Técnico/a de Gestión y Atención al Cliente

hace 4 días

Madrid, Madrid, España ENERGYASSET A tiempo completo

Acerca de ENERGYASSET

ENERGYASSET

es una comercializadora de electricidad en crecimiento, comprometida con la optimización de recursos y la excelencia en el servicio al cliente. Nuestro objetivo es aportar a la transición energética del planeta mediante portabilidad eléctrica y desarrollo de centrales de generación, suministrando energía de manera segura, cercana y transparente, ubicando siempre a nuestros clientes en el centro de nuestras actividades, brindando una experiencia de servicio superior con la mejor atención personalizada.

Descripción del Puesto: Agente de Soporte y Atención al Cliente

Buscamos incorporar un/a
Agente de Soporte y Atención al Cliente

experimentado/a para ser la voz y el rostro de
ENERGYASSET

. Su rol será esencial para garantizar la satisfacción del cliente y la correcta gestión de los procesos de comercialización, desde la contratación hasta la resolución de incidencias complejas.

Si le apasiona el
trato directo

con el cliente, la
resolución de problemas

y quiere desarrollar su carrera en el sector energético, este es su lugar.

Principales Responsabilidades

  • Atención Multicanal:

Gestión proactiva de llamadas telefónicas y resolución de consultas a través de correo electrónico, asegurando altos estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Gestión Contractual:

Tramitación eficiente de altas, bajas y modificaciones en los contratos de suministro eléctrico.
- Resolución de Incidencias:

Identificación, registro y seguimiento de incidencias técnicas, de facturación o regulatorias hasta su resolución final.
- Soporte Operacional:

Mantenimiento de los buzones de soporte y apoyo al equipo de
Back Office

en tareas de gestión de clientes.
- Conocimiento del Mercado:

Aplicar conocimiento del sector para ofrecer respuestas precisas sobre tarifas, cargos, peajes y la facturación eléctrica.

Requisitos del Perfil
Formación

  • Formación Profesional de Grado Medio o Superior (Se valorará especialmente la orientación administrativa o comercial).

Experiencia

  • Mínimo
    1 año de experiencia

demostrable en funciones de atención al cliente, marketing, ventas o cobranza.
- Imprescindible experiencia previa en comercializadoras de suministro eléctrico o distribuidoras

(Conocimiento de CUPs, procesos de
switching

, y normativa del sector).

Competencias Clave

  • Capacidad de Comunicación:

Excelente manejo de la comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes de forma clara y profesional.
- Orientación al cliente:

Actitud de servicio, empatía, amabilidad y alto nivel de autocontrol para gestionar situaciones de alta demanda.
- Resolución de Problemas:

Capacidad demostrada para analizar situaciones, tomar decisiones ágiles y proponer soluciones efectivas.
- Conocimiento Técnico:

Familiaridad y buen manejo de herramientas ofimáticas (especialmente Excel, ERP energético o CRM) y conocimiento básico de la estructura del mercado energético español.
- Trabajo en Equipo:

Excelente disposición para colaborar y contribuir al objetivo común del equipo de Gestión de Clientes.

Condiciones de Contratación

  • Tipo de Contrato:

Contrato indefinido ordinario.
- Incorporación:

Inmediata.
- Jornada:

Completa.
- Modalidad: T

eletrabajo mayormente, con actividades presenciales (participaciones en ferias, eventos, reuniones con clientes)
- Locación:

Madrid o cercanías.

  • Agente de Atención al cliente

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Once For All - Nalanda A tiempo completo

    Sobre nosotrosNalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión...

  • Agente de Atención al cliente

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    Madrid, Madrid, España Once For All A tiempo completo

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  • Agente de atención al cliente

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    Madrid, Madrid, España Glaziar ELECTRICAL APPLIANCES A tiempo completo

    ¿Te apasiona conectar con personas y ayudarles a conseguir lo que buscan?En Tours con guía en español, buscamos a alguien como tú.Necesitamos un profesional con experiencia demostrable de Atención al cliente empático y comunicativo, que convierta cada conversación por email y WhatsApp en una oportunidad para enamorar y vender, y gestione la...

  • Agente de Atención al cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España EMPARK APARCAMIENTOS Y SERVICIOS, S.A. A tiempo completo

    Si hay algo que nos mueve y apasiona en Telpark es el talento.Únete a nuestro equipo y participa en la creación de la mejor experiencia de cliente del sector En Telpark estamos siempre pensando en nuevos productos que cubran las necesidades de nuestros clientes tanto de aparcamiento como de estacionamiento regulado. Estamos transformando el futuro de la...

  • Técnico de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España IGNIS A tiempo completo

    IGNIS es una empresa joven enfocada en energías renovables en un proceso de fuerte crecimiento. Actualmente, nos encontramos en un proceso de consolidación, expansión internacional y ampliación de nuestros negocios.Para acompañar esta etapa, buscamos incorporar a una persona con interés en el sector energético que se una a nuestroequipo de Servicio al...

  • Teleoperador/a de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España AUTO1 Group A tiempo completo

    Descripción de la empresa ¿Quieres trabajar como Teleoperador/a de Atención al Cliente en la plataforma digital de automoción líder en Europa? ¿Tienes experiencia en el sector automotriz? Desde Autohero buscamos un/a teleoperador/a de atención al cliente, para nuestras oficinas de Madrid, con experiencia en atención al cliente y muchas ganas de...

  • Atención al Cliente

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    Madrid, Madrid, España VENTE UNIQUE A tiempo completo

    Acerca de Vente-unique :Visionario en estado puro, Vente- fue la primera empresa de muebles y decoración del hogar en línea. Fundada en 2006, la empresa ha crecido rápidamente situando el rendimiento y la satisfacción del cliente en el centro de su desarrollo. Hoy en día, Vente-unique está presente en 14 países europeos, ha realizado entregas a más...

  • Teleoperador/a de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España AUTO1 Group A tiempo completo

    ¿Quieres trabajar comoTeleoperador/a de Atención al Clienteen la plataforma digital de automoción líder en Europa? ¿Tienes experiencia en el sector automotriz?Desde Autohero buscamos un/a teleoperador/a de atención al cliente, para nuestras oficinas de Madrid, con experiencia en atención al cliente y muchas ganas de seguir creciendo en el...

  • Servicio de atención al cliente

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Hospitalario HLA A tiempo completo

    Buscamos un perfil con experiencia en atención al cliente a ser posible relacionado con call center de área hospitalaria. Con nivel C1 inglés. Se valorará más idiomas.Conocimiento de paquete office.Experiencia en trabajar en equipo. Jornada laboral 100% en turnos rotativos mañana y tarde. Y algún fin de semana.Funciones: atención telefónica a...