Técnico Junior de Soporte y Garantías, Barcelona

Técnico Junior de Soporte y Garantías

Técnico/a Junior de Soporte y Garantías Mapit IoT

Full-time, Hybrid en Barcelona

Hace unos años en Mapit IoT empezamos con una idea clara:

que cada motorista pudiera estar conectado/a con su moto de forma sencilla, inteligente y segura mediante nuestros dispositivos

Hoy, esa idea ya conecta a miles de usuarios... y estamos listos para llegar mucho más lejos.

Estamos creciendo en España y Portugal, y nuestro siguiente destino es USA.

Sobre el rol

Actualmente necesitamos una persona que garantice la correcta gestión técnica de las garantías de nuestros dispositivos electrónicos IoT y ofrecer soporte informático interno a los equipos de la compañía, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y la trazabilidad de todas las incidencias técnicas.

Principales responsabilidades

Gestión de garantías (50 )

Gestionar el proceso completo de garantías de los dispositivos IoT: recepción, diagnóstico, validación y seguimiento.

Realizar comprobaciones y pruebas funcionales básicas para determinar el estado del producto.

Registrar las incidencias técnicas y coordinar las reparaciones con el servicio técnico o fábrica.

Mantener actualizada la trazabilidad de los casos y elaborar informes básicos de seguimiento.

Hacer informes de calidad para la mejora interna y del producto.

Soporte nivel 2 incidencias de hardware (25 )

Realizar pruebas funcionales y de conectividad de los dispositivos electrónicos.

Apoyar al equipo de Customer Support en consultas técnicas relacionadas con hardware o funcionamiento.

Documentar resultados de test y proponer mejoras en los procedimientos técnicos.

Soporte IT corporativo (25 )

Prestar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos: hardware, red, periféricos y software corporativo.

Configurar y mantener equipos, usuarios, accesos y dispositivos de trabajo.

Gestionar el inventario de equipos y licencias.

Escalar incidencias complejas al equipo IT o proveedor externo cuando sea necesario.

Lo que buscamos

Buscamos actitud proactiva, curiosidad tecnológica y ganas de aprender.

Capacidad para resolver problemas de manera práctica y trabajar de forma autónoma con supervisión.

Motivación por crecer profesionalmente en un entorno dinámico (Start-up) y en constante evolución.

Interés por familiarizarse con procesos de postventa, soporte IT y testing de dispositivos electrónicos.

En este rol tendrás la oportunidad de aprender de primera mano cómo funcionan los sistemas y dispositivos de la empresa, ganar experiencia en soporte técnico y gestionar garantías.

Además:

Formación profesional (FP o CFGS) en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, Electrónica o similar.

Mínimo 2 años de experiencia en funciones de soporte técnico, postventa o mantenimiento de equipos.

Conocimientos de hardware, redes y sistemas operativos.

Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de forma ágil y metódica.

Habilidad para documentar procesos y trabajar con herramientas de gestión (CRM, ERP, ticketing).

Actitud proactiva, autónoma y resolutiva para mejorar procesos técnicos y colaborar con el equipo

Es un plus si sabes: Hubspot, Jira, aplicación de IA

Idiomas: Castellano, Inglés B2, Catalán.

Lo que ofrecemos

Salario competitivo, según experiencia aportada.

Proyectos con impacto real y desarrollo profesional.

Horario flexible: entrada entre 08:00 y 09:30, salida entre 17:00 y 18:30. Viernes por la tarde libre.

Modelo híbrido: 3 días en oficina (lunes, martes y jueves) y 2 días en remoto (miércoles y viernes).

Seguro Adeslas gratuito para ti.

10 días adicionales de teletrabajo al año.

Suscripción Mapit gratuita y descuentos para familiares.

Si te apasiona la tecnología, te gusta resolver problemas y quieres empezar tu carrera en un entorno donde cada día aprendes algo nuevo

te estamos buscando

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