Empleos actuales relacionados con gestor/a calidad del cliente interno - Barcelona, Barcelona - CAIXABANK S.A.
-
gestor/a calidad del cliente interno
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España CaixaBank A tiempo completodel puesto:¿Qué proyectos desarrollamos?Puesto de trabajo: Barcelona / MadridLa misión del área es velar por la Calidad del servicio prestado desde áreas y filiales a su cliente interno de CaixaBank (la red y equipos de SSCC) y facilitar herramientas que contribuyan a ejecutar programas de mejora de la calidad y la experiencia del empleado como cliente...
-
GESTOR/A DE LICITACIONES Y CALIDAD
hace 5 días
Barcelona, Barcelona, España Eurecat - Technology Centre of Catalonia A tiempo completoEURECATEurecat es el segundo centro tecnológico de España y una de las organizaciones de investigación aplicada y transferencia tecnológica más grande del sur de Europa. Aglutina la experiencia de más de 800 profesionales que generan un volumen de ingresos de 69 millones de euros anuales y presta servicio a cerca de 2.000 empresas. I+D aplicado,...
-
Gestor/a de muestras
hace 7 días
Barcelona, Barcelona, España Trigo Group A tiempo completo¿Y si tu próximo paso profesional te colocara en el centro de los proyectos que están transformando la industria? Imagina ser una pieza clave en garantizar que los procesos, productos o soluciones cumplan con los más altos estándares de calidad, innovación y rendimiento.En TRIGO, no buscamos solo experiencia. Buscamos personas con actitud, compromiso y...
-
Gestor/a Dirección Servicio a Cliente y Canal
hace 7 días
Barcelona, Barcelona, España LHH A tiempo completoDesde LHH estamos buscando talento para una entidad bancaria líder, en su filial especializada en el sector asegurador un perfil Gestor/a Dirección Servicio a Cliente y Canal.¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?Gestionarás el servicio al cliente y al canal, asegurando una atención eficaz y orientada a la calidad.Gestionarás prestaciones,...
-
gestor/a punt de venda
hace 7 días
Barcelona, Barcelona, España Oficina de Treball del SOC A tiempo completoEmpresa de Barcelona necessita incorporar un/a gestor/a de punt de venda amb certificat de discapacitat. Es demana estudis de l'ESO i/o estudis de comerç, màrqueting o aparadorisme; espanyol i català i anglès bàsic; coneixements d'aplicacions informàtiques i iPhone. Es necessita disposar de carnet de conduir i vehicle ja que haurà de realitzar...
-
soporte call center barcelona
hace 2 días
Barcelona, Barcelona, España SIG España Interno A tiempo completoDescripción:En Service Innovation Group España, empresa líder en outsourcing comercial y gestión de servicios especializados, buscamos un/a Agente de Atención Telefónica con habilidades comunicativas y orientación al cliente, para incorporarse a un proyecto estable y con proyección.¿Qué harás en tu día a día?Gestión de llamadas: tendrás...
-
Responsable de calidad y auditoría interna
hace 5 días
Barcelona, Barcelona, España Fundación Grupo HADA A tiempo completoPaísEspañaProvinciaBarcelona - BarcelonaFecha límite Inscripción15/12/2025CategoríaDirección y CoordinaciónInformación de la ONGFundación Grupo HadaValoración (0 valoraciones)info% de respuesta: 79,85%infoObjetivoResponsabilidad sobre el funcionamiento de la Unidad de Verificación de Programas, figura clave de la organización de la entidad, pues...
-
GESTOR/A DE LICITACIONES Y CALIDAD
hace 5 días
Barcelona, Barcelona, España Eurecat - Technology Centre A tiempo completoMisiónAmpliamos nuestro equipo de Gestión de Licitaciones en Eurecat. Este equipo identifica y analiza oportunidades en contratación pública regional, nacional e internacional, prepara la documentación, coordina a los colaboradores internos y externos y gestiona el proceso de una licitación hasta la firma del contrato.La persona seleccionada tendrá un...
-
Gestor/a de compras
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Michael Page A tiempo completoBuscamos un/a gestor/a de compras para el sector de las Telecomunicaciones, con experiencia en posiciones de compras.Detalles del clienteEmpresa especializada en Telecomunicaciones, busca un/a gestor/a de compras.Descripción de la ofertaGestionar el proceso completo de compras y adquisiciones en el área de Telecomunicaciones.Identificar y negociar con...
