GESTOR/A DE PERSONAL Y ANALISTA DE TIEMPO REAL
Hace 2 días
Madrid, Community of Madrid, España
Teknei
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En Teknei buscamos incorporar 1 persona como Gestor/a de Personal y Analista de Tiempo Real para formar parte de nuestro equipo.
Requisitos
• Titulación mínima de Bachillerato, Formación Profesional de Grado Superior o formación oficial equivalente.
• Más de 3 años de experiencia en planificación y gestión de personal en Contact Centers de atención a la ciudadanía o servicios similares.
• Experiencia en gestión de turnos, previsión de carga de trabajo y análisis de métricas de rendimiento.
• Experiencia con herramientas de Workforce Management (WFM) como NICE, Verint, Aspect, Genesys WFM o similares.
• Dominio de herramientas de análisis de datos y generación de métricas de desempeño.
• Conocimiento de KPIs y Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Funciones principales
• Planificación y gestión de recursos y turnos.
• Previsión y seguimiento de la carga de trabajo.
• Monitorización de la operación en tiempo real.
• Seguimiento y análisis de KPIs y ANS.
• Elaboración de informes y métricas de rendimiento.
• Análisis de datos para detectar desviaciones y oportunidades de mejora.
• Coordinación con equipos operativos y de supervisión. 🕐 Condiciones
• Contrato indefindo
• Forma de trabajo presencial en la zona de suances.
• Jornada completa.
• Jornada intensiva durante los meses de verano.
• Jornada intensiva los viernes. Si te apasiona la gestión del personal y quieres dar el siguiente paso en tu carrera, queremos conocerte Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo
• Titulación mínima de Bachillerato, Formación Profesional de Grado Superior o formación oficial equivalente.
• Más de 3 años de experiencia en planificación y gestión de personal en Contact Centers de atención a la ciudadanía o servicios similares.
• Experiencia en gestión de turnos, previsión de carga de trabajo y análisis de métricas de rendimiento.
• Experiencia con herramientas de Workforce Management (WFM) como NICE, Verint, Aspect, Genesys WFM o similares.
• Dominio de herramientas de análisis de datos y generación de métricas de desempeño.
• Conocimiento de KPIs y Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Funciones principales
• Planificación y gestión de recursos y turnos.
• Previsión y seguimiento de la carga de trabajo.
• Monitorización de la operación en tiempo real.
• Seguimiento y análisis de KPIs y ANS.
• Elaboración de informes y métricas de rendimiento.
• Análisis de datos para detectar desviaciones y oportunidades de mejora.
• Coordinación con equipos operativos y de supervisión. 🕐 Condiciones
• Contrato indefindo
• Forma de trabajo presencial en la zona de suances.
• Jornada completa.
• Jornada intensiva durante los meses de verano.
• Jornada intensiva los viernes. Si te apasiona la gestión del personal y quieres dar el siguiente paso en tu carrera, queremos conocerte Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo