CRM & Retention Manager

¿Quiénes somos? En NDL PRO HEALTH creemos que la salud es una de las mayores victorias de la vida. Somos una compañía creada por Cantabria Labs y Rafa Nadal con una misión clara: ayudar a las personas a vivir una vida más activa y saludable a través de productos respaldados por la ciencia y una marca capaz de inspirar confianza, credibilidad y excelencia. Estamos creciendo con fuerza, expandiéndonos internacionalmente y construyendo una marca con una ambición clara: convertirnos en una de las referencias europeas en salud, nutrición y rendimiento. Para conseguirlo buscamos un/a CRM & Retention Manager para construir y ejecutar nuestra estrategia de CRM, customer lifecycle, fidelización y retención. La misión será incrementar la segunda compra, la recurrencia y el Customer Lifetime Value (LTV), convirtiendo la relación con nuestra base de clientes en una palanca medible de crecimiento. Buscamos un perfil muy hands-on: capaz de definir el roadmap, analizar el comportamiento de los clientes y ejecutar directamente campañas, automatizaciones, segmentaciones y journeys en Klaviyo. No buscamos únicamente un perfil de email marketing, sino una persona con visión integral de Retention y mentalidad de negocio. ¿Qué harás?
• Definir y ejecutar el roadmap de CRM, Retention y Customer Lifecycle, desde la primera compra hasta la fidelización y reactivación.
• Diseñar iniciativas para impulsar segunda compra, repeat purchase, replenishment, cross-sell, upsell y win-back.
• Gestionar directamente Klaviyo: campañas, flows, automatizaciones, journeys, segmentación y personalización.
• Analizar cohorts y comportamiento de compra para identificar oportunidades por canal de adquisición, producto, categoría y valor de cliente.
• Monitorizar KPIs como Repeat Purchase Rate, Second Purchase Rate, Purchase Frequency, Time Between Purchases, churn, reactivation, LTV y revenue de clientes recurrentes.
• Construir un roadmap de experimentación y medir el impacto incremental de journeys, timing, promociones, incentivos y recomendaciones de producto.
• Explorar y desarrollar palancas de loyalty, suscripción, referral y programas VIP, evaluando su impacto y rentabilidad.
• Trabajar de forma transversal con Growth/Performance, Ecommerce, Marketing, Customer Service y Data/Tech, conectando Acquisition con Retention. REQUISITOS MÍNIMOS: Qué buscamos
• 4-6 años de experiencia en CRM, Retention, Lifecycle Marketing, Ecommerce o posiciones similares.
• Experiencia demostrable en DTC/ecommerce, idealmente en categorías de consumo recurrente.
• Dominio práctico de Klaviyo o una plataforma equivalente de marketing automation.
• Experiencia con cohort analysis, LTV/CLV, churn, recurrencia y segmentación basada en comportamiento.
• Capacidad para convertir datos e insights en prioridades, experimentos y resultados de negocio.
• Perfil autónomo, analítico y orientado a resultados, cómodo combinando estrategia con ejecución directa.
• Buenas habilidades de comunicación y colaboración transversal. Se valorará
• Experiencia en consumer health, suplementación, beauty, wellness, alimentación u otras categorías de consumo recurrente.
• Experiencia desarrollando programas de loyalty, suscripción o replenishment.
• Conocimiento de la relación entre CAC, canal de adquisición, Retention y LTV.
• Experiencia construyendo la disciplina de Retention en una marca en fase de crecimiento. ¿Qué encontrarás en NDL?
• La oportunidad de participar en la construcción de una marca con ambición internacional.
• Un rol con impacto real y una enorme curva de aprendizaje.
• Proyectos muy variados que combinan branding, packaging, digital, ecommerce y lanzamientos internacionales.
• Un equipo cercano, exigente y muy colaborativo.
• Modelo híbrido de trabajo.
• Contrato indefinido en una empresa con fuerte crecimiento y proyección.
• Integrarte en un equipo dinámico, con espíritu joven y con el respaldo de un gran grupo como Cantabria Labs.
• La oportunidad de ser protagonista en la expansión de una marca ligada al deporte de élite y la salud En Cantabria Labs estamos comprometidos con generar un impacto positivo en la sociedad, en nuestros colaboradores. Y para garantizarlo, tenemos integrada en nuestra cultura una serie de programas y beneficios entre los que destacan:
• Formar parte de una gran compañía líder en su sector, cuyos valores son la Cercanía, la Innovación y el Emprendimiento.
• Horario flexible de entrada y salida.
• Seguro médico privado gratuito.
• Jornada intensiva en verano.
• Ayuda a comida mediante tickets restaurante.
• Programa de retribución flexible.
• Precio especial en la compra de nuestros productos, set de productos de NDL PRO HEALTH.
• Si te motiva construir una marca global moderna dentro del mundo de la salud, el wellness y la nutrición, nos encantará conocerte.