Soporte B2B y B2C

Sobre nosotros
En Compralaentrada desarrollamos tecnología y software especializado en la gestión de clubes y la venta de entradas para grandes eventos (deportivos, musicales, teatrales y festivales). Nos diferenciamos de la competencia por nuestra obsesión por el servicio al cliente: somos el socio tecnológico de confianza de clubes y promotores. Buscamos incorporar a una persona clave para el departamento de operaciones bajo un modelo de trabajo híbrido: un perfil dinámico, metódico y con gran empatía, que actúe como Gestor Back Office en entornos web, encargándose del soporte diario a nuestros clientes, la gestión administrativa y técnica de la plataforma y la logística del hardware y materiales físicos. ¿Cuál será tu misión? Tu objetivo principal será garantizar que el día a día de nuestros clientes funcione como un reloj. Serás la primera línea de respuesta ante sus dudas operativas a través de nuestro sistema centralizado de gestión, realizarás la gestión técnica y administrativa de las cuentas, y coordinarás los envíos de los materiales físicos necesarios para sus partidos y eventos. Funciones principales 1. Atención al Cliente y Soporte B2B y B2C :
• Gestionar, priorizar y resolver las solicitudes de los clientes a través de nuestra herramienta corporativa de gestión de incidencias.
• Resolver de forma resolutiva y empática las dudas diarias sobre el uso del software (configuraciones básicas, incidencias de accesos, dudas de navegación).
• Identificar y escalar internamente las incidencias complejas hacia el Responsable de la Vertical o hacia el equipo de QA/IT mediante notas internas en la plataforma. 2. Gestión de Back Office y Soporte Técnico Base (Onboarding):
• Realizar el alta de cuentas nuevas de clientes en el sistema, la carga inicial de datos y la configuración técnica base.
• Llevar a cabo la gestión técnica diaria de las cuentas de los clientes para dejarlas listas para su formación final.
• Creación de cuentas de resultados de los diferentes clientes y gestión de liquidaciones de las cuentas en coordinación con el departamento de administración.
• Mantenimiento de bases de datos (BBDD) y redacción de manuales técnicos de usuario. 3. Gestión Logística y Operaciones:
• Procesar, preparar y coordinar el envío físico de materiales críticos para los clientes: entradas físicas, carnets de abonados/socios y hardware de acceso (impresoras, terminales de lectura, PDAs). ¿A quién buscamos? (Requisitos)
• Estudios mínimos: Formación Profesional de Grado Superior.
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Experiencia:
Mínimo 1-2 años en puestos de atención al cliente B2B/B2C, soporte técnico, gestión de operaciones, back office. Se valorará muy positivamente la experiencia previa en empresas de software (SaaS), ticketing o entornos deportivos/eventos.
• Conocimientos técnicos:
• Alto manejo de herramientas de ofimática y entornos web (principalmente Microsoft Excel y Word).
• Familiaridad con entornos de trabajo basados en bandejas compartidas o sistemas de ticketing.
• Se valorarán positivamente conocimientos de Adobe Illustrator y/o Photoshop.
• Habilidades blandas (Soft Skills):
• Altísima empatía y orientación al cliente: Sabes escuchar a un cliente y transmitirle calma, seguridad y soluciones.
• Organización y orden: Excelentes habilidades de gestión y control meticuloso de stocks de hardware y preparación de envíos sin cometer errores en tus días de oficina.
• Trabajo en equipo y resiliencia: Capacidad de comunicación clara y tolerancia al estrés en momentos pico de trabajo o eventos. ¿Qué ofrecemos?
• Contrato indefinido en una empresa del sector musical/deportivo en pleno crecimiento.
• Flexibilidad operativa: Modelo de trabajo híbrido que combina la comodidad del teletrabajo con la actividad presencial en oficina.
• Buen ambiente de trabajo basado en el apoyo mutuo, la salud laboral y posibilidad real de desarrollo y promoción interna.
• Formación inicial en nuestro software, procesos operativos y herramientas internas.