Guest Relations Manager
hace 2 semanas
Principales funciones y responsabilidades:
Como principales funciones destacan:
· Asiste a todos los huéspedes y visitantes del Hotel en la entrada del hotel, dándoles la bienvenida y ayudándoles con el equipaje siguiendo el circuito estipulado.
· Acompaña a los clientes hasta la recepción del hotel, deseándoles feliz estancia e introduce al departamento de recepción.
· Se ocupa de la organización (entrega y recogida) del servicio de equipajes a todos los huéspedes (atención especial de grupos) identificando cada equipaje y verificando identidades
· Recoge los paquetes de mensajeros, correo y otros envíos que puedan llegar al hotel registrándolos en el registro creado al efecto.
· Asiste al departamento de Guest Relations, tomando nota de las tareas a ejecutar, ejecutándolas y reportando status de las mismas a departamento.
· Asiste al departamento de Recepción, tomando nota de las tareas a ejecutar, ejecutándolas y reportando status de las mismas a departamento.
· Proporciona información de los servicios del hotel e información de carácter turístico de la ciudad, etc.
· Vela por la buena imagen de la entrada del hotel y pre-hall, así como de los carros de equipaje, papeleras, ceniceros.
· Asegurar el más alto nivel de satisfacción de los huéspedes ofreciendo un servicio atento a cada huésped y asociado.
· Escuchar cuidadosamente para entender todas las solicitudes de los huéspedes, responda con la acción apropiada y proporcione información precisa. Resolver cualquier problema de forma rápida y eficiente.
· Abordar las preocupaciones o problemas de los huéspedes de manera rápida y efectiva, esforzándose por superar las expectativas de los huéspedes en la resolución de cualquier problema.
· Colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped y la resolución sin problemas de cualquier problema.
· Uso de uniformidad y presencia adecuado en todo momento
· Realizar con creatividad y eficiencia momentos WOW (factor sorpresa que nos hace vivir experiencia Hyatt Regency a los huéspedes).
· Atiende las quejas y sugerencias de los clientes y las remite a su superior en el caso de no poder solventarlas
· Trasladar las quejas a los jefes de departamento (según corresponda) y ofrecer compensaciones a los huespedes.
· Realizar los horarios de los agentes GGRR del departamento.
· Seguimiento a los agentes GGRR de todo el circuito des del check in hasta el check out.
· Promover encuestas HYSAT y GRI.
· Supervisar y garantizar la correcta ejecución de todos los estándares de servicio de bienvenida y despedida de acuerdo con la marca Hyatt Regency.
· Liderar la coordinación entre los departamentos implicados (Front Office, Housekeeping, F&B, Concierge, Seguridad) para asegurar una experiencia fluida y personalizada para cada huésped.
· Realizar walk-throughs diarios de áreas de llegada, lobby y outlets principales para garantizar imagen, limpieza y actitud de servicio.
· Diseñar y ejecutar estrategias de recuperación de servicio (Service Recovery) ante incidencias, empoderando al equipo para ofrecer soluciones inmediatas dentro de los márgenes establecidos.
· Registrar, analizar y reportar semanalmente las quejas e incidencias, identificando patrones y oportunidades de mejora.
· Formar, motivar y desarrollar al equipo de Guest Relations en técnicas de hospitalidad, atención emocional y gestión de quejas.
Aptitudes:
· Se requiere formación universitaria en Turismo.
· Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos.
· Es imprescindible que aporte conocimientos avanzados en herramientas informáticas (Office, SAP).
· Se requiere una experiencia previa en un rol orientado al servicio al cliente de alrededor de 1 año, , valorable 6 meses, preferiblemente en un entorno hotelero de lujo.
· Habilidades excepcionales de comunicación interpersonal.
· Fuertes habilidades para resolver problemas y la capacidad de mantener la calma bajo presión.
· Conocimiento de atracciones locales, restaurantes y opciones de transporte preferido.
· Imprescindible nivel alto del idioma inglés, valorable francés y/o alemán.
