Gestor/a Seguimientos

GRUPO BNP PARIBAS
El Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nivel internacional. Contamos con cerca de empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.

ARVAL

En Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiencia, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sector

SOBRE EL PUESTO

FUNCIONES

Atención a

• Los vehículos que entran en grúa (asistencia en carretera).
• Las solicitudes de información de clientes o comerciales.
• Informar a conductores y/o clientes del estado del seguimiento de las reparaciones.

Gestión Técnica

• En caso de ser necesario Autorización de intervenciones en averías mecánicas.
• En caso de ser necesario debe tener capacidad de análisis de presupuestos y negociación del mismo con un proveedor.
• Seguimientos técnicos como: Malas reparaciones y averías repetitivas, gestionar la información con el cliente.
• Estudio de Pérdidas totales de mecánica y gestionar la información con el cliente.
• En caso de ser necesario debe tener capacidad envío y análisis de Peritaciones.
• Negligencias y no coberturas. Análisis, comunicación al cliente de la re-facturación si llegase el caso.
• Reclamación al fabricante de garantías y atenciones comerciales u otro tipo de reclamación.
• Seguimiento de las reclamaciones de garantía.

REQUISITOS

• Imprescindible experiencia de más de tres años en puesto de atención al cliente y contacto con talleres.
• Valorable conocimientos uso de herramientas de valoración (GT Estimate etc.)
• Valorable conocimientos de automoción siendo capaz de distinguir las diferentes gamas de vehículos, marcas, modelos y motorizaciones. Los elementos básicos de un vehículo y la identificación aproximada de los problemas o incidencias que puedan darse en él.
• Valorable conocimientos de carrocería y mecánica necesarios para realizar el seguimiento de una reparación.
• Valorable conocimiento del funcionamiento y estructura interna de un taller entendiendo los tiempos estimados de reparación.

BENEFICIOS

• Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nivel nacional sino también a nivel internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.
• Comité de Diversidad e Inclusión a nivel Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).
• Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.
• Plan de retribución flexible.
• Modelo de teletrabajo híbrido (50%).
• 22 días de vacaciones.
• 2 días de asuntos propios.
• Día libre en Navidad.
• Tarde libre el día de tu cumpleaños.
• Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.
• Flexibilidad horaria.
• Seguro de vida.
• Seguro médico.
• Tarjeta comida
• Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.

Compromiso de diversidad e inclusión

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.