Salesforce Developer

Si para ti un contact center es mucho más que un número al que se llama —flows, colas, Lambdas y un CRM que lo sabe todo del cliente en cuanto descuelga—, tenemos que hablar. La voz y los canales digitales siguen siendo el corazón de la atención al cliente, y cada vez más proyectos nos piden conectar Amazon Connect con Salesforce. Por eso buscamos a un/a Salesforce Developer que se sume a WAM, en Madrid, para llevar esa parte de punta a punta. Buscamos un perfil mid y muy hands-on, con 3 años desarrollando en Salesforce y 2 montando contact centers sobre AWS, que ya vuele con autonomía y tenga ganas de seguir subiendo de nivel. Aquí no se viene a mirar: trabajarás codo con codo con tech leads y arquitectos en proyectos donde cada llamada cuenta y donde lo que construyes lo usan miles de personas. Lo que harás (de verdad): Amazon Connect y AWS
• Diseñar e implementar Contact Flows, Routing Profiles, colas (queues), Quick Connects y reglas de enrutamiento de llamadas con Amazon Connect y Salesforce Omnichannel.
• Desarrollar AWS Lambdas que conecten Amazon Connect con las APIs de Salesforce y con sistemas externos.
• Sacar partido a Lex (bots de chat y de voz), Polly, Kinesis (audio en tiempo real) e IAM, con permisos y seguridad bien resueltos. CTI y Service Cloud Voice
• Implementar e integrar conectores OpenCTI y adaptadores CTI. (propia de CTI)
• Personalizar la barra de llamadas (Omni-Channel Widget) con Voice SDK y Telephony API de Salesforce. (propia de service cloud) Multicanalidad
• Configurar y personalizar Omni-Channel: enrutamiento por skills, capacidad y estados de presencia.
• Mas uno si sabes: Unificar con la voz otros canales: WhatsApp, SMS, chat y Email-to-Case. Arquitectura de telefonía
• Diseñar la telefonía: SIP Trunks, BYOC (Bring Your Own Carrier), transferencias en caliente y en frío, conferencias e integración con PBX on-premise o arquitecturas híbridas. Desarrollo y equipo
• Construir funcionalidades de complejidad media-alta y resolver incidencias con autonomía, con Apex, Lightning Web Components y el resto de componentes de Salesforce.
• Cuidar la calidad del código: buenas prácticas, eficiencia, mantenibilidad y code reviews.
• Diseñar soluciones con tech leads y arquitectos, y mentorizar a perfiles junior.
• Estar al día de las releases de Salesforce y proponer mejoras técnicas. Crecemos contigo, cuidamos de ti:
• Horario flexible: Conciliación de tu vida personal y profesional.
• Modelo híbrido de trabajo: Nos vemos entre 1 y 2 días en la oficina, pero siempre con máxima flexibilidad.
• Banda salarial: 34K–40K € brutos anuales
• Días especiales: Día libre en tu cumpleaños y el 24 y 31 de diciembre.
• Plan de Igualdad: Impulsamos la participación equitativa, el respeto y oportunidades justas para todas las personas.
• Retribución Flexible: Accede a nuestro plan con Cobee.
• Desarrollo profesional: Plan de desarrollo adaptado a tu perfil e inquietudes.
• Jornada intensiva: Viernes hasta las 15:00h. Además en verano (22/06 al 11/09) y Navidad (desde el 21/12 al 8/01) trabajamos de 8 a 15. Qué conocimientos y experiencia previa tienes que tener: Experiencia y formación:
• 3 años de experiencia desarrollando en Salesforce (Apex y Lightning Web Components) en proyectos reales.
• 2 años de experiencia con AWS en proyectos de contact center sobre Amazon Connect.
• Titulación de FP o universitaria en el ámbito informático.
• Inglés medio: leer documentación técnica, participar en reuniones técnicas y comunicarte por escrito con equipos o clientes internacionales. AWS / Amazon Connect
• Contact Flows, Routing Profiles, colas, Quick Connects y reglas de enrutamiento de llamadas con Amazon Connect y Salesforce Omnichannel.
• AWS Lambda para integrar Amazon Connect con Salesforce u otros sistemas.
• Conocimientos de Cloudwatch e IAM. CTI y Service Cloud Voice
• Implementación e integración de conectores OpenCTI y adaptadores CTI. (propia de CTI)
• Personalizar la barra de llamadas (Omni-Channel Widget) con Voice SDK y Telephony API de Salesforce. (propia de service cloud)
• Omni-Channel: skill-based routing, capacidad y presencia. +1 si:
• Experiencia con Genesys Cloud, Avaya, Aircall, Five9 o Cisco Contact Center, y con sus conectores con Salesforce.
• Unified routing
• Conocimientos de arquitectura de telefonía: SIP Trunks, BYOC, PBX/PABX on-premise o híbridas.
• Experiencia integrando WhatsApp, SMS, chat y Email-to-Case con voz.
• Certificaciones de AWS o de Salesforce.
• Digital Engagement en general.
• Haber coordinado tareas de equipo.