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Marketing Intern
hace 4 días
El Prat de Llobregat, Barcelona, España Fox Racing A tiempo completoWe are looking for aMarketing Internwho is driven to play a role in a fast-paced marketing organization, based atFox Racing EuropeinBarcelona.The ideal candidate has experience coordinating and executing marketing campaigns.The role will serve as support in executing marketing functions such as endemic media relations, event activations, regional content...
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european hr manager
hace 2 semanas
El Prat de Llobregat, Barcelona, España Revelyst A tiempo completoJOB OVERVIEWThe Human Resources Manager is responsible for providing HR support and leads HR initiatives Adventure Sports – Revelyst, that is a globally recognized designer, developer, marketer and retailer of high-performance technical apparel and equipment. In collaboration with the Global HR team and the EU VP, this position evaluates the talent needs...
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Guest Relations/concierge
hace 6 horas
Caldes de Malavella, España Camiral Golf & Wellness A tiempo completoWe are currently looking for a passionate and enthusiastic Guest Relations agent to join the Hotel Camiral (a 5-star hotel) As Guest Relations, you will deal with the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure an exceptional Guest experience. Tareas You will be also in charge of the first impressions of our Guests...
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Guest Relations Executive
hace 3 semanas
Sant Antoni de Portmany, España COYA Restaurant & Pisco Bar A tiempo completoCOYA is a worldwide renowned luxury lifestyle hospitality brand with venues in London; Consulte la descripción del puesto a continuación. Si confía en que tiene las habilidades y la experiencia adecuadas, envíe su solicitud hoy mismo. Mayfair and City, Monaco, Dubai, Abu-Dhabi, Doha, Riyadh, Oman, Barcelona and Marbella. Born from the spirit of an...
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Guest Relations Agent
hace 16 horas
Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Marriott Hotels Resorts A tiempo completoDescriptionInstantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se combinan con una arquitectura inspirada en el estilo morisco. Las 462 habitaciones y suites, divididas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, ofrecen...
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Guest Experience
hace 6 horas
Palma de Mallorca, España Vibra Hotels A tiempo completo**Descripción**: **Vibra Hotels,**cadena líder del sector hotelero en Baleares, con cerca de 10.000 camas y 38 hoteles y apartamentos, 33 de ellos ubicados en Ibiza, 2 en Mallorca y 3 en Menorca, precisa incorporar un/a **Guest Experience** para uno de sus hoteles ubicados en **Palma de Mallorca**.** Certificados como Great Place to Work, ofrecemos un...
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Guest Experience
hace 2 semanas
Sant Antoni de Portmany, España Vibra Hotels A tiempo completo**Descripción**: **Vibra Hotels, **cadena líder del sector hotelero en Baleares, con cerca de 10.000 camas y 36 hoteles y apartamentos, 31 de ellos ubicados en Ibiza, 2 en Mallorca y 3 en Menorca, precisa incorporar un/a **Guest Experience** para uno de sus hoteles ubicados en **San Antonio.** Tenemos claro lo que buscamos: compromiso, responsabilidad,...
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Agent- Guest Relations
hace 6 días
Guía de Isora, España The Ritz-Carlton Abama A tiempo completoSupply guests with directions and information regarding property amenities, services, and hours of operation, and local areas of interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Front Desk, Housekeeping, Engineering, Security/Loss Prevention) as necessary to resolve guest call, request, or problem. Follow up with...
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Supervisor-guest Relations
hace 2 semanas
Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**25029735 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain, 38687 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Respond to any questions from guests and follow up with guests to ensure...
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Employee Relations Manager
hace 2 semanas
San Fernando de Henares, Madrid provincia, España AMZN Spain Fulfillment, S.L.U. A tiempo completoProven track record of accomplishments in a fast paced similar environment to Amazon FCs/AMZL - Fluent in Spanish and English - Demonstrate problem solving and analytical capability. - Extensive knowledge of employment law. - Demonstrate ability to motivate others and influence work behaviors - Strong negotiation and influencing skills - Extensive experience...
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Supervisor-guest Relations
hace 2 semanas
Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**25029735 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain, 38687 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management Répondez à toutes les questions des invités et faites un suivi avec les...
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Supervisor-guest Relations
hace 2 semanas
Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**25029735 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain, 38687 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - 메리어트는 기회 균등 고용주입니다. 저희는 다양한...
