Técnico Junior de Soporte y Garantías

Técnico/a Junior de Soporte y Garantías | Mapit IoT
Full-time, Hybrid en Barcelona

Hace unos años en Mapit IoT empezamos con una idea clara:

que cada motorista pudiera estar conectado/a con su moto de forma sencilla, inteligente y segura mediante nuestros dispositivos

Hoy, esa idea ya conecta a miles de usuarios… y estamos listos para llegar mucho más lejos.

Estamos creciendo en España y Portugal, y nuestro siguiente destino es USA.

Sobre el rol
Actualmente necesitamos una persona que garantice la correcta gestión técnica de las garantías de nuestros dispositivos electrónicos IoT y ofrecer soporte informático interno a los equipos de la compañía, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y la trazabilidad de todas las incidencias técnicas.

Principales responsabilidades
Gestión de garantías (50%)

• Gestionar el proceso completo de garantías de los dispositivos IoT: recepción, diagnóstico, validación y seguimiento.
• Realizar comprobaciones y pruebas funcionales básicas para determinar el estado del producto.
• Registrar las incidencias técnicas y coordinar las reparaciones con el servicio técnico o fábrica.
• Mantener actualizada la trazabilidad de los casos y elaborar informes básicos de seguimiento.
• Hacer informes de calidad para la mejora interna y del producto.

Soporte nivel 2 incidencias de hardware (25%)

• Realizar pruebas funcionales y de conectividad de los dispositivos electrónicos.
• Apoyar al equipo de Customer Support en consultas técnicas relacionadas con hardware o funcionamiento.
• Documentar resultados de test y proponer mejoras en los procedimientos técnicos.

Soporte IT corporativo (25%)

• Prestar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos: hardware, red, periféricos y software corporativo.
• Configurar y mantener equipos, usuarios, accesos y dispositivos de trabajo.
• Gestionar el inventario de equipos y licencias.
• Escalar incidencias complejas al equipo IT o proveedor externo cuando sea necesario.

Lo que buscamos

• Buscamos actitud proactiva, curiosidad tecnológica y ganas de aprender.
• Capacidad para resolver problemas de manera práctica y trabajar de forma autónoma con supervisión.
• Motivación por crecer profesionalmente en un entorno dinámico (Start-up) y en constante evolución.
• Interés por familiarizarse con procesos de postventa, soporte IT y testing de dispositivos electrónicos.

En este rol tendrás la oportunidad de aprender de primera mano cómo funcionan los sistemas y dispositivos de la empresa, ganar experiencia en soporte técnico y gestionar garantías.

Además:

• Formación profesional (FP o CFGS) en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, Electrónica o similar.
• Mínimo 2 años de experiencia en funciones de soporte técnico, postventa o mantenimiento de equipos.
• Conocimientos de hardware, redes y sistemas operativos.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas de forma ágil y metódica.
• Habilidad para documentar procesos y trabajar con herramientas de gestión (CRM, ERP, ticketing).
• Actitud proactiva, autónoma y resolutiva para mejorar procesos técnicos y colaborar con el equipo
• Es un plus si sabes: Hubspot, Jira, aplicación de IA
• Idiomas: Castellano, Inglés B2, Catalán.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo, según experiencia aportada.
• Proyectos con impacto real y desarrollo profesional.
• Horario flexible: entrada entre 08:00 y 09:30, salida entre 17:00 y 18:30. Viernes por la tarde libre.
• Modelo híbrido: 3 días en oficina (lunes, martes y jueves) y 2 días en remoto (miércoles y viernes).
• Seguro Adeslas gratuito para ti.
• 10 días adicionales de teletrabajo al año.
• Suscripción Mapit gratuita y descuentos para familiares.

Nuestro proceso de selección
En Mapit IoT creemos que una entrevista no es un examen, sino una conversación para ver si encajamos mutuamente. Queremos que conozcas cómo trabajamos y que tú también tengas la oportunidad de hacernos preguntas.

Primera entrevista – People:
Una charla inicial para entender tu experiencia y motivaciones, y contarte más sobre Mapit IoT.

Segunda entrevista – Operations Manager:
Una conversación más enfocada en el rol, donde exploraremos tus habilidades y cómo afrontas retos reales de nuestros proyectos.

Background check & referencias:
Antes de la oferta, validamos información y hablamos con referencias que nos ayuden a conocerte mejor.

Meet the Team:
Conocerás al equipo en un encuentro distendido para que vivas de primera mano el ambiente de trabajo y resuelvas dudas.

Oferta:
Si todo encaja, te enviaremos nuestra propuesta para que te unas al equipo.