Customer Engagement Specialist
hace 5 días
Si la respuesta es sí… en Piñero queremos conocerte
Buscamos una persona para el área de Customer Engagement que gestione de manera eficiente los contactos por canales escritos con clientes, agencias y otros departamentos internos, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de los estándares operativos y una experiencia positiva en todas las fases del viaje del cliente.
¿Qué harías en tu día a día?
Gestionar y responder interacciones escritas a través de email, redes sociales, plataformas externas y cualquier canal asignado, ofreciendo respuestas claras, empáticas y alineadas con los procedimientos internos.
Atender al cliente durante todas las fases de su experiencia: pre-estancia, check-in, in house y post-estancia.
Priorizar de forma adecuada los casos según SLA y niveles de urgencia definidos.
Garantizar tiempos de respuesta dentro de los estándares operativos de la compañía.
Registrar información de manera precisa en las herramientas de gestión (Sprinklr, Salesforce, ReviewPro, , New Hotel, BSuite).
Colaborar con coordinadores y otros departamentos para la resolución eficaz de incidencias o consultas.
Participar en formaciones, reuniones de equipo y sesiones de seguimiento individual.
Asegurar la consistencia y calidad de las respuestas siguiendo los criterios establecidos por la compañía.
Garantizar el cumplimiento del manual de operación y los estándares de Grupo Piñero y sus socios estratégicos.
Velar por la difusión y cumplimiento del código ético y por la alineación con los objetivos de desarrollo sostenible.
Asegurar la confidencialidad, seguridad y privacidad de los datos personales gestionados.
Contribuir al cumplimiento de los planes de acción derivados de auditorías de calidad y financieras.
¿Qué buscamos en ti?
Formación universitaria en Comunicación, Marketing, Turismo, Hotelería o áreas afines (valorable).
Experiencia de 1–2 años en atención al cliente, gestión de canales escritos, redes sociales o funciones similares.
Conocimientos en herramientas de gestión y CRM como Salesforce, Sprinklr u otras plataformas externas.
Idiomas: español e inglés. Se valoran idiomas adicionales.
Informática: manejo de Microsoft Office.
Si disfrutas ayudando a otros, cuidando cada detalle y garantizando una experiencia memorable en cada interacción… esta oportunidad es para ti
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Customer Engagement Specialist
hace 5 días
Palma, Baleares, España Piñero A tiempo completo¿Te gustaría formar parte de un equipo donde la comunicación, la empatía y la excelencia en el servicio son esenciales? ¿Disfrutas ayudando a clientes, gestionando interacciones escritas y garantizando una experiencia impecable en cada contacto?Si la respuesta es sí…en Piñero queremos conocerteBuscamos una persona para el área deCustomer...
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Customer Engagement Specialist
hace 5 días
Palma, Baleares, España Piñero A tiempo completo¿Te gustaría formar parte de un equipo donde la comunicación, la empatía y la excelencia en el servicio son esenciales? ¿Disfrutas ayudando a clientes, gestionando interacciones escritas y garantizando una experiencia impecable en cada contacto?Si la respuesta es sí… en Piñero queremos conocerteBuscamos una persona para el área de Customer...
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ESG Specialist
hace 2 semanas
Palma, Baleares, España HBX Group A tiempo completoESG SpecialistLocation – Palma de Mallorca/SpainFull TimeAbout UsHBX Group is the world's leading technological partner, connecting and empowering the world of travel. We're game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels worldwide,...
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Palma, Baleares, España Air Europa A tiempo completoDiseña y coordina experiencias end-to-end que realmente marcan la diferenciaEn Air Europa, el Customer Journey es un eje estratégico. Este rol te permitirá coordinar y evolucionar la visión end-to-end de la experiencia de cliente, conectando equipos, sistemas y datos para generar mejoras tangibles. Trabajarás en proyectos transversales con impacto real,...
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Customer Journey Specialist – Customer Experience
hace 2 semanas
Palma, Baleares, España Air Europa A tiempo completoDiseña y coordina experiencias end-to-end que realmente marcan la diferenciaEn Air Europa, el Customer Journey es un eje estratégico. Este rol te permitirá coordinar y evolucionar la visión end-to-end de la experiencia de cliente, conectando equipos, sistemas y datos para generar mejoras tangibles. Trabajarás en proyectos transversales con impacto real,...
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Showroom Specialist
hace 2 semanas
Palma, Baleares, España Cosentino A tiempo completoPalma, ES, 07006What are we looking forAt Cosentino ) we are looking for a City Center Specialist to join our City Center located in Mallorca. The City Centers are an example of Cosentino's total commitment to the AD community.The City Center is the epicenter of Cosentino's commercial model, and its mission is to provide an aspirational experience that...
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Strategic Customer Account Manager
hace 2 semanas
Palma, Baleares, España HackerRank Careers A tiempo completo 200.000 $ - 250.000 $HackerRank helps thousands of companies like OpenAI, NVIDIA, and Amazon hire developers based on their skills vs. pedigree, and also nurtures a community of millions of developers to upskill themselves to become next-gen developers.The people at HackerRank care deeply about their work and have an extremely intense work ethic. In many companies, speed &...
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French Customer Care Specialist
hace 5 días
Palma, Baleares, España Matcha & CO A tiempo completoEn Matcha & CO somos la marca líder en el té matcha y complementos alimenticios. Ahora estamos en búsqueda de una nueva persona que quiera unirse a nuestro equipo con el fin de aportar valor al cliente, y participar activamente en añadir valor a la compañía.Tu Rol en Matcha & CO:Trabajarás codo con codo con el resto del equipo de Customer Care de...
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French Customer Care Specialist
hace 4 semanas
Palma, Baleares, España Matcha & CO A tiempo completoEn Matcha & CO somos la marca líder en el té matcha y complementos alimenticios. Ahora estamos en búsqueda de una nueva persona que quiera unirse a nuestro equipo con el fin de aportar valor al cliente, y participar activamente en añadir valor a la compañía.Tu Rol en Matcha & CO:Trabajarás codo con codo con el resto del equipo de Customer Care de...
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Marketing Operations Specialist
hace 4 semanas
Palma, Baleares, España HBX Group A tiempo completoHBX Group is the world's leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We're game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels worldwide, 60,000 hard to reach high value clients such as tour operators, travel...
