Gestor/a de Servicio al Cliente

Somos un grupo energético multinacional e innovador, presente en más de 20 países. Nos dedicamos a la generación, distribución y comercialización de energía y servicios, comprometidos con el bienestar de las personas, el progreso de empresas y sociedad, y la sostenibilidad del planeta.

Buscamos talento joven, digital, flexible y creativo. Conecta con nosotros tus ganas de aprender y de trabajar en equipos diversos. Buscamos tu proactividad y valentía para impulsar nuestra transformación y la del mundo, a través de la energía.

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Gestor de Servicio al Cliente (Santiago)

Contamos contigo para nuestro Plan de Transformación y podrás impulsar tu desarrollo en entornos ágiles y colaborativos, dentro de una cultura de aprendizaje continuo.

MISIÓN:Coordinar, seguir y controlar las actividades relativas al ciclo comercial, a los clientes asignados en su ámbito territorial, responsabilizándose del cumplimiento de esta misión y del logro de los objetivos asignados.

Los retos de tu día a día estarán orientados al:

• Controlar y gestionar las actividades relativas al ciclo comercial de los clientes de su cartera.
• Asesorar a sus clientes en temas técnicos, económicos y legales relativos a su suministro.
• Asesorar a sus clientes en cuanto a la optimización del consumo y eficiencia energética de su suministro.
• Dar seguimiento y soporte a los procesos de Call Center y gestión de escritos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos.
• Atender y gestionar reclamos de clientes, priorizando aquellos de alta complejidad emitidos por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), garantizando su análisis, sustentación y defensa adecuada.
• Recoger y detectar necesidades, expectativas o inquietudes de los clientes asignados que pudieran requerir modificaciones en la actuación comercial por parte de la empresa.
• Gestionar y resolver, por sí mismo o con el apoyo de la organización, las peticiones planteadas por los clientes.
• Realizar el seguimiento periódico del grado de satisfacción de los clientes asignados.
• Dar seguimiento proactivo a la atención de las reclamaciones del cliente.
• Supervisar la atención al cliente en las oficinas concertadas y otros centros de atención al cliente.
• Realizar actividades variadas de apoyo a la gestión comercial (elaboración de informes, revisión de documentos comerciales, distribución y archivo de documentos, revisión de facturación, gestión de cobros, etc.).
• Asegurarse que en su entorno laboral y, en especial, dentro del ámbito de sus funciones y competencias específicas, se cumplen todos los criterios y normas generales de Seguridad y Salud que el Grupo tenga definidos, desarrollando cuantas acciones le sean asignadas o considere necesarias para implantar la cultura de anticipación al riesgo y la prevención de accidentes.
  Supervisar el cumplimiento de la normativa medioambiental.

Lo que necesitas:

• Jornada laboral continua
• Disponibilidad para laborar en nuestra sede de Santiago.
• Titulación: Licenciatura en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.
• Experiencia mínima: 2 años en ocupaciones con funciones similares.
• Manejo de MS Office intermedio.

Lo que ofrecemos:

• Ambiente que promueve la diversidad e igualdad
• Programa formativo y de desarrollo
• Compromiso con la conciliación y la flexibilidad
• Espíritu innovador en un entorno retador y motivador
• Retribución competitiva, beneficios y compensación flexible

¿Te apuntas al desafío?

• Rellena el formulario con tus datos. Para completar el perfil, te recomendamos adjuntar tu CV actualizado y certificado de inglés.

• Si cumples el perfil, contactaremos contigo para participar en las diferentes pruebas y entrevistas.

• Si avanzas con éxito en el proceso te damos la bienvenida al equipo Naturgy

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