Service & Sales Assistant - Yugo Madrid

Objetivos del puesto Yugo es sinónimo de confianza en el alojamiento de estudiantes global. Conectamos a los jóvenes y a los Estudiantes con oportunidades y espacios increíbles. En Yugo nos gusta hacer las cosas de manera diferente. Se trata de personas, el planeta y pasión Nuestros Service and Sales Assistants son parte de un maravilloso equipo de Yugoers global, ellos son #Futureshapers que quieren influenciar y guiar positivamente en la vida de los estudiantes y Yugoers. Nuestros Service and Sales Assistants son miembros clave del equipo administrativo, asegurándose de brindar la mejor experiencia posible a nuestros estudiantes ayudándoles a vivir su mejor vida. Enfocándose en el gran compromiso con el estudiante y servicio al cliente en nuestros espacios. Responsabilidades
• Impulse la experiencia del estudiante
• Conozca e interactúe con los residentes (gestionar la recepción y asegurarse de que tenga una correcta presentación).
• Provee de la información necesaria a los Estudiantes e infórmesles sobre el apoyo social
• Organizar y publicar eventos en RRSS y físicamente en la residencia en línea con nuestros 3 Pilares:  YugoEco. Representar nuestro compromiso por el cuidado de nuestro planeta y mantener un entorno sostenible para nuestros estudiantes y equipos.  YuPro. Apoyar a los estudiantes más allá de la educación superior ayudándoles a prepararse para su vida profesional. Nos comprometemos a crear conciencia acerca del cambio climático y a trabajar juntos para marcar la diferencia  YuGrow. La experiencia de cada estudiante es personal. Nos comprometemos a mejorar la seguridad, la comodidad física y emocional de nuestros estudiantes y a cubrir sus necesidades.
• Gestión de comunicación
• Coordinar la comunicación con los estudiantes
• Impulse las ventas realizando un seguimiento proactivo y proporcionando un excelente servicio al cliente.
• Preparar documentación para la publicación interna y externa
• Promueva la participación en redes sociales y realice las publicaciones de estas de manera interna y externa.
• Participar en actividades de marketing como ferias y eventos comerciales
• Contribuir realizando visitas o informando a los futuros estudiantes de la información solicitada y necesaria.
• Administración de nuestros espacios
• Realizar tareas administrativas como gestión de llamadas, correo electrónico, archivo de documentación, entre otras.
• Tramitar reservas, check in
- check out, salidas anticipadas y cancelaciones
• Gestionar las tareas de bienvenida de nuestros Estudiantes
• Gestionar las devoluciones finales y las ventas iniciales durante el periodo de verano
• Realizar un inventario actualizado de los equipos y materiales de Oficina, así como ocuparse de las gestiones de compra de estos.
• Administrar los sistemas de información de la Oficina de acuerdo con la Ley de protección de datos y cualquier otra legislación.
• Gestione la paquetería utilizando nuestro Sistema PAT
• Gestionar las órdenes de compra, el pago a los proveedores, el control de deuda, los informes de pago de los clientes y procesar las devoluciones.
• Dar apoyo al General y Assistant Manager en la gestión del edificio, planificando la actividad del equipo de mantenimiento.
• Gestionar nuevas tareas que surjan a petición del General o Assistant Manager
• Apoye en el proceso de ventas
• Gestionar las reservas, la asignación de habitaciones y las citas para las visitas de los potenciales clientes.
• Apoyar en la gestión de deuda y planes de pago de los Estudiantes
• Asegurarse de que se realicen las revisiones de habitaciones oportunas y gestionar los cargos por daños en el caso de que sean necesarios.
• ¿Qué más? Estas descripciones del trabajo sirven como guía, esta lista de responsabilidades no pretende ser exhaustiva y es posible que se soliciten otras tareas acordes con el rol. Este puesto También requiere un grado de flexibilidad en termino de días y horas trabajadas. Puede haber trabajo ocasional los fines de semana y tardes, especialmente durante los periodos de gran carga laboral Requirements Habilidades y Capacidades  Orientación al cliente. Garantice que los Estudiantes vivan su mejor vida.  Habilidades interpersonales
- Gran habilidad comunicativa en inglés tanto oral como escrito.  Proactividad y Organización. Enfocado hacia la acción, cubriendo las necesidades de los Estudiantes y Yugoers.  Habilidades administrativas. Conocimientos informáticos y de aplicaciones de Microsoft Ofice (Outlook, Excel, Word y PowerPoint principalmente). Experiencia y Conocimiento Esencial:
• Experiencia anterior en puestos administrativos
• Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación (hablado y escrito)
• Gran capacidad de resolución de problemas
• Persona organizada y multitareas
• Uso de Microsoft Office, sistemas y bases de datos (nivel medio)
• Resiliencia y adaptabilidad, así como gran conciencia por la diversidad cultural
• Calificación y/o disposición para realizar capacitación en Carbon Literacy Deseable:
• Experiencia en el sector de alojamiento de Estudiantes
• Experiencia en hostelería o atención al cliente