Especialista Funcional en Gestión Laboral y Nómina/Customer support

Buscamos a alguien que se incorpore al Centro de Atención al Usuario (CAU) de una empresa tecnológica especializada en software de gestión laboral y de nóminas para gestorías, asesorías y departamentos de RRHH. Es una Pyme con producto propio, en evolución constante, donde tendrás visibilidad real sobre lo que se construye. Tu día a día no será resolver tickets de forma mecánica. Tendrás que entender el fondo de cada consulta — laboral, de nómina, de convenio — y ayudar al usuario a resolverla dentro de la plataforma. Eso requiere criterio técnico de verdad. ¿Qué harás en tu día a día? Atender y resolver consultas de usuarios (gestorías, empresas, trabajadores) sobre el funcionamiento de las aplicaciones Acompañar y asesorar a clientes en el uso de las distintas funcionalidades del software Resolver dudas relacionadas con la gestión laboral y su aplicación dentro de la plataforma Analizar incidencias, identificar su origen y ofrecer una solución real al usuario Detectar casos que requieran intervención técnica y derivarlos con toda la información necesaria Hacer seguimiento de cada consulta hasta su resolución completa Mantenerte al día en novedades del ámbito laboral para ofrecer el mejor servicio Lo que necesitamos Grado en Relaciones Laborales, Ciencias del Trabajo, Graduado/a Social o titulación equivalente Experiencia profesional previa en el ámbito laboral Manejo de software de nóminas: A3, Sage, Summar u otros programas de gestión laboral Conocimientos sólidos de nóminas, contratación, Seguridad Social y convenios colectivos Capacidad para entender consultas complejas y explicar soluciones de forma clara y empática Orientación al usuario, capacidad resolutiva y vocación de servicio Nivel fluido de catalán