Service Manager

SERVICE MANAGER. Alcobendas (híbrido) En Indra Group, protegemos lo que más importa. 💻 Únete a nuestro equipo de proyectos europeos En nuestro posicionamiento como compañía líder en el ámbito de defensa, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en uno de nuestros proyectos clave. 🚀 ¿Qué harás en tu día a día? 🔹 Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un entorno de defensa clasificado. 🔹 Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas. 🔹 Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio. 🔹 Gestionas el Comité de Cambios, evaluando riesgos, impactos y evidencias asociadas. 🔹 Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua. 🔹 Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA. 🔹 Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa. 🔹 Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión. 🔹 Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos. ✅ ¿Qué buscamos? 🔹 Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente. 🔹 Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones). 🔹 Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos. 🔹 Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos. 🔹 Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios. 🔹 Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos. 🔹 Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación. 🔹 Disponibilidad para trabajar presencialmente en entorno clasificado. 🔹 Habilitación de Seguridad Personal (HSP) vigente. ⭐ Valoraremos especialmente ✔ Experiencia en proyectos de defensa o entornos clasificados. ✔ Conocimientos de ITIL, gobierno del servicio y gestión operativa. ✔ Experiencia trabajando con CMDB y catálogos de servicios. ✔ Experiencia en gestión de riesgos, auditorías y mejora continua. ✔ Capacidad para interlocución con clientes, responsables de servicio y equipos multidisciplinares. ✔ Experiencia en la gestión de información sensible y procedimientos de seguridad. 🚀 ¿Qué te ofrecemos?
• Proyectos innovadores y de alto alcance: Trabajarás con tecnologías de vanguardia, con un impacto tanto a nivel nacional como internacional.
• Plan de carrera adaptado a ti: Diseñado para impulsar tu crecimiento y desarrollo profesional.
• Autonomía y Flexibilidad: Tendrás libertad para organizar tu trabajo, con una conciliación real y adaptada a tu ritmo.
• Estabilidad y futuro: Proyectos a largo plazo en una empresa líder con más de 60.000 profesionales, con seguridad financiera.
• Días de descanso: 22 días laborables de vacaciones + 10 días de libre disposición.
• Ambiente cercano y transparente: Disfrutarás de una comunicación directa y fluida con responsables y compañeros, en un entorno colaborativo y abierto.
• Formación continua: en Open University y Udemy for Business (más de 6.000 cursos para especializarte)
• Descuentos y ventajas para empleados: Disfruta de ventajas en gimnasios, restaurantes, tiendas, ocio y mucho más al ser empleado de Indra Group. 🕓¿Cómo es nuestro proceso de selección?
• Revisión de tu

perfil:
Evaluamos tu experiencia y habilidades para determinar si encajas con lo que buscamos.
• Primera toma de contacto (5-10 min): Si recibes una llamada de un número desconocido, es nuestro equipo Será una conversación rápida para conocerte y resolver cualquier duda.
• Entrevista con el equipo de atracción de talento: Queremos que nos conozcas mejor como empresa: valores, modelo de carrera, skills…. para que tanto tu como el equipo de pueda analizar si hay match.
• Entrevista técnica: Te reunirás con el equipo, quienes te explicarán el proyecto y las tareas diarias. También exploraremos tus conocimientos técnicos. Además, te realizaremos breves pruebas de competencias psicológicas e inglés (si es necesario).
• Oferta y bienvenida: Si todo va bien, te incorporas a nuestro equipo y comenzamos esta nueva etapa juntos Tiempo Estimado de proceso: 2 -3 semanas. Como compañía, entendemos la igualdad como un principio transversal y un motor de cambio social. Desde esta convicción, reafirmamos nuestro compromiso con la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, la no discriminación, la igualdad retributiva y la conciliación de la vida profesional y personal. Este compromiso se concreta en la promoción de entornos de trabajo respetuosos e inclusivos, en los que todas las personas sean tratadas con dignidad, puedan desarrollarse profesionalmente y cuenten con igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social. INDRA es empresa Top Employer 2026 Incorpórate a una empresa certificada como una de las mejores empresas empleadoras de España, gracias a nuestra gestión integral de RRHH y a las condiciones para nuestros profesionales.