Responsable de calidad y procesos hotel

hace 2 horas

Santiago de Compostela, La Coruña, España Hotel Spa Relais & Châteaux A Quinta da Auga A tiempo completo

A Quinta da Auga
es un referente en España en hotelería de lujo, ubicada en un emblemático edificio del siglo XVIII en
Santiago de Compostela.

Ofreciendo servicios integrales de alojamiento, restauración y tratamientos basados en la excelencia, la personalización absoluta y la atención al detalle; creamos experiencias de ocio y de trabajo que dejan huella, tanto para las personas que vienen como las que perduran en el tiempo

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de una persona que se incorpore al equipo como
Responsable de Calidad y Procesos,
aportando valor a la estructura de dirección.

¿Cuál sería nuestro/a candidato/a ideal?

  • FORMACIÓN:
    Titulación en Administración de Empresas, Turismo, Gestión Hotelera, Calidad y/o similares.
  • EXPERIENCIA:
    Experiencia demostrable en mejora operativa, optimización de procesos e implantación/seguimiento de sistemas de calidad y control interno dentro del sector de la hostelería u hotelería.
  • CONOCIMIENTOS:
    Gestión por procesos y mejora continua aplicada a hostelería, seguimiento de indicadores de gestión hotelera (KPIs operativos y de calidad), organización documental y control interno y herramientas digitales de gestión hotelera (PMS, herramientas de calidad, sistemas de reporting).
  • PERSONALIDAD:
    Alta capacidad analítica y visión operativa, rigurosidad y orientación a resultados, capacidad de coordinación y comunicación estructurada.

¿Cuál será tu misión y funciones principales?

  • Diseñar, implantar y mejorar los
    procesos operativos y administrativos
    del hotel, asegurando eficiencia, calidad y coherencia en todas las áreas.
  • Analizar flujos de trabajo para detectar ineficiencias y
    optimizar tiempos, recursos y estándares de servicio
    .
  • Garantizar el
    cumplimiento de procedimientos internos
    , políticas de calidad y normativa aplicable, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
  • Definir, realizar seguimiento y analizar
    indicadores clave (KPIs)
    de eficiencia, calidad, servicio y rentabilidad, elaborando informes para la toma de decisiones.
  • Medir y analizar la
    satisfacción del cliente
    (encuestas, reputación online, reclamaciones), identificando oportunidades de mejora operativa.
  • Colaborar con Dirección en la
    implantación de mejoras operativas y proyectos estratégicos
    , orientados a la excelencia y la rentabilidad.
  • Actuar como interlocutor funcional en
    proyectos de digitalización
    , asegurando la correcta adaptación de las herramientas a los procesos del hotel.
  • Gestionar y mantener la
    documentación de procesos, protocolos y sistemas de calidad
    , garantizando su actualización y trazabilidad.
  • Coordinar y supervisar las
    políticas de sostenibilidad y RSC
    , integrándolas en los procesos operativos y en la experiencia del cliente.

¿Qué encontrarás con nosotros?

Formar parte de A Quinta da Auga significa integrarse en un proyecto único, exigente y extraordinario, donde el cuidado por las personas, la calidad y el propósito marcan la diferencia.

Te incluirás en un equipo compuesto por personas ilusionadas por su trabajo, unidas por la pasión de lo que hacen, apasionadas por el servicio personalizado de calidad y orgullosas de trabajar en un sitio tan especial como A Quinta da Auga.

Además, contamos con una serie de beneficios sociales como son: nuestra política de descuentos para empleados, un servicio de comedor cuidado y comprometido con tu salud, opciones de desarrollo interno y muchos más....

Anímate a formar parte de nuestra familia

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