscripción, membresías, aplicaciones o productos digitales.
- Experiencia en estrategias de reducción de churn y mejora de retención.
- Conocimiento de análisis de cohortes, LTV y métricas de negocio recurrente.
- Experiencia trabajando con equipos de Producto y Tecnología.
- Participación en auditorías, migraciones o proyectos de optimización de CRM.
- Interés por el entrenamiento, la nutrición y los hábitos saludables. Sobre ti Más allá de la experiencia técnica, hay algo que para nosotros es fundamental: la actitud y la forma de trabajar. Buscamos una persona:
- Proactiva: que no espere a recibir una lista de tareas para identificar oportunidades.
- Autónoma: que pueda responsabilizarse del canal, priorizar y ejecutar.
- Analítica: que cuestione los resultados y busque entender qué hay detrás de los números.
- Con visión de negocio: que conecte las acciones de CRM con adquisición, conversión, retención e ingresos.
- Resolutiva: que sepa pasar de una hipótesis a una acción concreta.
- Colaborativa: que disfrute trabajando con otros equipos y compartiendo aprendizajes.
- Con ganas de construir: que se sienta cómoda mejorando procesos, proponiendo nuevas ideas y trabajando en un entorno de evolución constante. ¿Qué encontrarás en Entrena Virtual?
- Un proyecto con propósito, enfocado en mejorar la salud y los hábitos de las personas.
- Un momento de transformación de marca, producto y negocio.
- Autonomía para proponer, construir y mejorar.
- Un equipo multidisciplinar con el que trabajar de forma cercana.
- La oportunidad de desarrollar CRM como una función clave para el crecimiento y la fidelización.