International Customer Service Specialist

Seguimos creciendo y queremos incorporar un/a International Customer Service Specialist a nuestro departamento de Customer Service, que nos ayude a garantizar una excelente atención y coordinación con nuestros clientes, distribuidores y partners internacionales. Buscamos una persona organizada, resolutiva, con orientación al cliente y ganas de trabajar en un entorno dinámico, internacional y en contacto con diferentes departamentos de la compañía. ¿Cuál será tu misión? Serás el punto de contacto con nuestros clientes y distribuidores internacionales, asegurando una correcta gestión y seguimiento de los pedidos, una comunicación fluida y la coordinación con los equipos internos para garantizar el cumplimiento de los compromisos comerciales. ¿Qué harás en tu día a día? Gestión de pedidos y atención al cliente internacional
• Recibir, gestionar y realizar el seguimiento de los pedidos internacionales, teniendo en cuenta las previsiones de venta, los acuerdos comerciales y los plazos de entrega.
• Verificar que los pedidos recibidos cumplen los acuerdos comerciales y los procedimientos internos antes de su tramitación.
• Mantener una comunicación directa y fluida con clientes, distribuidores y partners internacionales.
• Resolver consultas e incidencias relacionadas con pedidos, disponibilidad de producto, entregas y documentación.
• Coordinar el seguimiento de expediciones y entregas con los operadores logísticos y almacenes externos (3PL), anticipando posibles retrasos y manteniendo informado al cliente.
• Realizar el seguimiento de devoluciones y reclamaciones logísticas, coordinando su resolución con los equipos correspondientes.
• Coordinarte con los departamentos de Supply Chain, Planificación, Logística, Calidad y Comercial para asegurar una correcta gestión de los pedidos.
• Hacer seguimiento de las previsiones de demanda (forecasts) y detectar posibles desviaciones respecto a los pedidos recibidos.
• Consultar la disponibilidad de stock y coordinar con Planificación y Supply Chain posibles necesidades de reposición para asegurar el suministro a clientes y distribuidores. Coordinación y documentación
• Dar soporte en la preparación y seguimiento de la documentación comercial y logística necesaria para las operaciones internacionales.
• Coordinar con los departamentos implicados los requisitos de etiquetado, packaging y artes finales (artworks), tanto para nuevos productos como para modificaciones de los existentes.
• Mantener actualizada la información de clientes, productos, pedidos y acuerdos comerciales en los sistemas internos.
• Colaborar en la gestión de incidencias y reclamaciones de clientes, siguiendo los procedimientos internos y los estándares de calidad del sector farmacéutico.
• Registrar, analizar y escalar las incidencias o reclamaciones que requieran intervención de otras áreas, asegurando su trazabilidad y seguimiento hasta el cierre. Análisis de datos y soporte al negocio
• Actualizar y realizar el seguimiento de indicadores (KPIs) relacionados con ventas, pedidos, previsiones y nivel de servicio.
• Preparar informes y mantener actualizadas las bases de datos y herramientas de seguimiento del departamento, incluyendo Power BI.
• Preparar comunicaciones e informes periódicos para clientes y equipos internos sobre el estado de los pedidos, las entregas y la disponibilidad de producto.
• Dar soporte administrativo y operativo al equipo de Internacional y Business Development en la gestión de clientes y proyectos de diferentes mercados.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos internos para hacer más eficiente la gestión y mejorar la experiencia de nuestros clientes. ¿Qué buscamos?
• Formación universitaria en ADE, Comercio Internacional, Economía o similar.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Customer Service en entornos B2B, preferiblemente en compañías farmacéuticas, químicas o industriales.
• Nivel de inglés C1 o superior, imprescindible para la comunicación fluida diaria con clientes internacionales.
• Buen dominio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Experiencia trabajando con ERP. Se valorará especialmente el conocimiento de SAP.
• Familiaridad con procesos de Supply Chain, gestión de pedidos y logística internacional.
• Se valorará experiencia en el sector farmacéutico y conocimiento de sus particularidades en cuanto a documentación, trazabilidad y requisitos de calidad.
• Se valorarán conocimientos de operativa de exportación, Incoterms y buenas prácticas de distribución (GDP) aplicables al sector farmacéutico.
• Se valorarán conocimientos de Power BI y otros idiomas. ¿Cómo nos gustaría que fueras?
• Una persona organizada, metódica y con atención al detalle.
• Con clara orientación al cliente y vocación de servicio.
• Resolutiva, proactiva y capaz de anticiparse a posibles incidencias.
• Con buenas habilidades de comunicación y facilidad para relacionarse con diferentes equipos y culturas.
• Capaz de gestionar varias tareas a la vez, establecer prioridades y adaptarse a un entorno dinámico.
• Con actitud colaborativa, ganas de aprender y de aportar mejoras en el día a día. ¿Qué te ofrecemos?
• Incorporarte a una compañía farmacéutica con presencia internacional y proyectos de crecimiento.
• Formar parte de un equipo cercano, dinámico y con contacto diario con diferentes mercados.
• Una posición transversal, con la oportunidad de conocer de cerca el funcionamiento del negocio farmacéutico internacional.
• Un entorno de trabajo colaborativo, donde podrás aportar ideas y participar en la mejora de procesos.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional. ¿Te apetece formar parte de nuestro equipo? Si te motiva trabajar en un entorno internacional, disfrutas del contacto con clientes y te gusta coordinar y encontrar soluciones, nos encantará conocerte Únete a Salvat y crece con nosotros