Technical Support Cloud

hace 2 semanas

La Moraleja Madrid provincia, España Gigas Hosting A tiempo completo
  • Indefinido
  • Tiempo completo
  • Híbrido (28108, Alcobendas, Madrid, España)
  • Technical Support ES

Misión del Puesto

Te vas a encargar de brindar un servicio de soporte técnico de primer nivel (N1) de calidad, garantizando la satisfacción del cliente desde la primera comunicación. El objetivo principal es la recepción, diagnóstico inicial y resolución de incidencias básicas, así como el correcto escalado de aquellas que requieran mayor complejidad, asegurando el cumplimiento de los tiempos y formas establecidos por el departamento.

¿De qué responsabilidades y tareas te vas a encargar?

  1. Atención al Cliente Multicanal (Diaria):

  2. Recepción y gestión de solicitudes a través de Teléfono, Chat y Sistema de Tickets (Kayako).

  3. Asegurar un trato excelente, empático y profesional en cada interacción.

  4. Gestión de Tickets (Diaria):

  5. Apertura, seguimiento y cierre de tickets.

  6. Correcta categorización y documentación de la resolución para alimentar la base de conocimiento.

  7. Monitorización y Alertas (Diaria):

  8. Supervisión de paneles de alarmas de sistemas y redes.

  9. Ejecución de protocolos de aviso inmediato y revisión básica ante alertas activas.

  10. Mantenimiento de Documentación:

  11. Consulta y actualización de repositorios internos (Redmine) y externos para clientes.

  12. Escalado de Incidencias:

  13. Identificación rápida de problemas de entorno o producción que excedan el alcance de Nivel 1 para su reporte inmediato a técnicos expertos.

  14. Trato de Incidencias:

  15. Gestión directa con proveedores para incidencias y mantenimientos (Según necesidad)

  16. Gestión diaria de incidencias con clientes.

El desempeño se medirá en función del cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución (Karmas) y KPIs de servicio.

Requisitos mínimos

Experiencia de al menos 1 año en puestos de soporte técnico, Helpdesk o administración de sistemas junior.

Se valorarán conocimientos teóricos y prácticos en:

  • Sistemas Operativos: Linux y Windows Server.
  • Servicios Web/Red: Apache, Nginx, PHP, MySQL, DNS, FTP, Correo.
  • Infraestructura: Cloud Computing, Backup y VPN.
  • Redes: TCP/IP, Routing y Firewalling básico.
  • (Deseable): Paneles como Plesk/cPanel.

¿Con qué competencias nos gustaría que contaras?

  • Orientación al cliente, escucha activa y empatía.
  • Capacidad de trabajo en equipo.
  • Capacidad de gestión de trabajo con volumetría alta.
  • Capacidad organizativa y de adaptación.
  • Capacidad resolutiva.

¿Qué ofrecemos?

  • Contrato indefinido.
  • Horario de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00
  • Modalidad de trabajo híbrida.

  • Muy buen ambiente de trabajo.

  • Indefinido

  • Tiempo completo
  • Híbrido (28108, Alcobendas, Madrid, España)
  • Technical Support ES

  • Cloud Support Engineer

    hace 4 semanas

    Madrid, España XML International A tiempo completo

    OverviewWe are seeking a highly skilled Cloud Support Onboarding Specialist with strong expertise in Microsoft Azure to support the onboarding, enablement, and continuous technical guidance of new users and teams within a global enterprise environment. The ideal candidate will provide hands-on technical assistance, ensure smooth adoption of cloud services,...

  • Technical Support Advisor

    hace 1 semana

    La Coruña, La Coruña, España Cross Border Talents A tiempo completo

    Are you passionate about technology and eager to build or develop your career in the software industry?We are seeking English-speaking Technical Support Advisors to join our on-site team in A Coruña, providing technical assistance for a global leader in software development.If you have prior experience in IT support or as an IT Technician and are looking...

  • Technical Support Advisor

    hace 2 semanas

    La Coruña, España Cross Border Talents A tiempo completo

    Job Title: Technical Support Advisor (English-speaking) – On-site  Location: A Coruña, Spain Start Date: ASAP Schedule: Monday to Friday | 09:00 – 18:00 Work Type: On-site Job Description: Are you passionate about technology and eager to build your career in the software and IT support field? We are currently looking for Technical Support Advisors to...

  • Technical Support Engineer

    hace 1 semana

    Tres Cantos, Madrid provincia, España Siemens A tiempo completo

    **Key Responsibilities**: - Provide first-level technical support for the cloud protection cybersecurity service, which includes troubleshooting and resolving customer issues related to the service - Provide timely and effective solutions to meet customer needs - Work closely with customers and internal teams to ensure timely resolution of customer issues -...

  • Technical Support Advisor

    hace 1 semana

    La Coruña, La Coruña, España Cross Border Talents A tiempo completo

    Are you passionate about technology and eager to start or develop your career in the IT and software field?We are looking for Portuguese-speaking Technical Support Advisors to join our on-site team in A Coruña, supporting a global leader in software development.If you already have experience as a Technical Support Agent or IT Technician, and you're...

  • Technical Support Advisor

    hace 4 días

    La Coruña, España Cross Border Talents A tiempo completo

    Are you passionate about technology and eager to build or develop your career in the software industry? We are seeking English-speaking Technical Support Advisors to join our on-site team in A Coruña, providing technical assistance for a global leader in software development. If you have prior experience in IT support or as an IT Technician and are looking...

  • Technical Support Engineer

    hace 2 semanas

    madrid, España Thomson Reuters A tiempo completo

    Reuters is looking for Technical Support Engineer to be based in our office in Gdansk, Poland or Madrid, Spain. In this role, you will serve as a trusted advisor to customers, guiding them through pre‑sales technical consultations to implementation while offering expert support for complex technical issues. The position enables seamless onboarding,...

  • Technical Support Engineer

    hace 2 semanas

    madrid, España TRSS A tiempo completo

    Reuters is looking for Technical Support Engineer to be based in our office in Gdansk, Poland or Madrid, Spain . In this role, you will serve as a trusted advisor to customers, guiding them through pre-sales technical consultations to implementation while offering expert support for complex technical issues. The position enables seamless onboarding, solution...

  • Senior Technical Support Engineer

    hace 2 semanas

    Madrid, España Acronis A tiempo completo

    Acronis is a world leader in cyber protection—empowering people by providing them with cutting-edge technology that enables them to monitor, control, and protect the data that their businesses and lives depend on. We are in an exciting phase of rapid-growth and expansion and looking for a Senior Technical Support Engineer (Cloud) who is ready to join us in...

  • Technical Support Advisor

    hace 4 días

    La Coruña, España Cross Border Talents A tiempo completo

    Are you passionate about technology and eager to start or develop your career in the IT and software field?We are looking for Portuguese-speaking Technical Support Advisors to join our on-site team in A Coruña, supporting a global leader in software development. If you already have experience as a Technical Support Agent or IT Technician, and you're...