SMO Lead

Únete al equipo de TIGLOO como SMO Lead En TIGLOO buscamos una persona con experiencia sólida en gestión y gobierno de servicios IT para liderar una Oficina de Gestión de Servicios (SMO) en un entorno tecnológico complejo, regulado y con múltiples proveedores. Serás la persona responsable de coordinar la operación global de la oficina, consolidar una visión transversal de los servicios y convertir la información técnica y operativa en recomendaciones útiles para la toma de decisiones. Buscamos un perfil con capacidad de liderazgo, visión estratégica y suficiente conocimiento técnico para conectar las necesidades de negocio con los equipos IT y los diferentes proveedores de servicio. ¿Qué harás en tu día a día?
• Liderar y coordinar la operación global de la Oficina de Gestión de Servicios. Coordinar la actividad de los Service Managers y del resto de perfiles especializados de la SMO.
• Actuar como interlocutor/a principal en todos los aspectos relacionados con el gobierno de los servicios IT.
• Consolidar una visión integrada, homogénea y transversal de los servicios y proveedores bajo gobierno.
• Liderar los comités operativos, tácticos y ejecutivos, manteniendo el foco en decisiones, responsables y seguimiento hasta el cierre.
• Supervisar riesgos, desviaciones, dependencias, compromisos contractuales y planes de acción.
• Garantizar la calidad, coherencia y trazabilidad de la información, los indicadores y el reporting.
• Analizar tendencias y formular recomendaciones que faciliten la toma de decisiones.
• Asegurar la aplicación homogénea del modelo de gobierno y sus mecanismos de escalado.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de los servicios.
• Promover la evolución del modelo SMO y su alineación con las necesidades del negocio.
• Facilitar la coordinación entre negocio, equipos IT internos y proveedores externos.
• Asegurar una adecuada gestión y transferencia del conocimiento dentro de la oficina. ¿Qué consideramos necesario?
• Experiencia demostrable liderando servicios IT, oficinas de gestión de servicios, operaciones tecnológicas o modelos de Service Delivery.
• Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y perfiles de gestión de servicios.
• Conocimiento sólido de gobierno de servicios IT y de las prácticas de ITIL.
• Experiencia en seguimiento de SLA, KPI, XLA, riesgos, compromisos contractuales y planes de mejora.
• Capacidad para gestionar entornos multiproveedor y servicios con diferentes niveles de criticidad.
• Experiencia preparando y presentando reporting operativo, táctico y ejecutivo.
• Capacidad para transformar indicadores técnicos en información orientada a negocio y a la toma de decisiones.
• Conocimiento de procesos de Incident, Problem y Change Management.
• Capacidad de interlocución con responsables de negocio, equipos técnicos, dirección y proveedores.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Sebastián entre 3 y 4 días por semana, especialmente durante los primeros seis meses.
• Disponibilidad para asumir una dedicación completa al servicio. Valoraremos especialmente
• Experiencia en entornos regulados, servicios críticos o compañías con alta exigencia en materia de disponibilidad y continuidad.
• Experiencia previa en el sector financiero.
• Certificación ITIL 4 o formación equivalente en gestión de servicios.
• Conocimiento de herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o EasyVista.
• Experiencia trabajando con CMDB, cuadros de mando y modelos de información para el gobierno de servicios.
• Conocimientos de resiliencia, continuidad de negocio, gestión de riesgos y cumplimiento.
• Familiaridad con prácticas de SRE, DevOps, observabilidad y automatización.
• Experiencia en diseño, implantación o evolución de una SMO.
• Capacidad para liderar procesos de cambio organizativo y adopción de nuevos modelos de gobierno. ¿Qué ofrecemos?
• Contratación indefinida a tiempo completo en un proyecto de gran envergadura
• Un rol con responsabilidad real sobre el gobierno y la evolución de servicios tecnológicos críticos.
• Participación en la construcción y consolidación de una Oficina de Gestión de Servicios.
• Modelo de trabajo con una presencia inicial elevada en San Sebastián, de entre 3 y 4 días por semana durante los primeros seis meses. Posteriormente visitas puntuales a cliente