Responsable de atención al cliente y tramitación — Barcelona · Híbrido · Full time

👉 CÓMO APLICAR (lee antes de aplicar): las candidaturas SOLO se aceptan a través del formulario de aplicación de nuestra web
- ni por LinkedIn ni por email. Lee primero la oferta completa con todas las condiciones y el proceso en nuestra página, y aplica desde allí (5 minutos): https://zonox.notion.site/Responsable-de-atenci-n-al-cliente-y-tramitaci-n-Barcelona-H-brido-Full-time-3dda32c482d781b7a8d9ccc3b3b2fdcd --
- QUÉ ES ZONOX ZONOX es un proyecto de impacto social: una plataforma tecnológica en defensa del consumidor. Ayudamos a hogares y pequeñas empresas a protegerse de prácticas abusivas, entender lo que pagan y ahorrar en sus facturas de luz y gas. Nacimos para dar respuesta a una realidad: familias cansadas de llamadas comerciales, contratos con letra pequeña y facturas que nadie les explica. Creemos que cualquier persona debería poder contratar sus servicios con información clara y la tranquilidad de tener a alguien de su lado. Nuestra plataforma analiza las facturas, compara las opciones del mercado y gestiona el cambio de compañía de forma digital. Utilizamos la tecnología para hacer más sencillo y accesible un asesoramiento transparente, y ya contamos con decenas de miles de usuarios. Somos un referente nacional en el sector energético, con presencia habitual en medios de comunicación. Medios como El Economista, La Razón, Telecinco y Cadena SER recurren a nosotros para explicar la actualidad energética y cómo afecta al bolsillo de los consumidores. TU PAPEL Buscamos a una persona responsable, organizada y con buen trato para hacerse cargo de la atención al cliente y la tramitación de contratos de Zonox. La mayor parte de tu trabajo será resolver consultas de clientes (tickets) por escrito, de forma telemática y sin recibir llamadas de clientes. También gestionarás contrataciones de luz, gas y otros servicios para hogares y pequeñas empresas, con el apoyo de nuestra plataforma, integraciones y herramientas de inteligencia artificial. Serás la persona responsable de la gestión diaria de atención al cliente y del back office operativo: que cada consulta tenga respuesta, cada contrato se tramite correctamente y cada caso reciba seguimiento hasta su resolución. Trabajarás directamente con los dos fundadores. Contigo seremos un equipo de tres personas. LO QUE HARÁS
- Resolver tickets y consultas de clientes. Será la mayor parte de tu día a día. Atenderás por escrito dudas sobre facturas, ofertas, contrataciones e incidencias. La atención será telemática: no tendrás que atender llamadas de clientes.
- Tramitar contratos y hacer seguimiento. Gestionarás contrataciones de luz, gas y otros servicios desde nuestra plataforma. Revisarás datos y documentación y controlarás el estado de cada contratación. Tu atención al detalle será clave.
- Mantener la operativa ordenada. Sabrás qué está resuelto, qué está pendiente y qué necesita una acción. Pedirás la documentación que falte y mantendrás informado al cliente.
- Detectar oportunidades comerciales. Si un cliente comenta que también tiene gas u otro suministro que podríamos revisar, sabrás detectar la oportunidad y proponerlo con naturalidad, cuidando siempre la confianza del cliente. TECNOLOGÍA QUE TE AYUDA (Y QUE APRENDERÁS A MEJORAR) Somos una startup tecnológica que aplica inteligencia artificial a la atención al cliente. Trabajarás con herramientas que te ayudarán a resolver consultas y tramitar contratos, y podrás participar en la mejora de nuestros agentes de IA. No necesitas saber programar. Sí necesitas soltura con la tecnología, o capacidad para aprender rápido, e interés por cómo funciona la IA. LO QUE BUSCAMOS
- Mucha responsabilidad. Te haces cargo de los casos, cumples lo que acuerdas y haces seguimiento hasta resolverlos.
- Organización, método y enorme atención al detalle. Te sientes a gusto con un trabajo operativo que exige constancia, también cuando las tareas se repiten.
- Buena mano con los clientes. Escribes con claridad, simpatía y cercanía, y sabes gestionar una queja con calma.
- Criterio y ganas de aprender. Compruebas lo que no sabes y pides ayuda cuando un caso lo requiere.
- Soltura digital y curiosidad por la IA.
- Olfato comercial. Reconoces cuándo podemos ayudar al cliente con otro servicio y sabes proponérselo sin presionar.
- Disposición a hacer de todo y curiosidad genuina por entender cómo funciona toda la empresa.
- Disponibilidad para trabajar a jornada completa y en modalidad híbrida en Barcelona. No necesitas llegar con conocimientos del sector energético: aprenderás el funcionamiento de nuestro producto y de la operativa. QUÉ ENCONTRARÁS EN ZONOX
- Un propósito concreto: protegemos a personas y pequeños negocios de prácticas abusivas y les ayudamos a ahorrar.
- Gran flexibilidad horaria, coordinada con la atención al cliente y el equipo.
- Trabajo híbrido en Barcelona: oficina en Urquinaona y trabajo desde casa.
- Atención por escrito, sin recepción de llamadas.
- Visión 360 y aprendizaje en distintas áreas: acceso directo a los fundadores y participación en proyectos de ventas, marketing, digital, comunicación y prensa.
- Aprendizaje práctico en IA.
- Un ambiente cercano y familiar, con responsabilidad sobre un área concreta. LAS CONDICIONES
- Incorporación inmediata
- Jornada completa
- full time
- Modalidad híbrida: oficina y casa en Barcelona
- Gran flexibilidad de horario 👉 CÓMO APLICAR (recuerda) Las candidaturas SOLO se aceptan a través del formulario de aplicación de nuestra web
- ni por LinkedIn ni por email. Lee la oferta completa y aplica desde nuestra página (5 minutos): https://zonox.notion.site/Responsable-de-atenci-n-al-cliente-y-tramitaci-n-Barcelona-H-brido-Full-time-3dda32c482d781b7a8d9ccc3b3b2fdcd Zonox
· Barcelona
· zonox.es