Gestor/A Oficina Técnica De Incidencias Y Operaciones De Planta Externa

Hola Somos CAPGEMINI CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferenci y donde ningún día es igual al anterior.

• Experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones.
• Conocimientos de procesos de Fuerza de Campo y coordinación de contratas.
• Experiencia en entornos de Planta Externa (PEX) y Planta Interna (PIN).
• Experiencia realizando seguimiento de incidencias y coordinación de actuaciones técnicas.
• Conocimientos básicos de redes y servicios de telecomunicaciones.
• Valorable experiencia en elaboración de informes y cuadros de mando mediante Power BI.
• Capacidad de planificación, organización y gestión de prioridades.
• Orientación a cliente, resultados y cumplimiento de compromisos de servicio.
• Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples interlocutores de forma simultánea.
• TURNOS 24/7.
• Coordinar las empresas colaboradoras y contratas responsables de las actuaciones en campo.
• Realizar el seguimiento integral de incidencias y actuaciones hasta su cierre.
• Supervisar el cumplimiento de los plazos de ejecución y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Coordinarse con centros de operación, técnicos de campo, cliente y áreas internas para asegurar la correcta resolución de incidencias.
• Gestionar escalados operativos y desbloquear situaciones que puedan afectar a los compromisos del servicio.
• Realizar seguimiento de actuaciones sobre infraestructuras de Planta Externa y Planta Interna.
• Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de actividad.
• Elaborar informes operativos, indicadores de servicio y cuadros de seguimiento.
• Identificar desviaciones, proponer acciones correctoras y participar en iniciativas de mejora continua.
• Contribuir a la correcta ejecución de servicios estratégicos dentro del entorno de operaciones de la operadora.

Hola Somos CAPGEMINI CapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúena equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferenci y donde ningún día es igual al anterior.

¿Qué perfil necesitamos?

• Experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones.
• Conocimientos de procesos de Fuerza de Campo y coordinación de contratas.
• Experiencia en entornos de Planta Externa (PEX) y Planta Interna (PIN).
• Experiencia realizando seguimiento de incidencias y coordinación de actuaciones técnicas.
• Conocimientos básicos de redes y servicios de telecomunicaciones.
• Valorable experiencia en elaboración de informes y cuadros de mando mediante Power BI.
• Capacidad de planificación, organización y gestión de prioridades.
• Orientación a cliente, resultados y cumplimiento de compromisos de servicio.
• Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples interlocutores de forma simultánea.
• TURNOS 24/7.

¿Cuál será tu rol?

• Coordinar las empresas colaboradoras y contratas responsables de las actuaciones en campo.
• Realizar el seguimiento integral de incidencias y actuaciones hasta su cierre.
• Supervisar el cumplimiento de los plazos de ejecución y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Coordinarse con centros de operación, técnicos de campo, cliente y áreas internas para asegurar la correcta resolución de incidencias.
• Gestionar escalados operativos y desbloquear situaciones que puedan afectar a los compromisos del servicio.Realizar seguimiento de actuaciones sobre infraestructuras de Planta Externa y Planta Interna.
• Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de actividad.
• Elaborar informes operativos, indicadores de servicio y cuadros de seguimiento.
• Identificar desviaciones, proponer acciones correctoras y participar en iniciativas de mejora continua.<