Analista / Gestor de Incidencias, Madrid

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España BAOSS A tiempo completo

Analista / Gestor de Incidencias

Buscamos un/a Analista / Gestor de Incidencias para incorporarse a un proyecto internacional dentro del área de IT Service Delivery Run Operations.

La persona seleccionada será responsable de garantizar la continuidad y calidad del servicio IT, coordinando la resolución de incidencias, comunicando eficazmente con los equipos técnicos y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Responsabilidades principales.

  • Gestionar el ciclo de vida de incidencias y peticiones (niveles P1 P4).
  • Evaluar la prioridad de los incidentes y coordinar su resolución con los equipos técnicos y de negocio.
  • Asegurar una comunicación fluida con las distintas áreas implicadas.
  • Elaborar informes post-incidente (PIR) y reportes de seguimiento.
  • Participar en reuniones y comités de seguimiento técnico.
  • Monitorizar procesos batch diarios (Autosys, Unix/Linux) y garantizar la continuidad del servicio.
  • Colaborar en el análisis de causas raíz y en la implementación de acciones preventivas o correctivas.
  • Mantener actualizada la información sobre cambios, migraciones o eventos que puedan afectar al servicio.

Requisitos del puesto

  • Mínimo 2 años de experiencia en gestión de incidencias o soporte IT.
  • Conocimientos técnicos en: ServiceNow, Jira, Dynatrace, Autosys, Oracle PL/SQL, Tibco.
  • Lenguajes y entornos: Java, .NET, Unix/Linux.
  • Bases de datos y SQL.
  • Conceptos de seguridad IT, riesgo tecnológico y cloud.
  • Conocimiento de PowerBuilder será valorado positivamente.
  • Nivel de inglés C1 (imprescindible).

ServiceNow, Jira, Dynatrace, Autosys, Oracle, java, .net

  • Analista / Gestor de Incidencias

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Baoss A tiempo completo

    Buscamos un/a Analista / Gestor de Incidencias para incorporarse a un proyecto internacional dentro del área de IT Service Delivery & Run Operations.La persona seleccionada será responsable de garantizar la continuidad y calidad del servicio IT, coordinando la resolución de incidencias, comunicando eficazmente con los equipos técnicos y asegurando el...

  • Analista de Incidencias

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Baoss A tiempo completo

    Buscamos un/a Analista / Gestor/ra de Incidencias para incorporarse a un proyecto dentro del área de IT Service Delivery & Run Operations.La persona seleccionada será responsable de garantizar la continuidad y calidad del servicio IT, coordinando la resolución de incidencias, comunicando eficazmente con los equipos técnicos y asegurando el cumplimiento...

  • gestor de cambios e incidencias

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España INFORTEC CONSULTORES A tiempo completo

    Descripción:Si cuando alguien dice "hay que meter un cambio" tú piensas en impacto, riesgos y no en cruzar los dedos, sigue leyendo.Buscamos una persona que se mueva con soltura entre cambios, incidencias y problemas, que sepa qué tocar, cuándo tocarlo y, sobre todo, cómo dejar todo documentado para que nadie se lleve un susto después.¿Qué harás en...

  • gestor de cambios e incidencias

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Infortec Consultores A tiempo completo

    Si cuando alguien dice "hay que meter un cambio" tú piensas en impacto, riesgos y no en cruzar los dedos, sigue leyendo.Buscamos una persona que se mueva con soltura entre cambios, incidencias y problemas, que sepa qué tocar, cuándo tocarlo y, sobre todo, cómo dejar todo documentado para que nadie se lleve un susto después.¿Qué harás en tu día a...

  • Gestor/a de Seguros Madrid

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Caja Rural de Jaén A tiempo completo

    En Caja Rural buscamos incorporar a un Gestor/a de Seguros en la zona de Madrid, que tenga ganas de crecer profesionalmente, que disfrute del trato directo con el cliente y sienta pasión por la labor comercial.Para nosotros esta posición es clave para el desarrollo de nuestra entidad, ya que representa contacto intermediario entre nuestros clientes y las...

  • Analista de Automatización de TI, hibrido

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España CMV Consultores A tiempo completo

    Analista de Automatización de TIDesde CMV Consultores buscamos un Analista/Experto en Microfocus Operations Orchestration para un servicio de mantenimiento y soporte en entornos corporativos. La persona seleccionada se encargará del análisis y resolución de incidencias, así como de la implementación y mejora de flujos de automatización en...

  • Analista Programador/a CCS, Madrid

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España BAOSS A tiempo completo

    Analista Programador/a CCSBuscamos un/a Analista Programador/a para incorporarse al área de Customer Client Solutions (CCS), participando en el desarrollo, evolución e integración de aplicaciones críticas relacionadas con Pagos, Cobros y Tesorería Internacional dentro del ecosistema Pivot.Responsabilidades principalesParticipar en el análisis funcional...

  • Analista de riesgos de crédito

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España SAVIA FINANCIACIÓN A tiempo completo

    Oferta de empleo: Analista de Riesgos y Gestor de Recobro Junior — Savia Financiación (Madrid)****Ubicación: Madrid, España . Zona Ciudad Lineal.**Tipo de jornada:Completa, jornada partida de lunes a viernes**Experiencia requerida: Mínimo 2 años**Salario: Según valía del candidato**Descripción del puesto**En Savia Financiación buscamos incorporar...

  • Consultor/Analista

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España beBartlet A tiempo completo

    Hola Nuestro equipo crece en Madrid¿Quiénes somos?Somos el primer gabinete de incidencia pública. En beBartletasesoramos a empresas, líderes y organizaciones a participar en la vida política, económica, cultural o social y transformar nuestro entornomediante proyectos con impacto positivo y a través de una aproximación científica y democrática.Las...

  • Gestor/a de Seguros Madrid

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Caja Rural Jaén A tiempo completo

    En Caja Rural buscamos incorporar a un Gestor/a de Seguros en la zona de Madrid, que tenga ganas de crecer profesionalmente, que disfrute del trato directo con el cliente y sienta pasión por la labor comercial.Para nosotros esta posición es clave para el desarrollo de nuestra entidad, ya que representa contacto intermediario entre nuestros clientes y las...