Coordinador/a de atención al público

QUI SÓM Magmacultura va néixer amb la convicció que la cultura transforma. Avui, més de 30 anys després, continuem sent la mateixa empresa: apassionada, propera i compromesa a apropar el patrimoni, l'art i el coneixement a les persones. Conceptualitzem, dissenyem, gestionem i comuniquem projectes culturals, educatius i turístics, amb museus, centres culturals i espais patrimonials com a principals àmbits d'actuació. Suma't al nostre equip LA TEVA MISSIÓ Busquem incorporar un/a Coordinador/a d'atenció al públic per gestionar el servei d'atenció a les persones visitants d'un destacat museu a València. Seràs responsable de la gestió integral del servei, coordinant persones i recursos, supervisant el seu funcionament i actuant com a interlocutor/a principal amb el client. El teu objectiu serà garantir una operativa eficient, un equip ben organitzat i una experiència de qualitat per a les persones visitants. EL TEU DIA A DIA
• Liderar i desenvolupar l'equip: coordinar, motivar i guiar el personal d'atenció al públic, fomentant una cultura col·laborativa basada en la confiança i el creixement compartit.
• Garantir l'excel·lència del servei: supervisar la qualitat de l'atenció en sales i la gestió de fluxos de visitants per assegurar una experiència fluida, inspiradora i propera.
• Connectar amb la institució: mantenir una comunicació fluida i empàtica amb el client institucional, comprenent les seves necessitats per potenciar la identitat de l'espai cultural.
• Gestionar l'operativa i el talent: coordinar quadrants, torns, altes, baixes i moviments de personal en estreta col·laboració amb les àrees de Recursos Humans.
• Resoldre incidències: aportar solucions eficients, àgils i proactives davant d'imprevistos o situacions complexes en el dia a dia del centre. QUÈ BUSQUEM
• Formació acadèmica: Grau Universitari o llicenciatura en Història de l'Art, Belles Arts, Història, Turisme, Humanitats, Comunicació Audiovisual, Antropologia, Gestió Cultural o equivalents.
• Idiomes: català i castellà natius o bilingües. Qualsevol altre idioma com l'anglès serà valorat.
• Experiència prèvia en gestió d'equips: trajectòria consolidada liderant persones, organitzant tasques i coordinant equips en entorns dinàmics.
• Experiència en gestió operativa: capacitat per planificar recursos, prioritzar necessitats, garantir la continuïtat del servei i resoldre incidències amb autonomia.
• Orientació al client: habilitats de comunicació i negociació per construir relacions professionals de confiança i gestionar les necessitats de clients i institucions.
• La teva essència: si ets una persona resolutiva, organitzada i amb iniciativa, que gaudeixi liderant equips, prenent decisions i buscant solucions per millorar el funcionament diari, aquest és el teu lloc QUÈ T'OFERIM
• Impacte real en el sector cultural: incorporació a una organització referent en la gestió de projectes culturals.
• Espai per al teu desenvolupament: apostem pel teu talent. T'oferim un entorn idoni per a l'aprenentatge constant.
• Tipus de contracte: fix discontinu.
• Jornada laboral completa: 18.50 h/setmanals: SETMANA A: dilluns de 15:30 a 21:30 h, dissabte i diumenge de 9:00 a 15:30 h. SETMANA B: dilluns de 9:30 a 15:30 h, dissabte i diumenge de 15:30 a 21:30 h.
• Contracte: fix discontinu.
• Data d'incorporació: immediata.
• Ubicació: València. COMPROMÍS AMB LA IGUALTAT A Magmacultura creiem fermament que, per cuidar la pluralitat del nostre públic, primer l'hem de garantir des de dins. Per això, assegurem processos de selecció oberts, equitatius i completament lliures de discriminació per raó de sexe, origen, edat, diversitat funcional, orientació sexual, identitat de gènere, religió o qualsevol altra condició personal o social. Comptem amb un Pla d'Igualtat actiu que avala el nostre compromís real amb l'equitat d'oportunitats a tots els nivells de l'organització. Aquí, totes les candidatures s'avaluen sota criteris de talent, motivació i potencial.