Customer Service Specialist Pharma | Castellano C1 + English B2

Customer Service Specialist Pharma | Castellano + English B2+

Ubicación:
Badalona, Barcelona Jornada: Completa Modalidad: Presencial durante la formación. Posteriormente, 1 día de teletrabajo semanal Incorporación: A corto plazo En Euromed Pharma Spain buscamos incorporar un/a Customer Service Specialist Pharma para reforzar nuestro equipo y acompañar el crecimiento de nuestra actividad y nuevos proyectos en el sector farmacéutico. Buscamos una persona fiable, organizada, rigurosa y orientada al cliente, acostumbrada a trabajar con pedidos, incidencias, documentación y sistemas de gestión, y capaz de coordinarse eficazmente con clientes, almacén, transporte y diferentes departamentos internos. La posición dará soporte principalmente a la actividad del mercado español, trabajando con hospitales, mayoristas farmacéuticos, farmacias y laboratorios titulares internacionales. La interlocución con determinados clientes internos y laboratorios titulares requerirá un uso profesional habitual del inglés. ¿Cuáles serán tus principales funciones?
• Introducción y gestión end to end de pedidos en el ERP.
• Seguimiento de pedidos, expediciones, entregas e incidencias.
• Atención y resolución de consultas y solicitudes de clientes.
• Alta y actualización de datos maestros de clientes.
• Coordinación diaria con almacén y operadores logísticos.
• Gestión y seguimiento de expediciones de producto termolábil en rango 2-8 ºC, incluyendo envíos en embalaje validado.
• Gestión administrativa y documental de medicamentos sujetos a control especial, incluidos medicamentos estupefacientes y sus vales.
• Emisión de facturas, abonos y soporte en procesos de facturación.
• Gestión de facturación a hospitales públicos y soporte en plataformas como FACe.
• Registro y seguimiento de cobros y soporte en reclamación de facturas pendientes.
• Coordinación con Regulatory Affairs, Quality y Dirección Técnica.
• Seguimiento y control de stocks.
• Elaboración y revisión de reporting diario, semanal y mensual.
• Interlocución y seguimiento operativo con laboratorios titulares, MAH.
• Participación en reuniones periódicas de seguimiento.
• Análisis de información operativa mediante Excel y otras herramientas de reporting.
• Participación activa en la identificación de incidencias y mejora continua de procesos. ¿Qué buscamos? Requisitos imprescindibles
• Mínimo 3 años de experiencia en funciones de Customer Service, Back Office, Order Management o Administración Comercial B2B.
• Experiencia profesional previa en sector farmacéutico, distribución farmacéutica, medical devices o healthcare, realizando funciones relacionadas con pedidos, customer service o back office.
• Castellano nativo o nivel C1, con capacidad para desenvolverse profesionalmente por teléfono, email y reuniones.
• Inglés B2 o superior, con capacidad para desenvolverse profesionalmente por email, teléfono y reuniones.
• Experiencia práctica trabajando con ERP para gestión de pedidos, entregas, facturas u operaciones similares.
• Buen manejo de Excel, incluyendo trabajo con bases de datos, filtros, fórmulas y tablas dinámicas.
• Residencia suficientemente próxima a Badalona para poder mantener de forma estable la presencialidad requerida. Se valorará especialmente
• Experiencia con SAGE, SAP, Dynamics, Navision u otros ERP.
• Experiencia con hospitales, mayoristas y farmacias.
• Experiencia con FACe o facturación a Administraciones Públicas.
• Experiencia en cadena de frío farmacéutica 2-8 ºC.
• Experiencia con medicamentos estupefacientes, vales o productos sujetos a control especial.
• Experiencia en Order-to-Cash, cobros, reclamación de impagados o credit management.
• Experiencia en licitaciones públicas.
• Experiencia preparando reporting.
• Conocimientos administrativos o contables de España. ¿Qué competencias buscamos? Más allá de la experiencia técnica, buscamos una persona:
• Organizada y rigurosa.
• Con alta atención al detalle.
• Fiable en la ejecución y seguimiento de tareas.
• Capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente sin perder el control.
• Con buena comunicación y orientación al cliente.
• Colaborativa y acostumbrada a trabajar con diferentes departamentos.
• Receptiva al feedback y con interés por seguir aprendiendo.
• Proactiva, respetando procedimientos, responsabilidades y circuitos de decisión.
• Con capacidad para asumir progresivamente autonomía y responsabilidades dentro del equipo. Condiciones
• Jornada completa.
• Centro de trabajo en Badalona.
• Presencial durante el periodo inicial de formación, mínimo 2 meses.
• Posteriormente, 1 día de teletrabajo por semana.
• Horario de entrada y salida flexible, orientativo: De lunes a jueves, de 8:30 a 17:45. Viernes, de 8:30 a 14:30.
• Incorporación a corto plazo.
• Retribución acorde con experiencia y adecuación al puesto: entre 23.000 y 26.000 fijo + 12% variable. IMPORTANTE: esta posición requiere castellano C1 o nativo e inglés B2 o superior reales. Ambos idiomas serán evaluados oralmente durante el proceso de selección. También se realizará una prueba práctica de Excel y gestión de datos.