Client Support

Top Doctors Group continua a crescere

Vuoi unirti all'azienda che ha rivoluzionato la medicina privata e la tecnologia medica? In Top Doctors Group lavoriamo per digitalizzare la salute e consolidarci come leader mondiale nell'eHealth. Siamo un'azienda internazionale presente in 11 paesi e riconosciuta per individuare i migliori medici e le migliori cliniche al mondo, offrendo inoltre soluzioni digitali avanzate per pazienti e professionisti sanitari. Unisciti a un progetto innovativo con un impatto reale.

Stiamo cercando una persona altamente motivata che si unisca al nostro team di assistenza clienti per monitorare attivamente i nostri medici, fornendo loro un supporto eccezionale. Questa persona sarà responsabile di risolvere in modo efficiente le domande e i problemi che possono sorgere, mantenendo una comunicazione fluida con i medici. Inoltre, sarà responsabile della formazione e dell'installazione di strumenti e servizi per i medici.

Si tratta di un'eccellente opportunità per far parte di un importante progetto medico, in uno dei settori più competitivi, con un impatto nazionale e internazionale in un'azienda in rapida crescita, competente, giovane e dinamica.

Responsabilità:

• Seguire le istruzioni del Manager per garantire che i profili dei medici siano completi in base alle preferenze dei clienti, mantenendo il nostro stile e formato.
• Effettuare videochiamate di benvenuto per spiegare l'identità dell'azienda, il funzionamento della piattaforma e i servizi offerti.
• Spiegare ai medici e alle segretarie gli strumenti e gli aspetti tecnici o funzionali del servizio.
• Configurare e installare gli strumenti necessari.
• Configurare i servizi offerti al medico in base al contratto e al roadmap: Telemedicina, Pagamento anticipato, creazione della web personale, agenda, ecc.
• Eseguire le modifiche e gli aggiornamenti del profilo che non riguardano i contenuti (seguendo le regole in vigore).
• Eseguire e monitorare i compiti assegnati dal Manager/Team Leader, relativi agli strumenti, alla formazione e al servizio clienti.
• Mantenere la disponibilità al 100% durante l'orario di lavoro per gestire le domande e le chiamate dei clienti.
• Fornire assistenza nella risoluzione di semplici domande sulla piattaforma.
• Collaborare alla creazione di contenuti video di alta qualità, intervistando i medici su argomenti rilevanti per i pazienti attraverso la piattaforma Zoom.
• Mantenere informati i medici sui nuovi prodotti/servizi.

Requisiti minimi:

• Esperienza pregressa nel servizio clienti e ottime capacità di comunicazione e ascolto.
• Capacità di adattamento a nuove procedure, strumenti e ai cambiamenti.
• È fondamentale sentirsi a proprio agio durante le videochiamate.
• Capacità di seguire istruzioni specifiche e di eseguire compiti in modo indipendente nell'ambito dei processi definiti.
• Madrelingua italiana, conoscenza base dello spagnolo/inglese.
• Competenze informatiche di base: Excel, Outlook,...
• Ottime doti relazionali sia verbali che scritte.
• È importante seguire i tempi indicati dal Client Manager o dal Team Leader nelle attività e rispettare le scadenze stabilite.

Cosa offriamo:

• Crecimiento e stabilità.
• Metodo di lavoro ibrido, lunedì a giovedì dalle 9h alle 18:30h e il venerdì dalle 9h alle 15h
• Leader che danno priorità al supporto quotidiano.
• Il giorno del vostro compleanno sarete liberi.
• Benefici sociali e retribuzione flessibile in base alle vostre esigenze.
• Mensa digitale nei nostri uffici.
• Sconti sanitari.
• Ambiente di lavoro giovane e internazionale.
• Sappiamo come divertirci e garantiamo tanto divertimento.

In Top Doctors Group siamo orgogliosi di creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui si apprezza e rispetta la diversità di tutte le persone. Crediamo fermamente che questo sia l'unico modo per consentire a tutto il team di sviluppare appieno il proprio talento e contribuire al successo della nostra azienda. Siamo impegnati nell'adattarci alle tue esigenze personali, quindi ti incoraggiamo a contattarci se hai bisogno di qualsiasi tipo di adattamento, ti aiuteremo a valorizzare il tuo talento. Ti aspettiamo