Technical Support Engineer – L2

¿Qué es Calímaco? En Calímaco desarrollamos software tecnológico para la industria del juego online. Somos una empresa B2B especializada en plataformas abiertas para operadores de casino, apuestas y lotería en mercados regulados. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una base sólida y fiable sobre la que puedan desarrollar su actividad y crecer. Nos enorgullecemos de nuestros valores: fomentamos el desarrollo profesional, promovemos carreras a largo plazo y apostamos por un impacto positivo en la industria, cumpliendo con la regulación, el juego responsable y la responsabilidad social corporativa. Y además, estamos creciendo Actualmente buscamos incorporar un/a Technical Support Engineer L2 a nuestro equipo de Soporte Técnico de Producto. Buscamos un perfil técnico-funcional capaz de investigar, diagnosticar y resolver incidencias sobre nuestra plataforma, así como escalarlas de forma eficiente a los equipos técnicos correspondientes cuando sea necesario. El puesto implica también mantener una comunicación proactiva y transparente con nuestros clientes B2B durante todo el ciclo de vida de sus incidencias y requerimientos. Tras un periodo inicial de formación en horario habitual y modalidad híbrida, el puesto se desarrollará en remoto, en turno de tarde, aproximadamente de 15:00 a 24:00h. Tus principales funciones y responsabilidades serán:
• Investigar y diagnosticar incidencias hasta identificar su origen y proponer una solución o realizar el escalado adecuado.
• Resolver incidencias de soporte técnico de segundo nivel y colaborar con los equipos de Desarrollo, Core, Front y otras áreas técnicas.
• Analizar información técnica mediante consultas SQL/MySQL, herramientas del navegador y consola.
• Realizar el seguimiento de las incidencias y mantener una comunicación clara y proactiva con los clientes B2B.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos para contribuir a la mejora de la base de conocimiento.
• Elaborar informes y análisis sobre el estado y evolución de las incidencias.
• Realizar seguimiento de métricas de rendimiento de los sistemas y colaborar en la detección de problemas recurrentes.
• Mantener relaciones efectivas con clientes, compañeros y otros equipos de la compañía. Lo que deseamos que aportes:
• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico de nivel 2 o 3, preferiblemente sobre productos o plataformas software.
• Experiencia en investigación, diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
• Experiencia trabajando con clientes y equipos de desarrollo.
• Conocimientos de SQL/MySQL, incluyendo análisis y optimización de consultas.
• Nociones de programación.
• Manejo de herramientas de desarrollo y consola del navegador web.
• Manejo de consola y comandos Bash.
• Buena capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en turno de tarde, aproximadamente de 15:00 a 24:00, tras el periodo inicial de formación. Además, sería un plus aportar:
• Conocimientos o experiencia en la industria del juego online.
• Formación relacionada con Informática, Desarrollo de Software o tecnología.
• Inglés y/o portugués. Y nosotros, ¿qué te podemos ofrecer?
• Contrato laboral indefinido: una relación a largo plazo.
• Periodo inicial de formación en horario habitual y modalidad híbrida.
• Una vez finalizada la formación, horario de tarde, aproximadamente de 15:00 a 24:00, en modalidad remota.
• Seguro de salud con Mapfre.
• Opción a retribución flexible: transporte, guardería o ticket restaurante.
• Formación continua.
• Desarrollo profesional dentro de una empresa en expansión internacional.
• Participación en proyectos transversales e iniciativas de mejora continua.
• Excelente ambiente de trabajo, colaborativo, dinámico e inclusivo. Tu talento importa y tu perspectiva suma. Queremos contar contigo para seguir construyendo un equipo sólido, comprometido y orientado al crecimiento. Si te interesa formar parte de este reto profesional, no dudes en inscribirte. Te estamos esperando