Gestor/a oficina técnica de Incidencias y Operaciones de Planta Externa

Hola Somos CAPGEMINI Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior. ¿Qué perfil necesitamos?
• Experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones.
• Conocimientos de procesos de Fuerza de Campo y coordinación de contratas.
• Experiencia en entornos de Planta Externa (PEX) y Planta Interna (PIN).
• Experiencia realizando seguimiento de incidencias y coordinación de actuaciones técnicas.
• Conocimientos básicos de redes y servicios de telecomunicaciones.
• Valorable experiencia en elaboración de informes y cuadros de mando mediante Power BI.
• Capacidad de planificación, organización y gestión de prioridades.
• Orientación a cliente, resultados y cumplimiento de compromisos de servicio.
• Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples interlocutores de forma simultánea.
• TURNOS 24/7. ¿Cuál será tu rol?
• Coordinar las empresas colaboradoras y contratas responsables de las actuaciones en campo.
• Realizar el seguimiento integral de incidencias y actuaciones hasta su cierre.
• Supervisar el cumplimiento de los plazos de ejecución y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Coordinarse con centros de operación, técnicos de campo, cliente y áreas internas para asegurar la correcta resolución de incidencias.
• Gestionar escalados operativos y desbloquear situaciones que puedan afectar a los compromisos del servicio.
• Realizar seguimiento de actuaciones sobre infraestructuras de Planta Externa y Planta Interna.
• Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de actividad.
• Elaborar informes operativos, indicadores de servicio y cuadros de seguimiento.
• Identificar desviaciones, proponer acciones correctoras y participar en iniciativas de mejora continua.
• Contribuir a la correcta ejecución de servicios estratégicos dentro del entorno de operaciones de la operadora. Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…) ¿Quieres saber más?
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• Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano ¿Por qué Capgemini? Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad). Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners. www.capgemini.com/es-es #LI-JT2