Agentes Call Center con catalán, Madrid

En IVC Evidensia buscamos incorporar tres Agentes de Atención al Cliente con conocimientos de catalán a nuestro Iberia Client Center, ubicado en la zona de Puente Alcocer, Madrid. Ofrecemos tres posiciones estables con diferentes modalidades horarias: una con turnos rotativos y otra con turno fijo de tarde. Lo más importante
• Dos posiciones con contrato indefinido.
• Salario de 17.719,23 € brutos anuales, correspondiente a la categoría de Auxiliar Administrativo del convenio veterinario.
• Plus de idiomas adicional.
• Catalán imprescindible.
• Inglés valorable.
• Trabajo presencial en Madrid.
• Incorporación y formación inicial en noviembre.

Sobre nosotros
IVC Evidensia es el mayor grupo veterinario de Europa, con una amplia red de hospitales 24 horas y clínicas presentes en más de 20 países. A través del Iberia Client Center ofrecemos un servicio omnicanal de atención a los clientes de nuestros centros veterinarios en España, facilitando una comunicación cercana, ágil y de calidad. Sobre el puesto Tu principal función será atender a los clientes de nuestros centros veterinarios a través de los diferentes canales de contacto, aplicando los protocolos establecidos y colaborando en la mejora continua del servicio. Entre tus principales funciones estarán:
• Atención telefónica y digital a los clientes.
• Gestión y seguimiento de consultas y solicitudes.
• Información sobre los servicios de los centros veterinarios.
• Gestión de citas y actualización de datos.
• Registro y correcta canalización de las comunicaciones.
• Resolución de incidencias dentro del ámbito de responsabilidad del puesto.
• Aplicación de los protocolos de atención al cliente.
• Coordinación con los centros veterinarios y con el resto del equipo. Horarios disponibles La oferta reúne dos posiciones con modalidades horarias diferentes: Posición 1 – Turnos rotativos
• Turnos continuos de lunes a domingo dentro de la franja de 8:00 a 22:00 horas.
• Dos fines de semana de trabajo al mes.
• Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio.
• Los turnos podrán organizarse, por ejemplo, en las siguientes franjas:
• De 8:00 a 15:30 horas.
• De 9:00 a 16:30 horas.
• De 10:00 a 17:30 horas.
• De 12:00 a 19:30 horas.
• De 14:30 a 22:00 horas. Posición 2 – Turno fijo de tarde
• Horario fijo de 14:30 a 22:00 horas.
• Turnos de lunes a domingo.
• Dos fines de semana de trabajo al mes.
• Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio. Posición 3 – Turno fijo de tarde
• Horario fijo de tarde de 16:30 a 00:00h
• Turnos de lunes a viernes
• Sin fines de semana.
• Trabajo en los festivos que correspondan según el calendario y la planificación del servicio. ¿Qué buscamos?
• Experiencia mínima de un año en atención al cliente, call center, teleoperación, recepción o puestos similares.
• Conocimientos de catalán.
• Valorable nivel de inglés.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas y agilidad con el teclado.
• Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar diferentes canales de contacto.
• Organización, empatía y capacidad resolutiva.
• Disponibilidad para trabajar en una de las modalidades horarias indicadas.
• Disponibilidad para asistir a la formación inicial completa. Proceso de selección e incorporación
• Las entrevistas se realizarán los días 3, 4 y 6 de noviembre, en horario de mañana y en modalidad online.
• La formación inicial tendrá lugar del 16 al 20 de noviembre, de 8:00 a 15:30 horas, en el Hospital Veterinario Evidensia Aluche. La asistencia a esta formación será necesaria para ambas posiciones Ubicación La oficina cuenta con buenas conexiones mediante transporte público, por ejemplo:
• Cercanías Renfe C5: estación de Puente Alcocer.
• Autobús 131 desde Aluche.
• Autobús 22 desde Villaverde Alto.
• Autobús 86 desde Atocha. ¿Qué ofrecemos?
• Contrato indefinido.
• Salario de 17.719,23 € brutos anuales.
• Plus de idiomas.
• Turnos continuos.
• Formación inicial y acompañamiento durante la incorporación.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional dentro de IVC Evidensia.
• Programa de apoyo psicológico y programa específico de sueño y descanso.
• Acceso a Wellwo, plataforma de bienestar con recursos organizados en siete áreas.
• Cheque guardería.
• Club de beneficios con descuentos exclusivos en diferentes marcas.
• Descuentos en productos y servicios veterinarios para tus mascotas. Si tienes experiencia en atención al cliente, hablas catalán y buscas una posición estable dentro de un grupo internacional, nos encantará conocerte. Puedes presentar tu candidatura a través de nuestra web de empleo. Te esperamos 💚