Gestor/a Telefónico/a Asistencia en Viaje
Hace 1 mes
Madrid, Community of Madrid, España
Santalucía
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MISION
Proveer de la asistencia necesaria a nuestros asegurados y coordinación de las situaciones de emergencia en viaje a nuestros clientes, asegurando el servicio y coberturas pactadas.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
• Recepción de la llamada y recogida de todos los datos necesarios del cliente/asegurado.
• Coordinación y gestión de los casos con los proveedores o departamentos internos de nuestros asegurados directos; y de los asegurados de nuestros clientes (nacionales o extranjeros), cuando sea necesario.
• Interactuar con otras oficinas del grupo, facilitar la comunicación y el soporte necesario en traducciones, orientación sobre las peculiaridades o aspectos culturales del país, etc.
• Familiarizarse con los casos y los Términos y Condiciones de cada póliza.
• Organizar la logística necesaria con los proveedores externos o departamentos internos de la compañía, con el objetivo de ofrecer la mejor solución a cada emergencia y garantizar una excelente calidad en el servicio, cumpliendo las expectativas de los asegurados/clientes. REQUISITOS
• Titulación mínima Bachiller, deseable formación universitaria preferiblemente Turismo.
• Imprescindible nivel muy alto de inglés C1-C2.
• Experiencia al menos 12 meses en compañías de asistencia de viajes.
• Valorable conocimiento de atención a compañías de seguros.
• Valorable manejo de otros idiomas de manera fluida.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Correcta segregación de los residuos generados en el puesto de trabajo.
• Disponibilidad para trabajar los Fines de Semana Sabado y Domingo en turno de tarde en horario de 15:00 h a 22:00 h y uno o dos días al mes en lunes o viernes en horario de 15:00 h a 22:00 h hasta completar las 70 h mensuales.
• Formación inicial 5 semanas de formación en horario de 10 a 15h. ¿CUÁL ES NUESTRO VALOR AÑADIDO? Unos beneficios pensados para ti :)
• Contrato Indefinido en un proyecto estable.
• Salario según convenio.
• Política de teletrabajo del 50% semanal.
• Programa de acogida, kit bienvenida, "Buddy" y formación inicial para ayudarte en tu integración.
• Plan de retribución flexible a partir del primer mes.
• Club de descuentos (Contigo Empleados) en diferentes marcas y productos.
• Descuentos exclusivos para empleados/as en la oferta de seguros de Santalucia.
• Te ofrecemos formación continua y campus virtual con diversas acciones formativas disponibles.
• Plan integral de Bienestar y Salud.
• Reconocidos como empresa Top Employers por ofrecer el mejor entorno de trabajo y por nuestras políticas sobre gestión de personas.
• Reconocidos como Empresa Familiarmente Responsable por promover la conciliación personal, familiar y laboral. Estamos Seguros de Ser tu Futuro. Únete a nuestro equipo y descubre una nueva forma de trabajar En Iris Global trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.
• Recepción de la llamada y recogida de todos los datos necesarios del cliente/asegurado.
• Coordinación y gestión de los casos con los proveedores o departamentos internos de nuestros asegurados directos; y de los asegurados de nuestros clientes (nacionales o extranjeros), cuando sea necesario.
• Interactuar con otras oficinas del grupo, facilitar la comunicación y el soporte necesario en traducciones, orientación sobre las peculiaridades o aspectos culturales del país, etc.
• Familiarizarse con los casos y los Términos y Condiciones de cada póliza.
• Organizar la logística necesaria con los proveedores externos o departamentos internos de la compañía, con el objetivo de ofrecer la mejor solución a cada emergencia y garantizar una excelente calidad en el servicio, cumpliendo las expectativas de los asegurados/clientes. REQUISITOS
• Titulación mínima Bachiller, deseable formación universitaria preferiblemente Turismo.
• Imprescindible nivel muy alto de inglés C1-C2.
• Experiencia al menos 12 meses en compañías de asistencia de viajes.
• Valorable conocimiento de atención a compañías de seguros.
• Valorable manejo de otros idiomas de manera fluida.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Correcta segregación de los residuos generados en el puesto de trabajo.
• Disponibilidad para trabajar los Fines de Semana Sabado y Domingo en turno de tarde en horario de 15:00 h a 22:00 h y uno o dos días al mes en lunes o viernes en horario de 15:00 h a 22:00 h hasta completar las 70 h mensuales.
• Formación inicial 5 semanas de formación en horario de 10 a 15h. ¿CUÁL ES NUESTRO VALOR AÑADIDO? Unos beneficios pensados para ti :)
• Contrato Indefinido en un proyecto estable.
• Salario según convenio.
• Política de teletrabajo del 50% semanal.
• Programa de acogida, kit bienvenida, "Buddy" y formación inicial para ayudarte en tu integración.
• Plan de retribución flexible a partir del primer mes.
• Club de descuentos (Contigo Empleados) en diferentes marcas y productos.
• Descuentos exclusivos para empleados/as en la oferta de seguros de Santalucia.
• Te ofrecemos formación continua y campus virtual con diversas acciones formativas disponibles.
• Plan integral de Bienestar y Salud.
• Reconocidos como empresa Top Employers por ofrecer el mejor entorno de trabajo y por nuestras políticas sobre gestión de personas.
• Reconocidos como Empresa Familiarmente Responsable por promover la conciliación personal, familiar y laboral. Estamos Seguros de Ser tu Futuro. Únete a nuestro equipo y descubre una nueva forma de trabajar En Iris Global trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.