Especialista En Voz Del Cliente Y Experiencia Digital
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En AQUASERVICE iniciamos la búsqueda de un-a Responsable para nuestra área de "Voz del cliente y Experiencia digital" para España y Portugal.
Esta posición tendrá la responsabilidad de liderar un equipo especializado en la escucha activa de nuestros clientes, con el objetivo de conocer y comprender sus necesidades, identificar oportunidades de mejora y promover iniciativas que permitan optimizar su experiencia digital, tanto en nuestra aplicación móvil como en el área privada de nuestra página web;
siempre de la mano de la Directora de Customer Experience.
Sus funciones principales serán
Programa de Voz del Cliente
- Diseñar los cuestionarios y decidir los canales donde trabajarlos.
- Operar la recogida en app, WhatsApp y email, y cuidar la calidad del dato.
- Analizar resultados y comentarios abiertos, y elaborar el cuadro de mando.
- Cerrar el bucle con el cliente y trasladar los planes de mejora a las áreas.
Experiencia digital de cliente
- Será la referencia interna de cómo se usan realmente la app y el área privada.
- Investigar con usuarios y analizar el comportamiento para detectar fricciones.
- Proponer y defender las mejoras ante Producto e IT, además de medir su efecto.
Dirección de equipo y partners
- Organizar, formar y desarrollar al equipo.
- Asegurar la calidad y homogeneidad del trabajo de contacto con detractores.
- Dirigir a los proveedores externos: briefing, selección, seguimiento y cierre.
Buscamos una persona con un enfoque 100% al cliente, que haya trabajado en experiencia de cliente, investigación, insights, analítica digital o UX;
con un mínimo 4 años deexperiencia en alguna de estas áreas. Alguien con iniciativa, que pueda aportar nuevas ideas y pueda proponer mejoras.
Requisitos
- Titulación en ADE, Marketing, Ingeniería, Psicología, Sociología, Estadística, Diseño de Interacción o similar.
- Entre 4 y 6 años en experiencia de cliente, investigación, insights, analítica digital o UX.
- Gestión de programas de Voz del Cliente: diseño de cuestionarios, recogida multicanal, análisis y reporting.
- Trabajo sobre productos digitales de cara al cliente (app o web transaccional).
- Mínimo 2 años gestionando equipos pequeños.
- Experiencia en la gestión de proveedores externos.
- Castellano nativo o bilingüe. Inglés profesional (B2-C1).
Vamos a valorar, si tienes conocimientos de portugués, experiencia en entornos multipaís, experiencia en coordinación de equipos de contact center, si has implantado una plataforma de VoC o has trabajado con Canales conversacionales (WhatsApp Business API, chatbots).
Te Ofrecemos
- Contrato estable, indefinido y jornada laboral completa.
- Flexibilidad y teletrabajo.
- Salario fijo + variable en función de los objetivos.
- Desarrollo profesional real y beneficios sociales.
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ESPECIALISTA EN VOZ DEL CLIENTE Y EXPERIENCIA DIGITAL
Hace 21 horas
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