Customer Success Specialist

Sobre Nosotros

En 2015 decidimos cambiar las reglas del juego en la gestión del tiempo y los Recursos Humanos. Hoy, más de 3.000 empresas confían en nosotros y seguimos creciendo como parte del grupo Visma.

Woffu no es solo un software: somos el aliado estratégico de los equipos de RRHH para optimizar la gestión del registro horario y las ausencias, mejorar la comunicación interna y hacer que las empresas funcionen mejor.

¿Quieres unirte a nosotros para seguir transformando la forma en que las empresas gestionan su tiempo?

Tu misión

Como Customer Success Specialist, serás la persona de referencia para nuestros clientes, asegurando una experiencia sólida y una relación sostenible a largo plazo. Acompañarás a cada cliente a lo largo de todo su ciclo de vida con Woffu, desde el onboarding inicial hasta las fases de adopción, seguimiento, expansión y fidelización.

Tu impacto

• Garantizar un onboarding de calidad, alcanzando una satisfacción media de 8/10 o más, para que los clientes empiecen a trabajar con la plataforma con claridad, seguridad y autonomía.
• Construir relaciones de confianza y de largo recorrido, logrando un NPS de 45, como reflejo de una experiencia consistente y de alto valor.
• Acompañar a los clientes a través de Strategic Follow-ups, manteniendo conversaciones periódicas que les ayuden a avanzar en el uso de Woffu y a alinear la herramienta con sus objetivos.
• Cuidar y consolidar tu cartera de clientes, manteniendo el churn por debajo del 10%, gracias a una gestión proactiva y a una comprensión profunda de cada cuenta.
• Identificas y desarrollas oportunidades de expansión y crecimiento dentro de cada cuenta, alineando las necesidades del cliente con el potencial del producto.

Tu perfil

Buscamos personas con mentalidad de crecimiento, cómodas trabajando con responsabilidad, objetivos claros y relación directa con clientes.

Este es tu rol si:

• Tienes experiencia en Customer Success en entornos SaaS B2B, gestionando clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, desde el kickoff hasta la fidelización.
• Te mueves con soltura en conversaciones con interlocutores senior (HR Managers, CEOs, CFOs, CTOs) y sabes adaptar el mensaje a cada contexto.
• Estás acostumbrado/a a trabajar con clientes como si fueran proyectos: defines criterios de éxito, priorizas, coordinas y haces seguimiento hasta conseguir resultados.
• Te organizas bien, sabes priorizar y no necesitas supervisión constante para que las cosas avancen.
• Te sientes cómodo/a aprendiendo software y adaptándote a un producto en evolución constante.
• Tienes nivel nativo de español y un nivel avanzado de inglés.

Muy valorable si además:

• Has trabajado en RRHH o con soluciones de registro horario y gestión de ausencias.
• Tienes un nivel alto de catalán, hablado y escrito.
• Tienes experiencia con Salesforce u otros CRMs.
• Nivel avanzado en Excel.

El equipo de Customer Success

Actualmente somos un equipo de 11 personas, organizadas en 3 squads según las necesidades de nuestros clientes.

Nuestro día a día combina onboardings, formaciones, análisis de datos y reuniones de seguimiento, siempre con foco en aportar valor y detectar oportunidades de crecimiento. También dedicamos tiempo a formarnos, profundizar en el producto y mantenernos al día de cambios legales y tendencias en RRHH.

Trabajamos de forma muy transversal con otros equipos, especialmente Ventas, Integraciones, Soporte y Producto, para asegurar la mejor experiencia posible para nuestros clientes.

Por qué trabajar en Woffu
El entorno

En Woffu encontrarás un entorno exigente y colaborativo, con mentalidad de crecimiento, donde se valora tanto el impacto como la forma de conseguirlo. Trabajamos con objetivos claros, autonomía real y foco en resultados, dentro de un equipo cercano, ágil y orientado a la mejora continua.

Formarás parte de una compañía en crecimiento dentro del grupo Visma, combinando la flexibilidad y el ritmo de un entorno dinámico con la estabilidad de un proyecto sólido y a largo plazo.

Las condiciones

• Contrato indefinido y a jornada completa..
• Oferta salarial: Entre 25.000€ y 28.000€ brutos anuales (en base a la experiencia), bonus anual y comisiones sobre ventas.
• Formación continua. El crecimiento profesional de nuestra gente es importante.
• Priorizamos la responsabilidad sobre la presencialidad. Tú decides si prefieres trabajar en remoto o ir algunos días a la oficina. Pero es importante que residas en Barcelona.
• Horario flexible y jornada reducida los viernes
• Jornada intensiva desde el 15 de julio hasta el 31 de agosto
• Oficina en el centro de Barcelona, con un bar interior, bebidas y fruta de temporada.
• Ambiente de startup dinámico, con un equipo talentoso, joven y feliz donde todas las ideas cuentan
• Libertad y nueva forma de recibir tu salario con Payflow
• Cheque comida, cheque transporte y cheque guardería.
• Ahorra dinero con descuentos en marcas como Amazon, Foot Locker, Mango, Nike y otras.
• Seguro médico privado

El proceso de selección

El proceso consta de 3 fases:

• HR Interview: Breve videollamada para conocerte y contarte un poco más sobre nosotros, lo que hacemos y cómo puedes ayudarnos.
• Manager Interview: Hora de presumir, ¿Por qué deberíamos contratarte a ti? Además, te contaremos en detalle el funcionamiento del equipo, procesos y metodologías.
• Final interview: Entrevista final presencial con la responsable de Customer Experience y de Customer Success.

En Woffu creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales. Por ello, nuestros procesos de selección se basan en criterios objetivos, garantizando la no discriminación por razón de género u otras condiciones personales o sociales.

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