CRM Specialist

🌿 En Baïa Food tenemos claro que con nuestro trabajo, cada día contribuimos a un gran propósito: acompañar a las personas en su camino hacia el bienestar para que puedan disfrutar de una vida más plena ✨. ¿Cómo lo hacemos? 💡 A través del desarrollo de suplementos innovadores basados en evidencia científica y buen sabor, sin azúcares ni edulcorantes. 🚀 Estamos en un momento épico de crecimiento y buscamos a gente que quiera ser parte de algo grande. Por todo esto... buscamos nuev@ CRM Specialist para nuestro equipo de Retention Si vives en Madrid y crees que puedes ser tú quien buscamos -> Lee un poco más abajo 👇 y aplica. 💼 ¿Qué harás en Baïa? Tu misión es que quien prueba Baïa, se quede 💛. Garantizar que cada cliente vive una experiencia personalizada y relevante en cada momento de su relación con nosotros, a través de todos nuestros puntos de contacto: email, SMS, WhatsApp y pop-ups, entre otros. Dentro del equipo de Retention, tu papel será ejecutar la estrategia de CRM definida por nuestra Retention Manager y escribir los mensajes que llegan a nuestros clientes , asegurando que todo sale a tiempo, con calidad y mejorando cada mes. En tu día a día estarás:
- Ejecutando las campañas y flows de email, SMS y WhatsApp en Klaviyo, siguiendo la estrategia y el calendario marcados, y asegurando que se programan y se envían correctamente a los usuarios que deben recibirlos.
- Escribiendo el copy de todas nuestras comunicaciones de CRM: asuntos y preheaders, newsletters, emails de flows, SMS, WhatsApp y pop-ups. Textos que conecten con nuestro cliente, transmitan el tono de Baïa y conviertan, cumpliendo siempre con la normativa de claims de salud.
- Desarrollando automatizaciones y acciones a lo largo de todo el customer journey, desde la conversión de lead a cliente hasta la repetición de compra y la fidelización, incluyendo nuevas iniciativas que pongamos en marcha, como programas de suscripción o loyalty.
- Cuidando la base de datos para que esté limpia, actualizada y con buena entregabilidad, y haciéndola crecer a través de pop-ups y formularios de captación.
- Haciendo seguimiento y análisis de los resultados de campañas y flows (tasa de apertura, CTR, conversión), realizando pruebas A/B (también de copy) para optimizar de forma continua y preparando reportes con conclusiones y próximos pasos. KPIs y medición del rol:
- Campañas y flows lanzados en plazo y sin errores
- Rendimiento de campañas y flows: apertura, CTR y conversión
- Salud de la base de datos, engagement y entregabilidad
- Crecimiento de la base y conversión de pop-ups 🎯 ¿Qué buscamos? Imprescindible:
- Experiencia (1-3 años) en retención o CRM en una marca B2C, idealmente e-commerce o D2C
- Dominio de Klaviyo o, como mínimo, de otra herramienta de CRM / marketing automation
- Capacidad analítica y mentalidad de testing y mejora continua: sacas conclusiones de los datos y las conviertes en acciones
- Agilidad, proactividad, organización y atención al detalle, incluso con varios proyectos en paralelo
- Buena capacidad de redacción: sabes entender el tono de una marca, quién es su cliente y escribir para él
- Rigor en claims: ante la duda, se pregunta, no se envía Valorable:
- Experiencia en campañas multicanal: SMS y WhatsApp
- Manejo de GA4 u otras herramientas de análisis de datos
- Conocimientos de HTML/CSS y uso de IA en tu día a día
- Experiencia con programas de fidelización, suscripción, referidos o reviews
- Experiencia en health, beauty, wellness o alimentación Más que marcar todas las casillas técnicas, nos importa tu mentalidad, tu pasión por la experiencia de cliente y tu capacidad para aprender rápido. 🎁 ¿Y qué podemos ofrecerte?
- Unirte a una compañía con propósito real: alimentación saludable e innovación
- Salario acorde con mercado según know-how
- Cultura de colaboración, aprendizaje y confianza
- Posibilidad clara de crecimiento con el proyecto
- Modelo de trabajo híbrido (4+1)
- Retribución flexible con nuestro partner Cobee
- Descuentos top en todos los productos de Baïa
- Programa Baïa Benefits enfocado en tu bienestar físico y mental (te lo detallamos más adelante) En Baïa valoramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos. Creemos que la diversidad enriquece nuestra perspectiva y fomenta la innovación. Si crees que encajas con nuestros valores y puedes llevar a Baïa al siguiente nivel, estaremos encantados de conocerte → Aplica y te contactamos asap 🙂 Equipo de Baïa Food. Síguenos en Instagram y en LinkedIn