Technical Support Backend

hace 5 días

Alicante, Alicante, España Facephi A tiempo completo
Descripción:

Quieres una oportunidad para formar parte de nuestro equipo de Customer Operations?

¿Te gustan los retos?

Pues esta es tu oportunidad...

En Facephi, estamos buscando personas con experiencia en Technical Support Backend para que se unan a nuestra gran familia. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ven a conocernos

Tu misión será garantizar un soporte técnico de calidad para soluciones Web y Mobile, asegurando la correcta implementación, integración y funcionamiento de los productos Facephi. Es un rol que combina análisis técnico, colaboración con diferentes equipos internos y contacto profesional con clientes, además de proactividad en la mejora continua de procesos y soluciones.

Tareas principales

  • Brindar consultoría y soporte técnico a clientes Facephi en soluciones Web y Mobile.
  • Analizar, diagnosticar y resolver problemas técnicos, coordinando con distintos equipos internos y manteniendo al cliente informado del progreso.
  • Colaborar con el equipo de Ingeniería aportando información relevante desde la experiencia del cliente, proponiendo mejoras y compartiendo actualizaciones.
  • Participar en instancias de preventa y POC, guiando técnicamente a clientes en implementación y configuración.
  • Mantener un conocimiento técnico profundo de los productos y servicios para asegurar integraciones exitosas y soporte de calidad.
  • Colaborar en pruebas de funcionalidad y usabilidad de aplicaciones Web y Mobile.
  • Monitorizar el rendimiento de aplicaciones, solicitudes de soporte y patrones de incidencias, proponiendo mejoras.
  • Identificar oportunidades de actualización o innovación que aumenten la satisfacción de los clientes.
  • Mantenerse actualizado en tecnologías Web y Mobile, compatibilidades entre navegadores, sistemas operativos, dispositivos y seguridad.
  • Participar en guardias rotativas durante fines de semana y festivos para incidentes críticos.

¿Qué ofrecemos a nuestro equipo?

  • Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y, de las cuales, poder inspirarte.
  • Equipo innovador, joven y transparente.
  • Estabilidad laboral.
  • Contrato indefinido a tiempo completo.
  • Flexibilidad horaria para conciliar tu vida personal.
  • Plan de teletrabajo.
  • Seguro médico.
  • Plan de formación.
  • Facephi Corporate Benefits, donde nos complace poder ofrecerte una gran variedad de descuentos en las mejores marcas.
  • En Facephi estamos comprometidos con la diversidad e igualdad de oportunidades.
Requisitos:
  • Formación o experiencia técnica en informática, ingeniería o áreas afines.
  • Capacidad de análisis, diagnóstico y propuesta de soluciones efectivas.
  • Orientación al cliente, con habilidad para analizar, diagnosticar y resolver problemas SaaS/OnPremise.
  • Comunicación oral y escrita clara y efectiva en español e inglés (portugués muy valorado).
  • Disponibilidad para participar en guardias rotativas en fines de semana y festivos.
  • Experiencia sólida en algunas de las siguientes tecnologías:
    • SaaS: API REST, API Testing (Postman/ThunderClient), Grafana, AWS CloudWatch.
    • OnPremise: Linux, Windows, Apache Tomcat, Java, C#.

Deseables:

    • Kubernets, Dockers, SOA, Networking.

  • Salesforce Developer Support Specialist Salesforce Developer Support Specialist

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  • Technical Lead

    hace 7 días

    Alicante, Alicante, España Verisure A tiempo completo

    Would you like to make a real impact every day by helping people feel safe and secure? Are you interested in joining a passionate team that believes security is a human right? Are you looking for a company where innovation and technology are at the heart of its solutions?At Verisure (Securitas Direct), we are looking to hire a Technical Lead to join our IT...

  • Software Developer

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    Alicante, Alicante, España Verisure A tiempo completo

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  • Icelandic Speaking Customer Service Representative for Booking

    hace 5 días

    Alicante, Alicante, España Lingo-nova A tiempo completo

    Customer Support Advisor for BookingIcelandic + EnglishHybrid/BarcelonaIf you're empathetic, a good listener, and solution-oriented, this role is a great fitResponsibilities:Support international travelers and accommodation partnersHandle inquiries via email and phoneProvide clear information on payments, services, and technical issuesFollow processes and...

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    Alicante, Alicante, España Avanade A tiempo completo

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  • Software Engineer

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    Alicante, Alicante, España Verisure A tiempo completo

    Do you want to have an impact every day by making people safe - and bringing them peace of mind? Interested in being part of a dedicated, passionate team which believes that security is a human right? Looking to join a company where innovation and technology are at the heart of its solutions?We now have the opportunity for aBackend Developer*to join our...

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  • Ingeniero de servicio técnico

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    Alicante, Alicante, España NTT DATA Europe & Latam A tiempo completo

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