Operations Manager

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Somos una startup española que ha desarrollado la infraestructura tecnológica necesaria para que cualquier persona pueda diseñar, gestionar y rentabilizar viajes grupales desde una única plataforma.

Centralizamos toda la infraestructura necesaria para hacerlo posible, desde la coordinación con proveedores y DMCs locales hasta la gestión de reservas, pagos, seguros, requisitos legales y atención al viajero. Combinamos tecnología, automatización y conocimiento del sector para simplificar una operativa tradicionalmente compleja y ofrecer una experiencia más ágil, conectada y escalable.

Nos encontramos en una etapa clave de crecimiento y buscamos a un/a Operations Manager que nos ayude a construir una operativa eficiente, tecnológica y preparada para acompañar la evolución del negocio.

Sobre la posición

Como Operations Manager, serás responsable de liderar y desarrollar la función de Operaciones de Tripjoin.

Tu principal objetivo será conseguir que nuestros procesos, herramientas y formas de trabajo evolucionen al mismo ritmo que el negocio. Analizarás la operativa actual, identificarás oportunidades de mejora y diseñarás soluciones que nos permitan gestionar un volumen creciente de viajes, organizadores y proveedores manteniendo la calidad de la experiencia.

Trabajarás directamente con los founders, liderarás a una persona del equipo de Operaciones y colaborarás de forma transversal con Ventas, Finanzas, Media, Proveedores y Desarrollo.

Buscamos a alguien capaz de combinar visión de negocio, pensamiento analítico y ejecución. Una persona que entienda la tecnología como una herramienta para resolver problemas, simplificar procesos y escalar operaciones, y que tenga curiosidad por explorar nuevas soluciones digitales.

• Liderar la operativa diaria y asegurar una correcta priorización de las necesidades del negocio.
• Gestionar y desarrollar al equipo de Operaciones mediante objetivos claros, seguimiento y feedback continuo.
• Diseñar, documentar y mejorar los procesos relacionados con organizadores, viajes, proveedores, reservas, pagos e incidencias.
• Identificar cuellos de botella, riesgos operativos y oportunidades de mejora antes de que afecten al crecimiento.
• Definir responsables, niveles de servicio y métricas para los principales procesos operativos.
• Detectar tareas manuales o repetitivas y transformarlas en flujos de trabajo más eficientes.
• Diseñar e implementar automatizaciones utilizando herramientas como Make, Zapier, n8n, APIs o soluciones de inteligencia artificial.
• Definir y realizar el seguimiento de los principales KPIs operativos.
• Crear dashboards e informes que permitan anticipar problemas y tomar mejores decisiones.
• Mejorar la coordinación y los traspasos de información entre las distintas áreas de la compañía.
• Colaborar con el equipo de Desarrollo para priorizar automatizaciones y mejoras de producto.
• Evaluar el impacto de las iniciativas implementadas en términos de tiempo, coste, calidad y experiencia de usuario.
• Construir una base operativa sólida y escalable que permita acompañar el crecimiento de Tripjoin.

Perfil que buscamos

• Al menos 3 años de experiencia en Operaciones, Business Operations, mejora de procesos o consultoría operativa.
• Experiencia trabajando en startups, empresas de servicios o entornos de crecimiento rápido.
• Experiencia liderando, desarrollando o mentorizando al menos a una persona.
• Capacidad demostrable para construir o transformar procesos, no solo para gestionarlos.
• Buen criterio para priorizar y tomar decisiones en situaciones con información limitada.
• Capacidad para entender cómo la tecnología, la automatización y los datos pueden mejorar una operativa.
• Interés genuino por descubrir y probar nuevas herramientas digitales.
• Mentalidad analítica y soltura trabajando con métricas.
• Nivel avanzado de Google Sheets.
• Enfoque hands‐on y disposición para participar directamente en la ejecución.

Competencias clave

• Proactividad y sentido de la responsabilidad.
• Autonomía para avanzar y tomar decisiones.
• Pensamiento estructurado y orientación a la resolución de problemas.
• Capacidad para pasar rápidamente del análisis a la acción.
• Curiosidad por la tecnología y las nuevas formas de trabajar.
• Facilidad para aprender herramientas digitales y trasladarlas a casos de uso concretos.
• Adaptabilidad ante cambios de prioridades.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Capacidad para aportar estructura sin añadir complejidad innecesaria.
• Comunicación clara y habilidad para coordinar diferentes equipos.
• Interés por comprender el negocio más allá de la función de Operaciones.