Service Manager IT

ÚNETE AL EQUIPO COMO IT SERVICE MANAGER

¿Quieres formar parte de una organización que apuesta por el cuidado de las personas y su crecimiento personal y profesional? ¿Te apasiona el mundo del desarrollo y te gustaría afrontar nuevos desafíos? Únete a Kairós

¿Quiénes somos?

Somos Empresa Great Place To Work desde 2019 por quinto año consecutivo ocupando el 5 lugar en el año 2024 gracias a nuestros valores, nuestra cultura y a los beneficios e iniciativas internas que lanzamos centradas en las personas.

Acompañamos a nuestros clientes en proyectos de transformación tecnológica y ágil. Trabajamos en equipos organizados por disciplinas y en squads multidisciplinares en proyectos muy diversos (retail, investigación sanitaria, banca, seguridad, movilidad…).

Aunque hemos crecido mucho en el último año, no queremos olvidarnos de nuestra esencia, centrados siempre en las personas: hacemos seguimiento personal constante con el equipo técnico y de Talento. Además, apostamos siempre por la transparencia y la claridad.

Estamos en España, México y Perú. En Kairós encontrarás proyectos en los que podrás trabajar desde casa, sin perder la cercanía con el resto del equipo.

¿Qué estamos buscando?

En Kairós buscamos una persona con experiencia como IT Service Manager, para la gestión operativa de servicios tecnológicos, con foco en la coordinación de equipos, seguimiento de tareas y aseguramiento de la correcta operación del servicio hasta su gestión integral. La persona formará parte de nuestra disciplina Tech, la cual está liderada por Carlos Cañado y Reinaldo Aguilera.

Más de 350 Kairoseros y Kairoseras son de la familia Tech en Kairós y trabajamos ofreciendo soluciones tecnológicas participando en todo tipo de proyectos desde el inception y definición del producto, trabajando con todo tipo de frameworks y garantizando siempre soluciones no solo efectivas, si no también fáciles de usar, mantener y actualizar al panorama tecnológico actual.

Funciones

Gestión y seguimiento de la operación diaria de servicios IT.

Coordinación con equipos técnicos, proveedores y otros stakeholders.

Seguimiento de incidencias, tareas y compromisos, asegurando su resolución en tiempo y forma.

Uso intensivo de Excel para control operativo, planificación, reporting y seguimiento de KPIs básicos.

Comunicación continua con clientes y equipos internos.

Identificación de riesgos operativos y propuesta de acciones correctivas.

Asegurar el cumplimiento de SLAs y niveles de servicio acordados.

Evolucionar progresivamente hacia la gestión completa del servicio IT, asumiendo responsabilidad sobre su calidad, eficiencia y resultados.

Requisitos:

Experiencia mínima de 2 años como Service Manager IT o en roles similares de gestión de servicios u operaciones IT.

Experiencia previa o background en marketing digital, agencias, entornos tecnológicos o haber trabajado estrechamente con equipos de marketing.

Buen manejo de Excel (nivel intermedio/avanzado).

Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.

Capacidad para gestionar múltiples interlocutores y priorizar tareas.

Perfil proactivo, organizado y orientado a la resolución de problemas.

Inglés "C1"

Deseable:

Conocimientos básicos de gestión de servicios IT (ITIL o similares).

Experiencia en entornos de soporte, servicios gestionados o proyectos tecnológicos.

No es necesario conocimiento en Power BI.

Se valora más la capacidad operativa, de seguimiento y gestión que la experiencia técnica avanzada.

¿Qué podemos ofrecerte?

En Kairós encontrarás:

• Bolsa individual de formación de 1.750 euros, formación continua corporativa y certificaciones técnicas.
• Clases de inglés gratuitas, en grupos reducidos.
• 23 días de vacaciones, 24 y 31 de diciembre libres, 1 día para eventos y 3 días de libre conciliación
• Disfrutar del verano con nuestra jornada reducida en agosto y horario intensivo todos los viernes del año.
• Retribución flexible a través de Cobee, para hacer uso en restauración, transporte público, formación y ticket guardería.
• Seguro médico con Cigna o Sanitas: nos preocupamos de tu salud física y mental.
• Acompañamiento personal continuo a través de nuestro programa Wellness 3.0 y mentoring técnico constante.
• Fortalecimiento de tu marca personal en eventos internos y externos.
• Formar parte de una gran comunidad y contar con el apoyo de personas increíbles y referentes dentro del sector.
• Pero sobre todo... ser parte de una empresa donde se te escucha, se te cuida y donde intentamos hacer todo lo posible por cubrir tus necesidades y expectativas.

Vas a encajar genial si te gusta aprender, compartir tu conocimiento y tratas a la gente con respeto y cariño. Si eres una persona interesada en participar en una cultura abierta, transparente y de confianza y si además, tienes capacidad de organización, responsabilidad, compromiso y persigues la calidad del código.

#TRY #THINK #FEEL #ENJOY

En Kairós creemos firmemente en la importancia de la igualdad y la diversidad en el lugar de trabajo. Estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo y respetuoso donde todos los empleados se sientan valorados y tengan la oportunidad de alcanzar su máximo potencial, independientemente de su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.