Techniciens Support Bureautique N1/N2 – Madrid
Hace 5 días
Madrid, Community of Madrid, España
Welaxio Management
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Techniciens Support Bureautique N1/N2 – Madrid (H/F)
Nous recrutons des techniciens support bureautique de niveau 1 et 2 pour renforcer notre centre de services à Madrid. Vous accompagnerez au quotidien les utilisateurs de nos clients sur leur environnement de travail : postes, logiciels, messagerie, impression et accès.
• Lieu : Madrid
• Contrat : CDI (contrato indefinido), temps plein
• Prise de poste : dès que possible
• Langues : espagnol et français courants Vos missions Niveau 1 – Premier contact utilisateur
• Prendre en charge les demandes et incidents par téléphone, e-mail, chat et outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management…)
• Qualifier, prioriser et documenter chaque ticket
• Résoudre les incidents courants : mots de passe, comptes Active Directory, messagerie Outlook / Microsoft 365, imprimantes, VPN
• Guider les utilisateurs pas à pas, à distance ou sur site
• Escalader au niveau 2 les incidents non résolus, avec un diagnostic clair Niveau 2 – Expertise poste de travail
• Traiter les incidents escaladés et les problèmes récurrents
• Installer, configurer et masteriser les postes Windows 10/11 (Intune, SCCM/MECM)
• Déployer et dépanner les logiciels et la suite Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint)
• Intervenir sur site : remplacement de matériel, arrivées et départs de collaborateurs, salles de réunion
• Rédiger et mettre à jour la base de connaissances et les procédures
• Accompagner et former les techniciens de niveau 1
Votre profil
Niveau 1
Formation:
Bac+2 en informatique (CFGS ASIR, DAM ou équivalent) ou expérience équivalente
Expérience:
Première expérience en support (stage ou alternance acceptés) Technique : Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory (bases), outils de ticketing Certifications (un plus) : ITIL Foundation Pour tous les postes :
• Espagnol et français courants indispensables ; l'anglais est un atout
• Sens du service et pédagogie avec des utilisateurs non techniques
• Calme et méthode face aux urgences
• Rédaction claire des tickets et des procédures
• Autorisation de travail dans l'Union européenne Ce que
nous offrons
• Rémunération attractive selon le niveau et l'expérience
• CDI, 40 h/semaine, horaires de bureau (astreintes éventuelles rémunérées)
• Formation et certifications prises en charge (ITIL, Microsoft)
• Évolution possible du N1 vers le N2, puis vers l'administration système ou l'automatisation (RPA)
• Une équipe internationale à taille humaine Nous étudions toutes les candidatures sans distinction, dans le respect de l'égalité des chances.
• Lieu : Madrid
• Contrat : CDI (contrato indefinido), temps plein
• Prise de poste : dès que possible
• Langues : espagnol et français courants Vos missions Niveau 1 – Premier contact utilisateur
• Prendre en charge les demandes et incidents par téléphone, e-mail, chat et outil de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management…)
• Qualifier, prioriser et documenter chaque ticket
• Résoudre les incidents courants : mots de passe, comptes Active Directory, messagerie Outlook / Microsoft 365, imprimantes, VPN
• Guider les utilisateurs pas à pas, à distance ou sur site
• Escalader au niveau 2 les incidents non résolus, avec un diagnostic clair Niveau 2 – Expertise poste de travail
• Traiter les incidents escaladés et les problèmes récurrents
• Installer, configurer et masteriser les postes Windows 10/11 (Intune, SCCM/MECM)
• Déployer et dépanner les logiciels et la suite Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint)
• Intervenir sur site : remplacement de matériel, arrivées et départs de collaborateurs, salles de réunion
• Rédiger et mettre à jour la base de connaissances et les procédures
• Accompagner et former les techniciens de niveau 1
Votre profil
Niveau 1
Formation:
Bac+2 en informatique (CFGS ASIR, DAM ou équivalent) ou expérience équivalente
Expérience:
Première expérience en support (stage ou alternance acceptés) Technique : Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory (bases), outils de ticketing Certifications (un plus) : ITIL Foundation Pour tous les postes :
• Espagnol et français courants indispensables ; l'anglais est un atout
• Sens du service et pédagogie avec des utilisateurs non techniques
• Calme et méthode face aux urgences
• Rédaction claire des tickets et des procédures
• Autorisation de travail dans l'Union européenne Ce que
nous offrons
• Rémunération attractive selon le niveau et l'expérience
• CDI, 40 h/semaine, horaires de bureau (astreintes éventuelles rémunérées)
• Formation et certifications prises en charge (ITIL, Microsoft)
• Évolution possible du N1 vers le N2, puis vers l'administration système ou l'automatisation (RPA)
• Une équipe internationale à taille humaine Nous étudions toutes les candidatures sans distinction, dans le respect de l'égalité des chances.