Coach administrativo

Sobre Balance Balance es una plataforma digital de salud que ayuda a las personas a perder peso de forma efectiva, sostenible y a largo plazo. Con atención médica personalizada, apoyo continuo y un enfoque holístico que combina medicación, cambios de estilo de vida y la orientación de profesionales, Balance está transformando la forma en que se trata la salud metabólica. Sobre el rol Únete a nuestro equipo de Patient Operations & Support, donde formarás parte del acompañamiento diario a nuestros pacientes y ayudarás a garantizar una experiencia excepcional a lo largo de su tratamiento. Este trabajo combina atención al paciente, coordinación operativa y seguimiento continuo. Serás uno de los principales puntos de contacto para nuestros pacientes, ayudándoles a resolver dudas, mantenerse comprometidos con su tratamiento y navegar su experiencia en Balance de forma sencilla y cercana. Trabajarás estrechamente con los equipos médico, nutricional y de operaciones en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados. Buscamos una persona organizada, resolutiva y con excelentes habilidades de comunicación, que disfrute ayudando a otros y se sienta cómoda gestionando múltiples tareas y conversaciones simultáneamente. Tus responsabilidades
• Captación, seguimiento y recaptación de pacientes potenciales mediante llamadas telefónicas, chat y otros canales de comunicación.
• Atender y acompañar a personas interesadas, resolviendo dudas y facilitando su incorporación al programa.
• Realizar seguimiento proactivo a pacientes y leads para fomentar la conversión.
• Actualizar y mantener de forma rigurosa la información de pacientes en las herramientas y bases de datos internas.
• Coordinar, programar y gestionar citas con los distintos profesionales del equipo asistencial.
• Realizar seguimiento proactivo para fomentar la adherencia y continuidad del tratamiento, resolviendo dudas operativas y orientando a los pacientes sobre los diferentes aspectos de su experiencia en Balance.
• Coordinar con médicos y otros equipos internos para garantizar una atención fluida.
• Identificar incidencias o situaciones que requieran escalación y asegurar su correcto seguimiento.
• Participar en la mejora continua de procesos relacionados con la experiencia del paciente.
• Apoyar en tareas operativas y administrativas del área de Patient Operations. Requisitos
• Estudios de rama administrativa, asistente de dirección, atención al cliente y/o afines.
• Permiso de trabajo en España (no ofrecemos patrocinio de visado).
• Empatía, habilidades de escucha activa y un enfoque motivacional.
• Persona organizada, proactiva y orientada al detalle, capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Disfrutar trabajando en un entorno startup donde los procesos evolucionan rápido.
• Excelentes habilidades de comunicación en español, tanto oral como escrita.
• Conocimientos en Excel y Google Sheets
• Buen manejo de herramientas informáticas administrativas Se valorará
• Experiencia previa en atención al paciente, customer support, customer success o gestión administrativa.
• Conocimientos básicos sobre salud, nutrición o hábitos de vida saludables.
• Un buen nivel de inglés, tanto oral como escrito  Beneficios
• Modelo híbrido de trabajo desde nuestra sede en Madrid.
• Posibilidad de trabajo remoto desde cualquier ciudad de España.
• Salario de 20k anuales con posibilidad de crecimiento profesional.