People Service Desk Advisor

Nuestro Grupo es una referencia mundial en energía y servicios bajos en carbono. Junto con nuestros 96.000 empleados, nuestros clientes, socios y partes interesadas, estamos comprometidos en acelerar la transición hacia una economía neutra en carbono, a través de la reducción del consumo energético y soluciones más respetuosas con el medio ambiente. En ENGIE, cada persona tiene un papel clave en la aceleración de la transición energética. Marca la diferencia y vive una experiencia profesional con propósito. Enfréntate a retos apasionantes, crece en un entorno innovador, y construye una trayectoria que refleje quién eres realmente. Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo

Actualmente estamos buscando para nuestra sede en Madrid un/a People Service Desk Advisor que Asegure la recepción, clasificación, resolución o derivación de las solicitudes relacionadas con HR Operations. Garantizarás una atención ágil, precisa y consistente, promoviendo la resolución en primer contacto, impulsando el uso de herramientas de autoservicio y conocimiento, y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia de los/ as empleado/as.

Funciones principales

• Actuar como punto único de entrada para todas las solicitudes y consultas relacionadas con HR Operations.
• Recibir, registrar, analizar, clasificar y priorizar las solicitudes recibidas a través de los canales habilitados.
• Resolver consultas e incidencias de primer nivel relacionadas con Nómina, Administración de Personal, Beneficios, Talent Acquisition y otros servicios de HR Operations.
• Garantizar una atención profesional, consistente y orientada al cliente interno en todas las interacciones.

Gestión de casos y seguimiento

• Derivar las solicitudes a los equipos especialistas correspondientes cuando sea necesario, asegurando una correcta asignación y coordinación.
• Realizar el seguimiento integral de los casos hasta su resolución y cierre.
• Mantener informados a empleados y managers sobre el estado y evolución de sus solicitudes.
• Garantizar la trazabilidad completa de las actuaciones realizadas durante la gestión de cada caso.

Gestión del conocimiento y autoservicio

• Promover el uso de herramientas de autoservicio, bases de conocimiento y canales digitales de Recursos Humanos.
• Identificar oportunidades de mejora y actualización de la base de conocimiento corporativa.
• Colaborar en la elaboración y mantenimiento de procedimientos, guías de usuario, preguntas frecuentes y materiales de soporte.

Calidad, mejora continua y reporting

• Garantizar la calidad, consistencia e integridad de la información registrada en la herramienta de gestión de casos.
• Contribuir al cumplimiento de los SLA, KPI y estándares de calidad definidos para el servicio.
• Identificar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de simplificación, automatización y mejora de procesos.
• Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios.
• Colaborar en la elaboración y seguimiento de métricas e informes relacionados con la actividad del People Service Desk.

Colaboración transversal

• Colaborar con los equipos de Payroll, People Operations, Talent Acquisition, HR Business Partners y otras áreas de Recursos Humanos para garantizar una respuesta coordinada y consistente.
• Contribuir activamente a la mejora continua de la experiencia de servicio de empleados y managers.

Requisitos mínimos

• Experiencia mínima de 3-5 años en HR Operations, HR Shared Services o atención al empleado.
• Modelos de HR Service Delivery.
• Atención al empleado y experiencia de usuario.
• Gestión de casos (Case Management).
• ServiceNow HR Service Delivery o herramientas equivalentes.
• Procesos generales de HR Operations (Payroll, Contratación y Administración de Personal).
• Gestión documental. Base de conocimiento y autoservicio.
• SLAs y gestión de tickets.
• Nivel alto de inglés.

Co mprometidos con la inclusión

En ENGIE valoramos y fomentamos la diversidad y la inclusión. Estamos comprometidos a acelerar la transición a una economía neutral en carbono lograda mediante la integración de individuos excepcionales y diversos que buscan, apoyan y fortalecen el crecimiento de los demás.

Qué proporcionamos

• Te proporcionaremos planes de formación adaptados a tus necesidades e intereses.
• Tendrás un horario flexible y un sistema de trabajo híbrido + jornadas reducidas durante el verano y los viernes.
• Tendrás la oportunidad de adherirte al sistema de retribución flexible (tarjeta de transporte, ticket guardería, formación, ticket restaurante, seguro de salud, e