Soporte Técnico L1

Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Technical Specialist con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y entornos ERP, para garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones corporativas y proporcionar soporte de primer nivel a usuarios de negocio. La posición tendrá inicialmente un mayor foco en Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, especialmente en el área de Finanzas, ampliando progresivamente el conocimiento y soporte al resto de aplicaciones corporativas. ¿Buscas dar tu próximo paso profesional dentro del ámbito de soporte de aplicaciones y entornos Microsoft? Queremos conocerte

Responsabilidades:
• Actuar como primer nivel de soporte (L1) y punto de contacto para los usuarios de las aplicaciones corporativas.
• Gestionar incidencias y peticiones de servicio a través de la herramienta ITSM, realizando su registro, clasificación y seguimiento hasta la resolución.
• Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales y técnicas, resolviendo aquellas correspondientes a L1 y restableciendo el servicio siguiendo los procedimientos establecidos.
• Escalar las incidencias que requieran soporte especializado a los equipos funcionales o técnicos correspondientes, facilitando toda la información necesaria y realizando seguimiento hasta su cierre.
• Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y garantizar la calidad de la información registrada en los tickets.
• Identificar incidencias recurrentes, analizar su impacto y colaborar en la definición de acciones que permitan reducir su recurrencia. IT Technical Specialist
• Realizar tareas de administración funcional básica, incluyendo la gestión de usuarios, roles y permisos de las aplicaciones bajo su responsabilidad.
• Dar soporte a los usuarios en la operativa habitual de las aplicaciones corporativas y resolver dudas relacionadas con su utilización.
• Colaborar en despliegues, pruebas y actividades de soporte posteriores a las puestas en producción.
• Documentar procedimientos operativos y soluciones a incidencias recurrentes, manteniendo actualizada la base de conocimiento del departamento.
• Participar en iniciativas de mejora continua, proponiendo acciones que optimicen los procesos de soporte y mejoren la calidad del servicio. IT Technical Specialist

Requisitos:
• Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
• Experiencia en gestión de incidencias y peticiones de servicio mediante Freshdesk.
• Experiencia proporcionando soporte en entornos ERP y trabajando directamente con usuarios de negocio.
• Conocimientos de Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, preferiblemente relacionados con el área de Finanzas.
• Experiencia en administración de usuarios, roles, accesos y permisos.
• Conocimientos básicos de bases de datos SQL.
• Conocimientos de procesos empresariales y capacidad para comprender las necesidades funcionales de los usuarios.
• Experiencia trabajando con Microsoft 365, Windows, Microsoft Teams y herramientas de ticketing.
• Formación universitaria o Formación Profesional Superior en Ingeniería Informática, Ingeniería del Software, Sistemas de Información, Telecomunicaciones o titulaciones equivalentes.
• Nivel profesional de español y nivel alto de inglés. IT Technical Specialist IT Technical Specialist IT Technical Specialist Valorable:
• Experiencia específica con Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations y módulos financieros de ERP.
• Conocimientos de procesos financieros y/o procesos de Supply Chain.
• Experiencia trabajando en entornos ERP internacionales.
• Conocimientos de Power Platform, Azure, Power BI, Azure DevOps y SharePoint.
• Conocimientos relacionados con integraciones entre aplicaciones.
• Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Azure Fundamentals o Microsoft 365 Fundamentals.
• Certificación ITIL Foundation.
• Conocimientos de catalán. IT Technical Specialist IT Technical Specialist

Ofrecemos:
• Jornada completa.
• Contratación indefinida desde el primer momento.
• Retribución flexible, ticket restaurant, seguro médico y otros beneficios.
• Flexibilidad horaria.
• Formación continua y acceso a cursos y certificaciones.
• Participación en un entorno corporativo trabajando con aplicaciones empresariales y tecnologías Microsoft.
• Desarrollo profesional dentro del área IT, con posibilidad de ampliar progresivamente el conocimiento sobre diferentes aplicaciones y procesos corporativos. Si te interesa la oportunidad y conocer todos los detalles, no dudes en aplicar al puesto para que podamos contactarte y hablar mejor sobre la posición, darte toda la información y resolver cualquier duda que te pueda surgir. Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.