Business Analyst Customer

¿Qué estamos buscando? Actualmente estamos buscando a nuestro/nuestra futuro/futura Business Analyst Customer & Cross-Selling, una persona apasionada por los datos y con una clara orientación de negocio, capaz de transformar información en insights accionables que ayuden a impulsar el crecimiento y la rentabilidad. Si te motiva entender el comportamiento de los clientes, identificar oportunidades de negocio y participar en la toma de decisiones estratégicas basadas en datos, esta puede ser tu próxima oportunidad. Tu misión consistirá en convertir la información disponible sobre clientes, campañas y negocio en conocimiento accionable para optimizar la estrategia de Cross-Selling, mejorar la experiencia cliente y maximizar la rentabilidad de la base de clientes. Actuarás como referente analítico del área, proporcionando una visión integral de la base de clientes y del ciclo de vida, de los comportamientos de los clientes, identificando oportunidades de crecimiento, anticipando tendencias y facilitando la toma de decisiones basada en datos. Hablemos del proyecto... Formarás parte de un entorno dinámico y orientado al dato, donde cada decisión se apoya en el análisis de información de clientes, comportamiento, riesgo y actividad comercial. Trabajarás de forma transversal con equipos de Marketing, Riesgos, Producto, Operaciones y Data, participando en iniciativas estratégicas que tienen un impacto directo en el negocio y en la experiencia de cliente. Tendrás la oportunidad de analizar grandes volúmenes de información, detectar patrones, proponer mejoras y convertir tus conclusiones en recomendaciones de valor para la organización. Tus responsabilidades serán las siguientes:
• Desarrollarás el conocimiento de la base de clientes mediante análisis y segmentaciones que permitan identificar oportunidades de crecimiento.
• Diseñarás y mantendrás cuadros de mando e indicadores para monitorizar la actividad comercial y la evolución de la cartera de clientes.
• Analizarás el rendimiento de campañas, ofertas, journeys y canales para identificar o recomendar oportunidades de optimización.
• Definirás segmentos, targets y criterios de selección para maximizar la eficacia de las acciones comerciales.
• Elaborarás reporting periódico, proyecciones y análisis de negocio para apoyar la toma de decisiones.
• Realizarás estudios ad hoc sobre comportamiento de clientes, rentabilidad, riesgo o actividad comercial.
• Traducirás datos complejos en recomendaciones claras y accionables para negocio.
• Colaborarás con diferentes áreas de la compañía para impulsar una cultura de decisión basada en datos. ¿Qué valoramos de tu candidatura? Formación:
• Grado en Matemáticas, Estadística, Economía, ADE, Ingeniería o disciplinas afines.
• Valorable formación complementaria en Analítica de Datos, Business Intelligence o Data Science. Conocimientos
• Dominio de SQL para explotación y análisis de datos.
• Experiencia trabajando con herramientas de visualización y reporting como Power BI.
• Conocimientos de SAS.
• Valorable experiencia con Python aplicado al análisis de datos.
• Capacidad para analizar información compleja y convertirla en conclusiones de negocio.
• Conocimiento de métricas de cliente, segmentación, performance comercial y análisis de comportamiento.
• Capacidad para comunicar análisis y conclusiones de forma clara y orientada al negocio.
• Orientación al cliente y comprensión de su comportamiento y necesidades. Experiencia
• Entre 2 y 5 años de experiencia como Business Analyst, CRM Analyst, Customer Intelligence Analyst o posiciones similares.
• Experiencia realizando análisis de negocio y apoyando la toma de decisiones basada en datos.
• Muy valorable experiencia en banca, seguros, servicios financieros o fintech.
• También valoraremos perfiles procedentes de entornos e-commerce con productos de financiación o crédito.
• Buscamos perfiles con una fuerte capacidad analítica, que disfruten interpretando los datos y generando recomendaciones que impacten directamente en el negocio. ¿Qué te encontrarás?
• Un proyecto estratégico con impacto real en la toma de decisiones del negocio.
• Un entorno colaborativo y altamente orientado al dato.
• Participación en iniciativas de cliente, marketing, riesgo y crecimiento.
• Posibilidad de seguir desarrollando tu carrera profesional en analítica y negocio.
• Trabajo transversal con equipos multidisciplinares y stakeholders de diferentes áreas. ¿Te apasiona descubrir historias detrás de los datos y convertirlas en oportunidades de negocio? Queremos conocerte 🚀