Gestor/a Dirección Servicio a Cliente y Canal

hace 2 días

Barcelona, Barcelona, España LHH A tiempo completo

Desde LHH estamos buscando talento para una entidad bancaria líder, en su filial especializada en el sector asegurador un perfil Gestor/a Dirección Servicio a Cliente y Canal.

¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?

  • Gestionarás el servicio al cliente y al canal, asegurando una atención eficaz y orientada a la calidad.
  • Gestionarás prestaciones, movilizaciones, rescates y consultas de clientes en el ámbito de seguros de ahorro.
  • Impulsarás la mejora continua de procesos para garantizar un servicio escalable, sostenible y resiliente.
  • Participarás en proyectos de la Dirección aportando el conocimiento adquirido en la gestión del servicio.
  • Colaborarás en la realización de cuadres contables y conciliaciones periódicas con el área de Contabilidad.
  • Mantendrás interacción con tomadores, mediadores y otros actores clave para la gestión de seguros de ahorro.
  • Colaborarás en proyectos de transformación y optimización de procesos en la Dirección de Prestaciones Seguros Empresa..
  • Realizarás funciones de control y seguimiento de procesos internos.
  • Analizarás y gestionarás incidencias, reclamaciones y problemas, identificando causas raíz y asegurando el cierre efectivo (close the loop).
  • Tendrás la oportunidad de formarte en metodologías y tecnologías innovadoras como Data Analytics, Lean y Agile..

Y más adelante, cuando adquieras los conocimientos y experiencia:

  • Participarás en reuniones con el cliente final, el canal, el promotor y/o Dpto. de RRHH de las empresas más importantes del país.
  • Realizarás auditorías y control de procesos externalizados.
  • Colaborarás con áreas transversales como Tecnología, Negocio, Técnica, Jurídica u otras unidades de la aseguradora para colaborar en mejorar los productos, procesos o sistemas.
  • Participarás en proyectos de automatización o Data Analytics aportando el conocimiento de tu ámbito de responsabilidad.
  • Impulsarás revisiones de procesos y circuitos con la finalidad de simplificarlos, optimizarlos y/o automatizarlos mediante metodología LEAN-Agile y herramientas digitales.

Requisitos

Conocimientos

  • Titulación universitaria en Ciencias, ADE, Economía, Empresariales, Actuariales o similar con
    experiencia en el mundo asegurador
  • Conocimientos generales de seguros de Vida y ahorro.

Otros conocimientos/Experiencia
:

  • Experiencia en la gestión del servicio a clientes en otros negocios, con ganas de asumir responsabilidad de gestión
  • Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.
  • Experiencia en el sector asegurador

Lugar:
Barcelona / Madrid

BENEFICIOS

  • Contrato indefinido.
  • Flexibilidad horaria de entrada (7:30 a 9:30) y en la comida (de 45 minutos a 2 horas).
  • Programa de acogida y seguimiento de tu desarrollo profesional individualizado.
  • Subvención de programas formativos, titulaciones universitarias, certificaciones, y acceso a una plataforma con un amplio catálogo autoformativo.
  • Todos los viernes jornada intensiva.
  • Modelo de trabajo híbrido: casa-oficina.
  • Fruta y agua gratuita en la oficina.
  • 29 días laborables de vacaciones.
  • 3 meses de jornada intensiva en verano.
  • Plan de Beneficios: plan de pensiones, seguro de salud, seguro de vida y compensación por comida.
  • Retribución flexible aplicado a guardería, transporte y seguro de salud para familiares.

¿Cómo será el proceso de selección?

  • Recibimos y validamos tu solicitud.
  • Realizamos la evaluación telefónica con un especialista de selección.
  • Te enviamos un pequeño test competencial.
  • Realizas la entrevista con el/la responsable del área.
  • Realizas la entrevista con el responsable del proceso en la Dirección de Personas (HRBP).

  • gestor/a direccion servicio a cliente y canal

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