-
Gestor/a de Empresas
hace 2 días
Barcelona, Barcelona, España Robert Walters A tiempo completoEn LABORAL Kutxa creemos que hay otra forma de hacer banca. Una forma de hacer única, personal y nuestra, que se basa en una relación con nuestros clientes marcada por la transparencia, confianza, y en un trato cercano y personalizado. Una entidad que mira al futuro, innovadora. Comprometida con el progreso colectivo desde lo económico hasta lo social....
gestor/a calidad del cliente interno
hace 3 semanas
CaixaBank is a financial group with a socially responsible, long-term universal banking model, based on quality, trust, and specialisation, which offers a value proposition of products and services adapted for each sector, adopting innovation as a strategic challenge and a distinguishing feature of its corporate culture, and whose leading position in retail banking in Spain and Portugal makes it a key player in supporting sustainable economic growth.
Which projects do we work on?Puesto de trabajo: Barcelona / Madrid
La misión del área es velar por la Calidad del servicio prestado desde áreas y filiales a su cliente interno de CaixaBank (la red y equipos de SSCC) y facilitar herramientas que contribuyan a ejecutar programas de mejora de la calidad y la experiencia del empleado como cliente interno. Así mismo, desde el área se analizan y siguen los estudios de mercado principales sobre la experiencia de cliente para entender y posicionar CABk respecto al sector impulsando cambios.
El equipo en el área es responsable de:
- Escuchar la voz del empleado para mejorar la experiencia como cliente interno de otros ámbitos del banco.
- Diseñar metodologías de medición de la Calidad y analizar los resultados de satisfacción con el servicio prestado, para extraer insights y conclusiones.
- Seguir los benchmarks sectoriales sobre experiencia del cliente, para entender y posicionar CaixaBank ante competidores e impulsar iniciativas de mejora en CABK.
- Mantener un modelo de relación transversal con las diferentes áreas del banco y filiales e introducir herramientas y palancas que ayuden en la interpretación de resultados y en el despliegue de iniciativas de mejora de la calidad (ej. mysteries para reforzar la atención al cliente en oficinas, guias y protocolos de acompañamiento, programa Aproxima-T para acercar los SSCC a Red, Certificaciones de calidad, Close the Loop entre área-red…)
- Ejecución de acciones de comunicación de contenidos de Experiencia y Calidad del cliente interno a los distintos niveles.
Las responsabilidades que asumirás son:
- Recoger la Voz del empleado mediante la gestión y ejecución del modelo de medición de Calidad con encuestas a empleados (uso de herramientas de Calidad, como por ejemplo Lime Survey, HGM para gestión de muestras, etc)
- Análisis e interpretación de resultados para impulsar y priorizar iniciativas que contribuyan a la mejora del negocio y de otras áreas del banco (uso de Excel, Textmining, Datapool, SQL…)
- Introducir nuevas soluciones al sistema de medición de la Calidad (ej. indicadores, uso del IA, nuevas herramientas, etc)
- Consolidar diferentes fuentes de información y desarrollar conclusiones globales que ayuden a entender la situación actual sobre los servicios prestados desde las áreas al cliente interno
- Diseñar, automatizar y evolucionar reportings (ex. Cuadro de mando QlikSense, informes de gestión, etc)
- Participar en la definición, implementación y 'automatización de nuevos procesos y proyectos del área
- Participar en iniciativas para potenciar la acción y mejora (ej. programa Aproxima-T, etc…)
- Experiencia laboral en la gestión de proyectos transversales y/o experiencia en SSCC
- Uso experto en herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint…)
- Conocimientos generales de QlikSense, Datapool y se valorará conocimiento general de SQL…
- Se valorará experiencia en gestión de proyectos y conocimientos generales de Experiencia y Calidad.
- Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental 2021 según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
- Desarrollar una carrera profesional interna.
- Programa de onboarding y seguimiento de desarrollo profesional, con evaluaciones individuales.
- Programa de desarrollo formativo individualizado. Acceso a nuestra plataforma online de formación con un amplio catálogo autoformativo, para que tu aprendizaje sea continúo.
- Atractivo paquete de beneficios sociales: seguro de salud, plan de pensiones, ayuda de estudios y condiciones financieras preferentes.
- Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, entre otros.
- Medidas de flexibilidad
Skills
S.2.2 HUMANISM – LEADERSHIP AND TEAM DEVELOPMENT / SELF-LEADERSHIP S.4.1 ANTICIPATION – ANTICIPATION AND CHANGE MANAGEMENT S.3.1 EMPOWEREMENT – FOCUS ON RESULTS S.5.1 DIVERSITY – PROMOTING DIVERSITY H INTERNAL CUSTOMER S.1.1 ALLIANCES – COLLABORATION AND TRANSVERSALITY S.1.4 ALLIANCES – COMMUNICATION S.1.3 ALLIANCES – INFLUENCE S.1.2 ALLIANCES – CUSTOMER ORIENTATION S.2.1 HUMANISM – COMMUNICATION AND EMPATHY
