NOC Service Manager

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior. Buscamos un perfil de NOC Service Manager para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Responsable de la gestión end-to-end de los servicios de operación N1 y N2 del SNOC, asegurando la correcta prestación del servicio, el cumplimiento de SLA/KPI, la disponibilidad y calidad de la operación y la coordinación efectiva entre los diferentes niveles de soporte, equipos técnicos y áreas involucradas. Actuará como punto de referencia de gestión del servicio, coordinando la operación desde la monitorización, detección y gestión inicial de incidencias en N1 hasta el análisis y resolución avanzada en N2, garantizando una visión integral del servicio y su mejora continua. Tu perfil
• Experiencia mínima recomendable de 5-7 años en operaciones Telco, NOC/SNOC o Managed Services, con experiencia relevante en gestión de servicios.
• Experiencia gestionando servicios críticos y operaciones 24x7x365.
• Experiencia coordinando equipos N1/N2, preferiblemente distribuidos geográficamente.
• Conocimiento de procesos ITIL, especialmente:
• Incident Management
• Major Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Service Level Management
• Continual Improvement
• Conocimientos generales de entornos de telecomunicaciones: IP/MPLS, Core Voice/Data, RAN, Transporte, Acceso Fijo, plataformas y servicios.
• Experiencia trabajando con Technical Leaders, Ingeniería, N3, fabricantes y equipos de Field Service.
• Experiencia en gestión y seguimiento de SLA/KPI, capacidad, productividad, calidad y reporting.
• Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples equipos durante la resolución de incidentes.
• Experiencia en interlocución directa con cliente.
• Inglés profesional, especialmente para coordinación con equipos internacionales.
• Valorable certificación ITIL 4 Foundation y experiencia con herramientas de ticketing, observabilidad y reporting. Requisitos generales:

Ubicación:
Madrid, presencial en la sala de operaciones (no teletrabajo para roles de liderazgo). Reporta a Dirección del Servicio SNOC. Guardias: Participación en la guardia de dirección 24x7 y en los puentes de crisis. Idiomas: Español nativo; inglés profesional. ¿Cuál será tu rol?
• Gestionar end-to-end la prestación de los servicios N1 y N2, asegurando su correcta integración y funcionamiento.
• Coordinar los equipos de N1 Unificado, N1 Especializado y N2 Especializado, trabajando estrechamente con Technical Leaders y responsables técnicos.
• Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI, OLA y compromisos de calidad establecidos con el cliente.
• Supervisar volúmenes, backlog, cargas de trabajo, capacidad y dimensionamiento de los equipos.
• Asegurar una correcta gestión de incidentes, Major Incidents, problemas, cambios y escalados.
• Coordinar el flujo de escalado N1 → N2 → N3 / Ingeniería / fabricantes.
• Monitorizar tendencias, recurrencias y degradaciones del servicio, impulsando Problem Management, RCA y acciones preventivas.
• Asegurar la correcta coordinación con Fuerza de Campo, Ingeniería, N3, fabricantes, Centro de Control y resto de áreas del SNOC.
• Supervisar cambios, ventanas de mantenimiento, trabajos programados y actuaciones especiales.
• Garantizar la correcta documentación de tickets, procedimientos, escalados, RCA y conocimiento operativo.
• Coordinar el reporting del servicio, consolidando información de rendimiento, SLA, incidencias, capacidad, riesgos y planes de mejora. Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, nos encantará conocerte Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad. ¿Qué te gustará de trabajar aquí?
• Contrato indefinido.
• Vale guardería (hasta 600 € b/a).
• Ayuda comida (1.200 € b/a).
• Formación técnica, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol. ¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades: Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social. Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners. Reescribe tu futuro. Únete al equipo http://www.capgemini.com/es-es #LI-MR26