CRM Manager

¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.Desplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad?Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.Neotalent, the responsive people.Más información en y un/a CRM Manager para el Área de Captación & Contactación, para liderar el área de captación y contactabilidad dentro de Business Technology, definiendo, evolucionando e implementando los arquetipos de captación y contactación establecidos para el cliente. Asegurar el correcto funcionamiento de todo el ciclo de las plataformas de captación y contactabilidad, trabajando estrechamente con el departamento PMO y el CTO.Ubicación: Barcelona. 100% presencialContrato Indefinido con Neotalent Conclusion Misión del puesto:Fortalecer y escalar el funcionamiento del área de Captación & Contactación, asegurando la coherencia, calidad y eficiencia en los procesos de contacto.El rol será clave para definir, coordinar e implementar iniciativas estratégicas y tecnológicas que optimicen el viaje del futuro estudiante, desde el primer contacto hasta la matriculación, integrando soluciones innovadoras de Omnicanalidad como CRM(Dynamics), CTI (Computer Telephony Integration), chatbots, voicebots y automatizaciones inteligentes. Idiomas:Inglés: B2Español: Nivel avanzado (oral y escrito). Experiencia Profesional:Conocimiento en CRM (Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot u otros) y herramientas de gestión de leads.Conocimientos en APIs, integración de CRM y programación (Python, Node.js o Java).Familiaridad con soluciones de CTI, IVR, chatbots, voicebots y plataformas de automatización.Integrar herramientas de NLP e IA conversacional (Dialogflow, Rasa, etc.) para mejorar la comprensión de las consultas.Comprensión de procesos de marketing digital, funnels de conversión y experiencia del usuario.Capacidad para analizar métricas de rendimiento y diseñar dashboards de seguimiento.Conocimientos de metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos (Jira, Asana, Trello).Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Marketing, o áreas afines.Herramientas y tecnologíasCMS: Drupal (preferible).Marketing Automation y canales de contacto: gestión integral sin necesidad de desarrollo técnico directo.CRM: Dynamics 365 (no prioritario pero útil conocer).Excel y herramientas de análisis (se valorará buen manejo).Uso de ChatGPT para apoyo en generación de contenido o análisis (según necesidades). Competencias clavePensamiento estratégico con capacidad operativa.Liderazgo transversal e influencia positiva.Capacidad analítica y orientación a resultados.Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio.Empatía intercultural y adaptabilidad a entornos internacionales.Enfoque en innovación, mejora continua y experiencia del usuario.Capacidad de generar consenso y movilizar equipos diversos.Curiosidad por la innovación tecnológica y las nuevas formas de aprendizaje. xohynlm Habilidad pedagógica para transmitir conocimientos complejos de forma clara y motivadora. Lo que ofrecemos:Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientesAprender más sobre tecnologías emergentesAcceso a formación continua y certificacionesDisfrutar de un plan de compensación flexible... y mucho más