Teleoperador/a Agente Ciudadano Generalitat Catalunya

Servinform, somos una compañía sólida, formada por más de 6.000 profesionales que dan servicio a más de 1.500 clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Actualmente seleccionamos a un/a Agentes Telefónicos para recibir llamadas de atención al usuario en un servicio de la Administración Pública a la Generalitat de Catalunya
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FUNCIONES:
• Atender llamadas entrantes de ciudadanos y ciudadanas.
• Resolver consultas relacionadas con diferentes servicios, trámites y recursos de la Comunidad Autónoma de Cataluña.
• Facilitar información de forma clara, precisa y adaptada a las necesidades de cada persona.
• Orientar al usuario sobre los pasos a seguir en función de su consulta.
• Registrar correctamente la información de la llamada en los sistemas establecidos.
• Gestionar cada contacto con profesionalidad, empatía y orientación a la resolución.
• Cumplir los procedimientos y protocolos definidos para garantizar una atención homogénea y de calidad. OFRECEMOS
• Jornada 30h semanales en turno fijo de mañana o de tarde en 25h (Mañana de 9 a 15h Tarde de 15 a 20h) + fin de semana y festivos según rotación (máximo dos al mes).
• Formación previa a partir del martes 20 de octubre al viernes 30 de octubre (2 días online, resto presencial) en horario de 9 a 15 horas.
Formacion selectiva y no remunerada
• Convenio de Contact Center y categoría Gestor/a Telefónico.
• Contrato Temporal + posibilidad de continuar en la empresa ya que es un proyecto Estable.
• Ubicación del puesto cercana a la estación de metro Foneria o Ciutat de la Justicia.
• Salario 1.157,20 € brutos mensuales por 30H. Salario por 25h 964,34 € brutos mensuales Recuerda que es imprescindible estar en posesión del certificado C1 De Catalán o poder solicitarlo. Es un requisito indispensable que requiere la Generalitat. Incribete y estaremos encantado/s de conocerte
• “Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.” Requisitos mínimos
• Experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente en servicios de atención al ciudadano
• Nivel C de Catalán acreditado.
• Buen manejo de aplicaciones ofimáticas de un call center
• Disponibilidad inmediata