Técnico/a HelpDesk con DISCAPACIDAD

Hace 4 días

Madrid, MD, España ILUNION IT Services Jornada completa 18.000 € - 21.000 € Por obra

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En ILUNION IT Services queremos acompañar a las empresas en su transformación digital mediante el diseño de proyectos tecnológicos de alcance global. Ofrecemos un servicio completo de consultoría y asesoría informática acompañando al cliente en el proceso de implementación. Diseñamos soluciones tecnológicas a medida destinadas a optimizar el equipamiento de nuestros clientes mejorando así sus procesos de producción y servicio. "Capacidades diferentes, posibilidades infinitas" Buscamos un/a Técnico/a Help Desk N1 para incorporarse a un proyecto estable en Madrid. La persona seleccionada dará soporte técnico a usuarios, gestionando incidencias y garantizando el correcto funcionamiento de equipos y aplicaciones corporativas. Funciones Recepción y gestión de llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de usuarios y clientes. Registro, seguimiento, resolución y escalado de incidencias mediante herramientas como Jira, Remedy o ServiceNow. Soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas, dispositivos conectados y plataformas de gestión. Diagnóstico remoto y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, Microsoft 365, antivirus y sistemas operativos Windows. Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, impresoras, copias de seguridad e imágenes de sistema. Apoyo en la configuración y validación de dispositivos, termostatos, controles centralizados y comunicaciones asociadas. Gestión de alarmas, análisis de errores, validación de comunicaciones y seguimiento de casos hasta su resolución. Utilización de herramientas de acceso remoto para asistencia a usuarios. Soporte básico en Directorio Activo, redes LAN/WAN y protocolos TCP/IP, DNS y DHCP. Documentación de incidencias, escalado a niveles superiores cuando sea necesario y acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos.

Se requiere
n conocimientos de Windows 10 y 11, Microsoft 365, Directorio Activo, antivirus, impresoras y dispositivos Android, además de nociones básicas de redes (LAN/WAN, TCP/IP, DNS y DHCP). Buscamos personas con orientación al servicio, capacidad de trabajo en equipo, autonomía, empatía y buenas habilidades de comunicación. Se valorarán conocimientos relacionados con dispositivos electrónicos asociados a sistemas HVAC, aunque no son imprescindibles. Requisitos Experiencia mínima de 1 año como Técnico/a Help Desk N0/N1 o similar. Experiencia en soporte a usuarios y resolución de incidencias. Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Active Directory y herramientas de ticketing. Nivel de inglés mínimo A1 (valorable A2). Certificado de discapacidad igual o superior al 33% o incapacidad permanente en vigor. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido. Salario bruto anual: 18.355 €. Turnos de mañana, tarde y guardias de fin de semana. Modelo híbrido. Formación continua y desarrollo profesional. Beneficios sociales, atención psicológica gratuita y descuentos para empleados.

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