Customer Success Senior

hace 2 días

Barcelona, Barcelona, España Review Collect A tiempo completo

Senior Customer Success Manager – Review Collect

Lieu : Barcelone

Contrat : Freelance to CDI

Package : € (35K€ fixe + 15K€ variable déplafonné)

Langues : Français et Anglais indispensables (Gestion de clients FR et UK)

Disponibilité : Urgent – Début souhaité dès demain

La Mission

Chez Review Collect, nous aidons les marques e-commerce à reprendre le contrôle sur leur réputation en ligne grâce à l'IA. Nous recherchons un(e) Senior Customer Success pour piloter la satisfaction et la croissance de notre portefeuille client en France et au Royaume-Uni.

Votre mission consiste à exploiter nos outils et listes de clients existants pour garantir une expérience exceptionnelle, réduire le churn et maximiser l'impact du produit.

Votre Rôle

Vous êtes au cœur de la relation client. Nous avons déjà tous les tableaux de suivi, les indicateurs et les listes clients : votre rôle est d'utiliser ces ressources pour agir efficacement, améliorer l'existant et assurer une présence constante auprès de nos utilisateurs.

Responsabilités principales

Onboarding & Activation Critique (40%)

  • Animer les kick-off calls (30 min) pour les nouveaux comptes FR et UK.
  • Activation garantie : Réaliser impérativement 3 points de contact individuels avec chaque client durant les 60 premiers jours pour valider que 100% des fonctionnalités sont activées.
  • Accompagner la prise en main technique via nos supports et guides existants.

Fidélisation & Rétention (20%)

  • Piloter quotidiennement les listes de clients via nos tableaux de bord pour identifier proactivement les comptes à risque.
  • Analyser les raisons de départ et mettre en place des actions de sauvetage immédiates.
  • Optimiser les messages de conversion pour booster les résultats des clients.

Suivi de Compte & Upsell (30%)

  • Assurer un rythme de check-in rigoureux (J+7, J+30, mensuels) en s'appuyant sur les process en place.
  • Proposer proactivement les nouvelles fonctionnalités pour augmenter le panier moyen.
  • Générer 10% du chiffre d'affaires mensuel via l'upsell.

Voix du Client en interne (10%)

  • Synthétiser les besoins et irritants produits des clients FR/UK pour influencer la roadmap.
  • Améliorer en continu les process d'onboarding basés sur votre expérience terrain.

Structure du Variable € déplafonné)

Le variable est conçu pour être très accessible et stimulant. Les indicateurs sont déjà en place et se concentrent principalement sur l'activité directe :

  • Mise en relation : Volume de points de contact et de suivis effectués avec votre portefeuille de clients actuels.
  • Expansion (Upsell) : Adoption des nouvelles options par les clients existants.
  • Rétention : Atteinte des objectifs de réduction du taux de churn.

Profil recherché

Langues : Français natif et Anglais courant indispensables pour la gestion des comptes UK/US.

Expérience : Profil Senior autonome, capable de gérer un portefeuille client sans supervision, SAAS B2B de préférence.

Outils : Maîtrise des outils de suivi ; vous savez analyser une liste client pour prioriser vos appels.

Soft Skills : Excellente organisation, rigueur et tempérament orienté résultats.

Pourquoi nous rejoindre ?

Hypercroissance : +400% YoY, 500+ marques déjà onboardées.

Impact direct : Vous travaillez main dans la main avec les fondateurs.

Ambition : Expansion UK et US immédiate.

Bureau en plein centre de barcelone hyper cozy

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