Guest Experience Expert

Instantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se combinan con una arquitectura inspirada en el estilo morisco. Las 462 habitaciones y suites, divididas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, ofrecen magníficas vistas al Océano Atlántico, al Teide o a nuestros exuberantes jardines. Destino gastronómico galardonado, el resort cuenta con restaurantes de clase mundial, incluida alta cocina con estrellas Michelin. Con múltiples piscinas, un Spa & Centro de Fitness de 2500 m², el Ritz Kids más grande de Europa y una exclusiva área en la playa de Abama, somos un refugio incomparable en Tenerife.

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO

…como Guest Concierge para The Ritz-Carlton Abama Resort en Tenerife.

¿A quién buscamos…?

¿Te apasiona crear momentos memorables y ofrecer un servicio excepcional desde el primer saludo hasta la despedida del huésped? Como Guest Concierge, serás el rostro y la presencia de la hospitalidad de lujo en nuestro resort. Acompañarás a los huéspedes durante toda su experiencia, anticipando necesidades, personalizando cada interacción y asegurando que cada estancia supere sus expectativas. Si disfrutas creando conexiones auténticas, encuentras soluciones con elegancia y te motiva el servicio impecable, estamos deseando conocerte

Tus responsabilidades serán…

• Recibirás, darás la bienvenida y acompañarás a los huéspedes, asegurando una llegada y salida fluidas y memorables.
• Serás el punto de contacto principal para resolver consultas, solicitudes y necesidades especiales durante toda la estancia.
• Anticiparás preferencias y expectativas de los huéspedes, ofreciendo experiencias personalizadas que reflejen nuestros Estándares de Oro.
• Gestionarás incidencias con empatía, discreción y eficiencia, garantizando que cada situación se resuelva con excelencia.
• Coordinarás con Recepción, Housekeeping, F&B, Spa y otros departamentos para asegurar una experiencia sin fricciones.
• Realizarás seguimiento proactivo de huéspedes VIP, repetitivos y de estancias especiales.
• Participarás en el diseño y ejecución de amenidades, sorpresas y detalles personalizados.
• Te asegurarás de que toda la información relevante sobre huéspedes esté actualizada en los sistemas internos.
• Apoyarás las operaciones de Front Office en momentos necesarios, siempre ofreciendo un trato cálido y profesional.
• Te mantendrás informado/a sobre servicios del resort, actividades, promociones y atracciones locales para enriquecer la estancia de cada huésped.

Lo que queremos de ti…

• Naturalidad, autenticidad y excelencia en tu comunicación: haces que cada huésped se sienta valorado y único.
• Idealmente, cuentas con experiencia previa en Front Office, Guest Relations o áreas de atención al cliente de alta categoría.
• Tienes talento para conectar, escuchar y resolver, incluso en situaciones exigentes.
• Trabajas con entusiasmo en equipo y aportas energía positiva al entorno.
• Te comunicas con fluidez en inglés y español; el alemán u otros idiomas serán una ventaja destacada.
• Dispones de permiso de trabajo válido para España.

Así te inspiramos…

Ser parte de nuestro equipo significa crear experiencias que los huéspedes recordarán toda la vida. Tu creatividad y tu pasión marcarán la diferencia en cada detalle.

• Salario atractivo por encima del mercado y compensación flexible.
• Tarifas "Explore Rate" para alojarte en más de 9.500 hoteles Marriott en todo el mundo, extensible a tu familia, pareja y padres.
• Descuentos del 20% en F&B en todos nuestros hoteles y del 50% en la oferta culinaria del propio resort.
• Hasta un 75% de descuento en vuelos para residentes en Tenerife hasta la peninsula.
• Beneficios corporativos con numerosos descuentos en ocio y viajes.
• Detalle especial en tu cumpleaños.
• Estancia como huésped en nuestro resort tras un año de servicio.
• 13ª y 14ª paga.
• Formación continua con nuestra propia universidad corporativa.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de una empresa internacional.
• Comedor gratuito para empleados.
• Uniforme y servicio de limpieza incluidos (según departamento).
• Eventos, celebraciones y actividades de equipo para compartir y celebrar logros.
• Participación en iniciativas de responsabilidad social.
• Atención médica empresarial integral.

(Beneficios sujetos a regulaciones internas y fiscales aplicables.)

¿Hemos despertado tu interés?

Envía tu candidatura a través de MarriottCareers con tus documentos de aplicación.

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos una fuerza laboral diversa y una cultura inclusiva. Nos comprometemos con la no discriminación bajo cualquier base protegida.

En más de 100 propiedades galardonadas, nuestros Damas y Caballeros crean experiencias extraordinarias que perduran mucho después de la estancia del huésped. En The Ritz-Carlton, cuidar con excelencia es nuestro arte, guiados por nuestros Estándares de Oro. Aquí podrás sentirte orgulloso/a de tu trabajo, crecer profesionalmente y formar parte de un equipo que comparte una misión: ofrecer un lujo genuino.

Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.

Todos los días, establecemos los estándares para un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en el cuidado y el confort de los huéspedes.

Tu función será asegurarte de que los "estándares de oro" de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y atención todos los días. Los estándares de oro son la base de The Ritz-Carlton, lo que nos guía para que cada día sea mejor que el anterior. Gracias a esta base y la creencia de que nuestra cultura conduce al éxito, The Ritz Carlton se ha ganado la reputación de marca mundial líder en el sector hotelero de lujo. Como parte del equipo, aprenderás y pondrás en práctica los estándares de oro, como la promesa del empleado, el credo y los valores de servicio. Además, te prometemos que te ofreceremos la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que haces y de tu equipo.

Al unirte a The Ritz-Carlton, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.

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