Técnico/a Senior Genesys Cloud
hace 2 días
¿Te apasiona combinar la parte técnica con la consultoría para transformar la experiencia de cliente? Somos una compañía con un claro enfoque de crecimiento. Nos apoyamos en nuestros valores para actuar de manera íntegra y transparente, convirtiendo la creatividad en oportunidad a través de un entorno diverso en el que potenciamos el talento de cada colaborador/a. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones. En Konecta buscamos un/a Consultor/a Técnico Senior Genesys Cloud que lidere proyectos omnicanal de principio a fin: análisis, diseño, implementación, integraciones y optimización continua. Un rol híbrido perfecto si disfrutas tanto de la tecnología como del impacto en negocio. Tu día a día: Analizar customer journeys y detectar oportunidades de mejora en voz, chat, email, RRSS y WhatsApp. Diseñar soluciones omnicanal y arquitecturas basadas en Genesys Cloud. Liderar la configuración, despliegue y optimización técnica de la plataforma. Realizar integraciones con CRM y sistemas internos mediante APIs REST. Implementar voicebots y chatbots (Dialogflow, Lex, Azure) y automatizaciones RPA. Configurar y diagnosticar SIP, WebRTC y entornos VoIP (latencia, jitter, códecs). Utilizar speech analytics (CallMiner, Verint, NICE) para proponer mejoras basadas en datos. Acompañar a clientes como referente técnico y funcional, asegurando una adopción fluida. Identificar nuevas integraciones y mejoras evolutivas. Los requisitos de la posición: +2 años en proyectos de CX / Contact Center. Experiencia demostrable en Genesys Cloud y soluciones omnicanal. Conocimientos en VoIP, SIP y WebRTC. Experiencia en integraciones con APIs REST . Experiencia en bots conversacionales (Dialogflow / Lex / Azure). Capacidad para interactuar con cliente y comprender necesidades funcionales. Inglés B2. Qué te ofrecemos Contrato indefinido. Participación en proyectos internacionales estratégicos. Entorno técnico avanzado y equipos multidisciplinares (IT, Data, Operaciones). Plan de carrera real + certificaciones oficiales en tecnologías CX. Modelo híbrido con flexibilidad. Cultura basada en innovación, colaboración y diversidad. ¿Quieres trabajar con la tecnología que está transformando el futuro de la experiencia de cliente? Nos encantará conocerte Konecta es tu sitio para crecer y afrontar nuevos desafíos.
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Técnico/a Senior Genesys Cloud
hace 4 días
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Técnico/a Senior Genesys Cloud
hace 4 días
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Consultor Técnico Senior Genesys Cloud
hace 3 días
Madrid, España Konecta A tiempo completoUna empresa de tecnología en Madrid busca un Consultor Técnico Senior Genesys Cloud que lidere proyectos omnicanal y optimice soluciones. El candidato ideal debe tener 2 años de experiencia en CX, conocimientos en VoIP y Genesys Cloud, y habilidades para interactuar con clientes. Se ofrece un contrato indefinido, participación en proyectos...
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Técnico/a Senior Genesys Cloud
hace 2 semanas
Madrid, España Konecta A tiempo completo¿Te apasiona combinar la parte técnica con la consultoría para transformar la experiencia de cliente? La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.Somos una compañía con un claro enfoque de crecimiento. Nos apoyamos en nuestros valores para actuar de...
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Técnico/a Senior Genesys Cloud
hace 1 semana
Madrid, España Konecta A tiempo completo¿Te apasiona combinar la parte técnica con la consultoría para transformar la experiencia de cliente? ¿Está considerando presentar su candidatura para este trabajo? Compruebe todos los detalles en esta descripción del puesto y luego haga clic en "Solicitar".Somos una compañía con un claro enfoque de crecimiento. Nos apoyamos en nuestros valores para...
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Técnico/a Senior Genesys Cloud
hace 1 semana
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hace 1 semana
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Técnico/a Senior Genesys Cloud
hace 4 días
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hace 4 días
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hace 1 semana
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